第三方面　新品牌塑造“服务好”　

　　许多新产品，服务是必不可少的重要环节，它的好与坏，对品牌产生重要影响。因此，我们必须万分重视产品服务，尽量提供给客户“优质、体贴、快乐”的最好服务，我们可以从如下几个方面切入：

　　1、产品体验专业化。

　　新产品体验宗旨，往往突出“专业、有效、时尚、满意”。体验店的终端形象，做到“标准化、专业化、品牌化”，场景设置更加人性化、生动化，结合消费者习惯，给目标消费者多角度美妙的体验感受。

同时，我们通过体验店注入更多品牌元素，潜移默化地告诉消费者，新产品具有明显功效性，实用、方便、更加安全等知识，并且质优价廉，进一步提升品牌价值。

　　2、员工培训常态化。

　　正如说：“员工是企业的重要财富”。企业建立员工培训常态化制度，是提高员工服务素质和认同感的有效手段，培训可以从如下几个方面进行：

　　一是企业文化培训，增加全体员工文化认同感、责任感和凝聚力。

　　二是营销知识和技能培训，主要针对营销市场人员的专业培训。

　　三是市场服务人员的培训，主要针对产品服务的终端人员培训。

　　除了培训再培训外，我们要求人员服务素质高、专业化、形象好，善于沟通，建立服务标准、服务文化和奖励制度，比如青岛海尔的服务文化和制度，就值得我们学习。

　　3、消费沟通平台化。

新品牌企业建立网络沟通平台和全国服务热线，实现网络化管理，它不但加强了同目标消费者互动沟通，而且有利于信息收集、反馈及提升服务水平。

　 “移动互联+智能+”的发展，给了我们更好的工具。从长远来看，新品牌企业最好自己建立大型网络云端平台，顺从“互联网+”应用的发展趋势，采用比如OTO商业发展模式，即“线上线下互动”模式，利用物联网的发展机遇，走国际化道路，迅速发展全球市场，成为国际品牌。

　　4、服务体现公益化。

品牌发展告诉我们：公益活动是品牌美誉度有效手段。参加和制定多方面公益活动，更能体现消费者对新品牌好感，比如每年不定期举办公益免费服务活动，有利于增加品牌正能量。

　　另外，我们可以采用“整合营销”的方式，做到“1+1>2”，提升品牌竞争力。比如同社区、医院、学校、政府、公益等部门合作，借助媒体力量，提升品牌美誉度，扩大品牌影响力。

　　总的来说，新品牌处于品牌建设的产品阶段，由于目标人群素质越来越高，品牌生态链发生了显著变化。因此，我们制定品牌和营销战略必须起点高，市场营销与推广的速度必须要快，我们提供的服务更加好，只要采用这种策略，利用好企业资源，也许这是快速打造新品牌的捷径，让新品牌迅速成长！

　　（作者介绍：江品醇　实战型品牌专家，品牌文化研究学者，曾为上百家企业提供智力服务，欢迎约稿和讨论，邮箱：368137964@q.com）

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