移动互联网的到来，电商的出现，是历史发展的必然，任何人都没办法阻止这股潮流，想躲你也躲不了想逃你也逃不掉，只有抱着积极主动的心态顺应这股潮流才能生存下来。其实，大部分经销商老板都已经有了互联网营销From EMKT.com.cn的意识，他们都希望借助微信、微博、论坛等网络平台进行广告宣传、促销推广和产品展示，他们所唯一忌讳的就是最终的临门一脚，销售交易的完成。可是如果顾客真的在互联网上产生了购买的欲望，他还愿意折腾到门店来下单吗？特别是对于没有品牌忠诚度的家居建材产品来说，顾客甚至宁愿选择转投竞争对手的怀抱，也不愿意这么折腾。不管是出于哪个方面的考虑，企业做电商都是大势所趋，经销商老板要做的不是死盯着企业的电商销售不放，而应该想办法如何练好内功，让顾客愿意在线下实体店购买。　　

　　顾客为什么要在线上购买，难道仅仅是因为价格便宜吗？如果是这样，我们把价格拉到和线上一样的价格就能拯救那些濒临灭亡的门店了吗？答案是否定的，顾客喜欢电商可能还有其他的一些因素。朋友曾经送过一份干果的礼盒给我，是一个叫做三只松鼠的电商品牌，当我打开他们的外包装礼盒时，里面的东西让我发出了由衷的感叹，除了分装的不同尖果产品外，还送了一包湿纸巾、垃圾袋和吃干果用的小工具，他们创造了全新的购买体验，把我们吃尖果过程中所有的麻烦事统统给解决了。再反观我们线下实体店的零售商有多少家门店能够提供这样的服务呢？多年来的市场竞争，大部分老板都把精力放在了低价促销和导购训练上面，对顾客的关注度远远不够，不要说象三只松鼠这样创造客户感动，甚至连基本的客户满意都做不到。我家里第一次装修去买家具，约好了送货时间，结果白白在家等了一天家具也没送来，打电话过去店员还理直气壮的跟我说，“你把时间记错了”，可是我把时间记错了，为什么订货单上明明写着是这一天呢？即使没有移动互联网的出现，这样的店内销售也很难长久，移动互联网的出现加速了传统门店的灭亡。如果传统门店再不转型，如果经销商老板再不打造自己的核心竞争力，那么被移动互联网干掉貌似也不是危言耸听的事。

　　我并不是悲观论者，对于移动互联网完全替代线下实体店这件事并不看好，关键得看我们的线下实体店该如何面对，是做出改变的时候了，而且刻不容缓。

　　一、创造独特的客户体验

　　线下实体店的艰难生存状态早就已经出现了，同质化的营销方式让顾客左右为难，当越来越的同质化门店雨后春笋一般地冒出来的时候，顾客进门人数减少单店毛利降低是必然结果。如果你去宜家家居逛一逛，你就再也不会叹息说经济环境不好了。我是在一个非周末时间去的宜家家居，即使这样整个商场里面依然是人山人海摩肩接踵，在宜家没有舒服惬意的购物环境，没有热情洋溢的销售人员，她靠什么吸引了这么多的年轻人。答案只有一个，场景式的产品销售方式为客户创造了全新的购买体验，很多家具店里在卖家具，而宜家在卖生活的空间，你不知道60平米的房子该怎么装修，怎么才能让最小的空间得到最大化的使用，宜家用自己在卖场里切割出来的空间，通过实景体验告诉你该怎么办。这样的陈列空间才是客户想要的，它既不同于开发商高大上的样板房，也不同于IPAD等移动设备展示给客户的没有触摸的虚拟3D空间，谁不想先看看自己装修出来的房子真实情景是什么样的呢。

　　从宜家家居的非凡表现，我们可以得出一个结论，应对电商首先要做的就是体验营销，给客户创造独特的差异化感觉。在竞争更加惨烈的餐饮行业，当湘菜、粤菜大有一统天下的局面下，杭帮菜外婆家愣是杀出了一条血路，一路过关斩将势如破竹，你能总结一下杭帮菜有什么特点吗？外婆家创造了全新的用餐体验，菜品不一定做得多么独特，可是吃一顿饭的感觉和别人家是不一样的，那句亲切的“外婆喊你回家吃饭喽！”，店里装饰的绿色植被，吃饭的餐具酒杯，甚至连点菜的菜单都有了新的变化。当然，现在已经有了很多的模仿者，我不知道接下来外婆家会如何破局，但是我们要赞扬的是外婆家的首创精神，敢于和流行说再见，敢于走一条自己的道路，这既是勇气更是眼光。

　　实体店给客户创造独特的购买体验，你可以象宜家那样从销售空间上做出差异化，也可以象外婆家那样从服务体验上做出差异化。只要你愿意去挖掘，从顾客进店的那一刻开始，每一步骤都能创造出差异化来，让顾客感觉出你这家店的与众不同。

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