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构建战略导向的竞争情报体系 7 上页：第 1 页 三、实施：构建竞争情报体系的关键任务 按照竞争情报体系模型框架，从外往内、从前往后，我们能够清晰地界定建立和发展竞争情报体系的五大关键任务： 1. 明晰竞争情报部门的目标和职责 竞争情报部门的目标是通过竞争情报这一强有力的战略工具，为制定战略决策提供支持，帮助高级管理层明确企业发展的主要驱动力和企业绩效的主要驱动因素，从而提高企业竞争力，并对未来市场方向进行预测。 按照简•P•赫林的观点，竞争情报部门的职能主要包括三方面： •战略决策和行动，包括战略计划和战略开发； •早期预警课题，包括竞争者的动机、技术上的新发现和政府行为； •市场上主要参与者的描述，包括竞争者、客户、供应商、管制者和潜在的合作伙伴。 2. 明确情报用户及其情报需求 用户是竞争情报流程的起点和终点。用户可分为两种类型：战略型用户和战术型用户。战略型用户使用情报的目的是制定并实施长期商业战略，而战术型用户使用情报的目的是完善当前的决策和规划。竞争情报部门的服务重点是战略型用户，但是也应将战术型用户考虑进去。 3. 定义和开发情报产品及服务 竞争情报产品是指任何能使公司保持竞争力的有关市场的信息和知识。在向用户提供竞争情报产品时，根据用户所处的管理层次提供不同形式的情报产品，呈现金字塔型的分布，如图2： 4. 识别和建设信息源 为避免一些与情报需求无关的错误信息、过期信息和重复信息以及不完整信息等垃圾信息的干扰，情报部门必须明确具体、有针对性的情报搜集目标，找出正确、可行的信息源，以充分、有效地发掘和利用相关情报资源。信息源是多样而繁杂的，例如客户、竞争对手、合作伙伴、员工以及公司记录。许多信息源存在于企业内部，例如：销售代表、客户服务代理人、有亲属在竞争对手公司工作的员工等；也有一些信息源来自于企业外部，例如：专家和权威意见、商业新闻、互联网、展览会等。通常，信息源的四个基本领域是：二手数据、原始研究、口头传播和管理信息系统或机构数据库中的信息。如图3所示，为某企业战略早期预警系统的信息源： 5. 建立和优化竞争情报基础设施 竞争情报体系的有效运作，需要组织和人员、流程以及技术等若干基础设施的密切配合。主要包括三个步骤： 一是组建竞争情报部门，设置竞争情报主管、竞争情报分析员等职位并配备相关人员，以协助竞争情报体系的实施。竞争情报部门大致有集中式和分散式两种模式，绝大多数企业采取了某种程度的中心式组织方式。例如，宝洁公司把分散在各个部门的分析团队组合到一起，创建了一个新的全球分析团队，隶属于其信息技术分公司。调查显示，竞争情报部门较为普遍地隶属于市场营销From EMKT.com.cn部、企划部或战略规划部。 二是建立相应的支持流程以配合竞争情报。这类支持流程对于保证企业竞争情报的有效性具有重要意义。它通常包括三个子流程： •竞争情报收集子流程，即根据确立的情报课题，收集、整理各种信息，并作初步筛选，同时做好文件、记录等资料的保管及定期归档工作。 •竞争情报分析子流程，即应用恰当的分析方法与技术，深入分析情报信息，生产竞争情报产品。 •竞争情报服务子流程，即以各种适当的方式优化竞争情报产品，及时将产品传送给情报用户，并为企业决策层提供快捷、友好的浏览、查询服务和情报服务。 三是开发有助于竞争情报体系顺利推行的相关信息技术。高管人员应当和IT部门一起，营造一个符合企业战略的良好技术环境，以便于数据的收集、管理和报告，以及最大程度地在企业中推行竞争情报体系。企业应当建立一个整合、灵活而且具备商业智能的竞争情报IT平台，比如一个内联网上的竞争情报网站，一个包括各种内外部数据仓库和决策支持技术的数据处理中心，一个非常强大的论坛平台，等等。 王晨光 国内著名战略与管理专家，战略•执行一体化TM 咨询的开创者，博士。 20余年的跨国公司高层管理和国内领先企业专业咨询经历，1990年起曾先后任美国施乐复印机公司营销经理、安达信咨询公司高级经理，也曾为清华同方、上海家化、传化化工、华为公司、山东高速和新奥集团等80余家国内企业提供过战略规划、绩效改进、组织和流程优化以及人力资源管理等咨询服务。 现任圣辰管理系统咨询（上海）有限公司首席顾问。Email:cgwang@yitihu.com 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： cgwang@sin.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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