“是吗？”一番话引起了立立的兴致，她歪着头仔细回忆了一下，饶有趣味的说“好像是有那么一回事。”“抛开店长的位置，从私人感情上来说，我觉得你就像一个不懂事的小妹妹，顽皮可爱，也经常犯错。我是把你当成自己的妹妹一样教导，可能会对你要求严格一些，但我却压根没想到，在你的心目当中，竟然留下了这样的坏印象。”芊羽说着不由得又红了眼圈。　　　

　　“不好意思，芊羽。”立立不由得脸红了，“昨天是我不对，误会了你。昨天你在例会上说我们最近迟到很严重，要杜绝这种现象，刚好我最近都迟到好几次，所以就觉得你是在针对我。然后前天我又跟男朋友闹了点别扭，心情也不太好，可能说话没经大脑，其实，话一说出来我就后悔了。”　　

　　“我确实没有针对你的意思，可能我们相处的时间还不够长，你还不够了解我。像心水这些老员工都知道的，我做事从来是对事不对人，虽然铁面无私了些，看着不好接触，其实内心里，我却把每个人都看成姐妹一样。不过你这次也刚好提醒了我，以后要和大家有更多私下的交流和沟通，才不会再产生误会。”芊羽说道。　　　

　　“嗯，这样一说我就明白了。非常不好意思，芊羽，能原谅我昨天的胡言乱语吗？你也知道，我这个人大大咧咧，做事不稳当，你就当是我是做错事的小妹妹，饶了我吧，以后我再也不胡乱猜疑了。”立立俏皮的说。　　　

　　“我要不原谅你，能跟你这样坐下来平心静气的聊吗？不过以后可不能这样乱发脾气了，这次我们就算过去了，但以后如果再跟其他同事闹别扭，可要怎么收场呀，你这丫头的臭脾气，都是让男朋友给宠坏了。”芊羽嗔怪的用手指点了一下立立的额头。“那当然，谁让我在他眼中是天上少有，地下无双呢。”立立大言不惭。两个姐妹就此和好，再无怨言。　　　

　　从此之后，立立的小姐脾气也慢慢开始改变了许多，和大家的关系也越来越融洽，成为店铺名副其实的“开心果”。　　

　　分析：　　　

　　同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。　　　

　　误会在很多情况下都会发生,不只是因为不够了解,也许还会因为阴差阳错; 冲突在特定环境中也会发生,不只是因为坚持已见,也许还会因为...也许还会需要交流沟通; 任何情况下将心比心都有效,换位思考为别人着想,一定会换来别人的体谅。　　　

　　在我们的工作当中，因为每个人的生长环境，经历，性格，习惯等的不同，难免会出现一些人际交往中的误会，一旦发生在工作中，往往影响就更大。如果一旦遇到类似的问题，首要的一点就是要冷静，千万不要因为小事引起争执，反而酿成大错。　　　

　　锦囊一：以诚相待　　　

　　我们常常会说，我们和店铺同事在一起的时间，比和家人在一起的时间都长。因为回家之后就是吃饭睡觉，真正交流和共同活动的时间很少，而同事，是我们每天要面对的，是我们时刻要看到的，出现摩擦也很正常，出现误会也很正常。　　　

　　号称“打工皇帝”的唐骏说过，“一个错误不能说明人品，一个误会更不会影响你的人品，谁都会有错谁都会犯错。我们不能站在道德的制高点去对别人的错误、缺点用道德来衡量。”　　　

　　生活中什么样的情况都有可能遇到，何不打开心扉，以诚相待，以平和的心态去面对呢？　　

　　锦囊二：主动及时沟通　　　

　　误会的解除一定要及时，因为如果一个冲突形成了，之后，在双方的心里都会或多或少有一些不愉快。时间越长，双方都会觉得矛盾越深，越难去面对问题，解决问题。所以，冤家宜解不宜结，早沟通，早解决。了解矛盾根源，对症下药。主动及时沟通，不要拖太久。　　　

　　锦囊三：注意场合及时机　　　

　　如果是员工之间有误会，或上司对员工有误会，在公开场合，员工也要避免当中顶撞，而要随后再找机会进行解释，从而避免在现场事态进一步恶化。也可代员工出面，讲明原因，并调整员工心情。　　　

　　欧阳寄语：　　　

　　以微笑面对生活的人，生活也必定以微笑面对他。　　　

　　——本文摘自欧阳海淼老师著作《导购应该这样管》

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： 1139256235@q.com

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