2013年1月出版的《社交、数字、移动世界研究报告》指出，现在全世界有超过18亿智能手机用户，近20亿社交媒体用户，移动和社交正在成为人际交往的主要方式。此外，诸如活动跟踪器、智能手表、联网服装等可穿戴设备，正在迅速兴起，目前在全球已经拥有超过1.5亿用户，这些设备可以跟踪记录人们的方方面面，如步态、热量、心跳、呼吸，甚至心理压力等。这群新的用户，他们时时在线、自我意识强烈，他们正改变着企业的经营方式以及企业与客户打交道的规则。

　　就在去年10月20日，苹果公司推出Apple Pay，这是一款电子商务产品，能够让用户通过他们的iPhone手机进行支付。根据《纽约时报》的一则报道，消费者只需要按一下按钮，就能够在数以千计的零售店购物。该报道还说：“大型科技和电信公司，比如谷歌、Verizon和AT＆T，已经尝试了多年，试图以智能手机应用程序取代传统的钱包。电子商务专家说，他们认为，苹果公司彻底改变了移动产业，苹果公司的参与，能够大大激励主流消费者转向数字支付。”

　　随着超级在线用户的不断增加，他们成为了企业成败的关键因素。新技术的出现，创造了新的商业模式和收入来源，企业如果在搜集了这么多数据之后，却不能给消费者提供良好的客户体验或明显的好处，就很容易深陷泥潭，给客户留下平庸的印象。　

　　带上你的数字面具（BYOP）

　　从本质上讲，数字消费者给每一种具体情形都带来了独特的数字化特征和行为。这个“自带面具”的全新数字化世界，要求我们用全新的方式来思考消费者。以前的观念是，通过人口统计学的方法，可以根据人们在公共和私人生活中的表现，预测人们的行为，从而使得商家可以运用经典的分类方法进行有针对性的互动。现在，这些模式已经不够了。几乎所有的人都拥有移动设备、社交网络和可穿戴设备。现在细分这些数字用户的根据是，他们对上述设备的熟悉程度，以及他们在各种情况下愿意分享数据的程度。

　　新的数字角色，可以根据两个重要维度进行分类：数字化能力和数字化信任度。

　　数字化能力指的是用户使用所有最新的技术、功能和服务，提升生活整体效果和质量的能力。其中包括手机应用软件、社交工具等基础的东西，以及语音工具、视频聊天、基于定位的服务、移动支付、可穿戴设备等高端工具。

　　数字信任度指的是用户为了获得某种可见的利益，而愿意分享个人数据，在某些情况下，甚至放弃个人隐私的程度。运用智能手机、可穿戴设备、社交媒体等，可以捕捉到我们生活的方方面面。“量化自我”技术飞速发展，目前我们还在为一个基本问题而苦苦挣扎，那就是，我们在个性化和隐私之间，究竟更喜欢哪一个？这些就涉及公司和消费者对不同类型的数据给予的价值。例如，在E-ZPass的初期，很多人宁愿在收费站前排长队，也不愿意他们的行踪被政府知道。

　　运用数字信任度和数字能力作为数字行为的驱动因素，我们将数字用户细分为六个类型（参见下图），捕捉我们预期的新的互动模式，并估算普通消费人群的分布情况。这些细分的数字消费者类型超过了传统的行业界限。人们在不同的情形下，行为模式也不同。我们根据消费者的数字信任度和数字化程度，将这些行为模式运用到不同的情形中。BYOD（自带设备，Bring Your Own Device）的时代已经过去了。在现在的数字化时代，BYOP（自带面具，Bring Your Own Persona）对于消费者的移动和社交体验来说非常关键。　　

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