国美欲打造家电零售生态

　　正是基于消费行为和需求的变革，尤其是线上线下消费场景的虚实交互加速融合，渠道概念变得模糊，以及未来消费者将在全购物场景之间自由穿行的消费趋势，国美将线上线下“全渠道”体验升级为互融互通的“全零售”体验，在前端以移动微店为轴心全面发力，在后台以大数据工厂为核心提升供应链价值，让消费者能够在线上+线下+移动端+其他渠道的公共平台上，跨越渠道和各种设备制约，享受移动科技和大数据带来的更丰富的商品+个性化服务+智能化体验，打造属于国美并拥有过亿消费者的全零售生态圈。

　　在这一过程中，国美将以满足消费者的极致需求为主导，根据全零售的发展场景，布局界面平台和价值平台，营造包含1.3亿会员，1.2万供应商，近1万商户和10万员工的粉丝经济，并有望在2017年实现粉丝数量翻倍。

　　为了实现这一目标，国美将依托大数据工厂对消费者需求的精准分析，引入潮流商品，丰富通讯产品，并在二级市场扩充品牌品类，挖掘来自年轻群体，移动端及二级市场的新兴需求，最终营造出涵盖全年龄段、全渠道、全市场的粉丝经济。未来，在国美全零售场景下，来自不同入口的消费者，都可以享受到丰富的产品，多元化的导购、查询、支付、安装、售后、晒单等服务;与此同时，国美还将通过大数据分析，培养客户粘性，引导重复购买。

　　在界面平台上，国美将以微店为纽带，链接线上线下，利用社交平台，以层层关联的个人对个人信息传播体系为核心，以门店10万人为引爆商业模式的种子力量，覆盖线上线下全渠道。微店能够将海量的商品上架、分享，实现跨品类、跨品牌销售。不仅可以打破时间，空间的局限，也可以打破店员坐等顾客上门的局限，变“坐商”为“行商”，为消费者提供一对一的个性化服务，从而结合店铺端、互联网端、数据运营端，三端合一打造超级体验平台。2015年国美将设立超过10万个移动微店，2017年实现粉丝数量翻倍。

　　与此同时，作为界面平台的重要组成部分，也为了给线上线下互融互通提供更有力的支撑，在线下，国美将继续致力于打造体验式卖场，极大提升品类数量;通过与消费者互动，提升满意度;让消费者在逛、玩、娱乐中实现购买，最终实现2015年进店客流同比提升超过20%。在二级市场，国美将通过每年新开80-100家门店的速度，在未来三年实现新进入三四线城市100个，让网络进一步覆盖到县镇。

　　在线上，国美在线将加速线上线下供应链衔接，大力发展电器品类直营化、非电器品类平台化，未来三年实现GMV复合增速超过100%，发展成为国内领先的电子商务平台。同时，国美将加速利用移动资源，快速发展移动电商，引领国美在线在未来三年移动端用户数年复合增速超过100%。

　　为了给界面平台提供更有力的支撑，也基于低成本、高效率供应链支撑下的O2M全渠道零售商所取得的出色业绩，在2015国美将以大数据工厂为核心，打造由采购、物流、IT、售后、金融五轮驱动的全零售价值平台。

　　在采购平台，国美将围绕2017差异化占比50%的目标，为消费者提供全品牌、全规格段、全价格段最有竞争力的商品;在物流平台，加速拓展物流基础设施和配套资源，依托遍布全国的1688家连锁门店打造为三四线城市“最后一公里”配送点，在全国更多城市推广“一日三达、精准配送、送装同步”的行业最高服务标准，充分保障物流服务的高效优质;售后平台方面，国美将搭建全国售后服务平台，为全渠道消费者购买提供涵盖延保服务、专业安装、维修和保养以及家电回收等全方位多重保障。

　　IT平台上，以全力打造国美云平台为核心，通过加强信息化建设，国美将打造大数据共享云平台，全面建立数据云、物流云、售后云、商品云、企业资源云、金融云等，进一步实现物流资源共享、数据资源共享、资金资源需求共享，真正实现互联互通、共融共享。在金融方面，国美陆续推出了一系列线下线上的互联网产品，其中包括基金产品——美盈宝、票据理财产品——美银票、全渠道预付卡——美通卡，同时实现了线上线下积分互通，并通过着力推进消费贷、保理贷以及经营贷等业务，为国美1.3亿消费者、约1.2万供应商和近1万商户提供更优化、更精准等产品及服务，增加国美供应链的粘性。

　　未来，基于全零售战略，国美将拥有1700家线下门店+百亿线上交易平台+10万微店的1.3亿会员的全渠道交易平台，以中国最大的家电物流服务平台、家电售后服务平台、超过千亿的家电采购平台，构成核心竞争力，形成区隔于行业的壁垒。

　　从互联网时代的理性转型到“互联网+”前瞻布局，从“全渠道”到“全零售”的体验升级，背后是国美在时代背景下对消费者多元化需求的精准洞察，并以此为驱动，对供应链价值平台不断强化、对经营模式不断创新、对极致体验需求不断满足，最终收获的不仅是连续8个季度的业绩增长，也是消费者的青睐和信任，更是制胜未来的发展之路。

　　(来源：《中国连锁》杂志　 记者 姜海锋 陈岳峰)

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