变革三、信息透明带来了信誉消费　　　

　　互联网的发展，尤其移动互联网的普及，让我们一下走进了一个透明的“玻璃屋”里，我们的一举一动都可以被人们捕捉到。

　　在这种情况下，企业要是有什么丑闻，几乎瞬间传遍全国，不到24小时，全国人民都知道了。这是一个可怕的世界！

　　在这样一个高度透明的信息化世界，我们赖以生存的根本是什么？我想应该不外乎两个字：信誉。

　　我们以前“靠本事吃饭”的时代结束了，未来我们要“靠信誉吃饭”。也就是说，光有本事，已经不能满足现在的消费者了。

　　牛根生曾经说过这样一句话：有形资产烧了，我们可以再捡回来；但无形资产烧了，就再也捡不回来了。

　　确实这样的。信息越透明，信誉就变得越重要。以前“信誉”是企业运营的底线，只要不跌破“底线”就可以生存，但是现在不行了，现在的“信誉”已经发展成为消费标准，消费者选择的第一尺度就是你以往的“信誉指数”。

　　你以往的“信誉”一向很好，即便你有所失误，消费者也会原谅你；如果你以往的“信誉”不怎么样，就算现在再怎么承诺都难以赢得信任。举个最简单的例子：褚时健出狱了，人们照样接受他，爱戴他；而黄光裕出狱了，人们像接受褚时健一样接受他吗？这个问题值得我们深思！

　　现在很多企业，不怕质监局，更不怕工商局，而怕“大众点评”。为什么？因为，它是“信誉”记录平台，是这个时代的产物。你可以用钱去摆平质监局，用关系去搞定工商局，但你无法阻止顾客在“大众点评”上给你的差评。

　　因此，在大品牌时代，在这个信誉比黄金更加珍贵的时代，企业没什么别没了品牌，品牌丢什么别丢了信誉。这好比那句顺口溜：男人没什么别没钱，女人丢什么别丢脸！　　　

　　变革四、生活节奏带来了符号消费　　　

　　经济的发展，带给我们富足的生活，却夺走了我们的时间。以前，我们互相见面的第一个问候是“吃饭了吗？”而现在却变成“最近忙不忙？”

　　现在的人，工作的压力越来越重，闲暇的时间越来越少，在购物上所花费的时间更是少得可怜。多数消费者走进超市，在货架面前看产品、选择产品的时间平均不超过10秒，在最短的时间必须做出购物的决策。

　　这种高强度的生活节奏，带来了一个新的市场问题：符号消费。也就是说，消费者在那么短的时间做出购买决策，只能依靠自己眼睛里所看到的色彩、形状或LOGO来选择产品，没有时间做太多的研究和比对。

　　因此，那些大品牌就会占了上风：消费者买可乐，就选择那瓶红色包装的可口可乐就行；买运动服，看到挂“√”LOGO的耐克店就拐进去；买手机也很简单，在购物广场里只要找到苹果和三星的LOGO，基本八九不离十……

　　那么，问题就来了：如果你是一个新品牌，怎么办？在消费者如此短的决策时间里如何成功亮相？

　　视觉锤，是救命稻草！

　　一听“视觉锤”三个字，也许有些企业家发懵：“这是什么？”简单来讲，“视觉锤”就是你的品牌在顾客脑子里留下深刻印象的视觉元素。诸如：可口可乐的“红色瓶子”、耐克的“√”标志、苹果的极致简约的产品造型等等。

　　我们作为新品牌进入市场，必须在视觉层面打造一个让顾客过目不忘的“视觉锤”才行。

　　我们中国很多本土企业，有视觉系统，但都没有“视觉锤”，这是非常遗憾的事情，也是非常可怕的事情。因为，在这个“符号消费”的时代，要是没有让人眼前一亮的“视觉锤”，很难在“大牌林立”的市场中脱颖而出。

　　我曾经给福建一家服装企业做品牌战略规划的时候，把庞大的单反相机模型作为它的收银台。目的就是要打造一个“视觉锤”。因为，这个品牌做的是休闲女装，适合那些“爱打扮、爱旅行”的老姑娘或少妇。现在的人，旅行不是靠眼睛去旅游，而是靠相机去旅游的，因此“单反相机”是旅行者必备的物品。我们抓住这一点，把“单反相机”直接做成这个服装店的收银台，必然会给顾客带来过目不忘的视觉感受。其实，我们的整体规划不仅如此，还设计了很多沙滩风格的橱窗和冲浪板货架等等，带给顾客更加独特的视觉体验。

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　　总的来讲，在大品牌时代，以上四大消费变革已经到来，你接受也得接受，不接受也得接受。我们唯一能做的事情是：看穿它们，适应它们，并修订自己的营销战略。

　　大品牌时代，已经不是“勇者生存”的时代，而是适者生存、智者生存和快者生存的时代。胜败取决于创意、创新和创造！　　　

　　【包•恩和巴图在本文中的精彩观点】

　　1、面对“个性消费”，最好的方法莫过于“品类创新+顾客自助”式的产品管理。

　　2、市场是靠右脑驱动的，我们要启动“右脑”机制，采用“情感营销”战略。

　　3、现在很多企业，不怕质监局，更不怕工商局，而怕“大众点评”。

　　4、我们中国很多本土企业，有视觉系统，但都没有“视觉锤”。

　　5、大品牌时代，已经不是“勇者生存”的时代，而是适者生存、智者生存和快者生存的时代。

　　包•恩和巴图：著名品牌战略专家，创建强势品牌“六感法则”创始人，中国最具影响力的营销策划100人，中国企业管理推动优秀个人。具有20多年的品牌营销实战经验，曾经服务过伊利、蒙牛、康师傅、上海家化、中国移动、民生银行、红星美凯龙等100多家企业和媒体。曾经出版发行《中国营销50问》、《品牌入侵》两大个人专著。包•恩和巴图品牌战略微信公众平台：baoenhebatu-g，个人邮箱：enhebatu@26.net。

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