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核心指标八个季度领跑 国美全渠道成绩初显 7 上页:第 1 页 国美欲打造家电零售生态 正是基于消费行为和需求的变革,尤其是线上线下消费场景的虚实交互加速融合,渠道概念变得模糊,以及未来消费者将在全购物场景之间自由穿行的消费趋势,国美将线上线下“全渠道”体验升级为互融互通的“全零售”体验,在前端以移动微店为轴心全面发力,在后台以大数据工厂为核心提升供应链价值,让消费者能够在线上+线下+移动端+其他渠道的公共平台上,跨越渠道和各种设备制约,享受移动科技和大数据带来的更丰富的商品+个性化服务+智能化体验,打造属于国美并拥有过亿消费者的全零售生态圈。 在这一过程中,国美将以满足消费者的极致需求为主导,根据全零售的发展场景,布局界面平台和价值平台,营造包含1.3亿会员,1.2万供应商,近1万商户和10万员工的粉丝经济,并有望在2017年实现粉丝数量翻倍。 为了实现这一目标,国美将依托大数据工厂对消费者需求的精准分析,引入潮流商品,丰富通讯产品,并在二级市场扩充品牌品类,挖掘来自年轻群体,移动端及二级市场的新兴需求,最终营造出涵盖全年龄段、全渠道、全市场的粉丝经济。未来,在国美全零售场景下,来自不同入口的消费者,都可以享受到丰富的产品,多元化的导购、查询、支付、安装、售后、晒单等服务;与此同时,国美还将通过大数据分析,培养客户粘性,引导重复购买。 在界面平台上,国美将以微店为纽带,链接线上线下,利用社交平台,以层层关联的个人对个人信息传播体系为核心,以门店10万人为引爆商业模式的种子力量,覆盖线上线下全渠道。微店能够将海量的商品上架、分享,实现跨品类、跨品牌销售。不仅可以打破时间,空间的局限,也可以打破店员坐等顾客上门的局限,变“坐商”为“行商”,为消费者提供一对一的个性化服务,从而结合店铺端、互联网端、数据运营端,三端合一打造超级体验平台。2015年国美将设立超过10万个移动微店,2017年实现粉丝数量翻倍。 与此同时,作为界面平台的重要组成部分,也为了给线上线下互融互通提供更有力的支撑,在线下,国美将继续致力于打造体验式卖场,极大提升品类数量;通过与消费者互动,提升满意度;让消费者在逛、玩、娱乐中实现购买,最终实现2015年进店客流同比提升超过20%。在二级市场,国美将通过每年新开80-100家门店的速度,在未来三年实现新进入三四线城市100个,让网络进一步覆盖到县镇。 在线上,国美在线将加速线上线下供应链衔接,大力发展电器品类直营化、非电器品类平台化,未来三年实现GMV复合增速超过100%,发展成为国内领先的电子商务平台。同时,国美将加速利用移动资源,快速发展移动电商,引领国美在线在未来三年移动端用户数年复合增速超过100%。 为了给界面平台提供更有力的支撑,也基于低成本、高效率供应链支撑下的O2M全渠道零售商所取得的出色业绩,在2015国美将以大数据工厂为核心,打造由采购、物流、IT、售后、金融五轮驱动的全零售价值平台。 在采购平台,国美将围绕2017差异化占比50%的目标,为消费者提供全品牌、全规格段、全价格段最有竞争力的商品;在物流平台,加速拓展物流基础设施和配套资源,依托遍布全国的1688家连锁门店打造为三四线城市“最后一公里”配送点,在全国更多城市推广“一日三达、精准配送、送装同步”的行业最高服务标准,充分保障物流服务的高效优质;售后平台方面,国美将搭建全国售后服务平台,为全渠道消费者购买提供涵盖延保服务、专业安装、维修和保养以及家电回收等全方位多重保障。 IT平台上,以全力打造国美云平台为核心,通过加强信息化建设,国美将打造大数据共享云平台,全面建立数据云、物流云、售后云、商品云、企业资源云、金融云等,进一步实现物流资源共享、数据资源共享、资金资源需求共享,真正实现互联互通、共融共享。在金融方面,国美陆续推出了一系列线下线上的互联网产品,其中包括基金产品——美盈宝、票据理财产品——美银票、全渠道预付卡——美通卡,同时实现了线上线下积分互通,并通过着力推进消费贷、保理贷以及经营贷等业务,为国美1.3亿消费者、约1.2万供应商和近1万商户提供更优化、更精准等产品及服务,增加国美供应链的粘性。 未来,基于全零售战略,国美将拥有1700家线下门店+百亿线上交易平台+10万微店的1.3亿会员的全渠道交易平台,以中国最大的家电物流服务平台、家电售后服务平台、超过千亿的家电采购平台,构成核心竞争力,形成区隔于行业的壁垒。 从互联网时代的理性转型到“互联网+”前瞻布局,从“全渠道”到“全零售”的体验升级,背后是国美在时代背景下对消费者多元化需求的精准洞察,并以此为驱动,对供应链价值平台不断强化、对经营模式不断创新、对极致体验需求不断满足,最终收获的不仅是连续8个季度的业绩增长,也是消费者的青睐和信任,更是制胜未来的发展之路。 (来源:《中国连锁》杂志 记者 姜海锋 陈岳峰) 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。 |
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