这当然是一个激动人心的消息，可惜的是，在中国，很多企业都把“长尾理论”用残了。

　　用残的第一个表现是，电商作为有异于传统渠道的新型渠道方式，原本应该充分利用互联网的成本优势，优先解决80%服务对象的营销问题，结果变成了将线下服务对象一股脑转移到线上，用低价、低品质的模式创造了一场零售狂欢。原本那重要20%，除了享受到价格刺激和新交易模式的新鲜感后，消费体验和品质出现了不同程度的下降。电商做了最容易做到的事，但却做了最不应该做的事。

　　用残的第二个表现，是互联网时代本是要解决没有被线下渠道服务好的80%部分的人群的营销问题。其中一个最重要的动作就是要充分研究和利用互联网的特征和优势，在新经济模式下，在网络成本的优势之下，用怎样的服务方式和内容，能够平衡成本和收益之间的关系。而由于将关键的20%服务对象错误地引入到电商平台，简单复制带来的短期大量收益，让绝大部分传统企业忘记了去创新和改进与那些不重要的80%的人群关系。

　　中外电商数据发展的差异，其实从另一个侧面说明了中国电商发展的不成熟。这就像一场无人监管的民间马拉松，有人趁人不备抄了近路，搭了顺风车，还自以为沾了便宜，结果会怎么样，只有到了终点才会知道。

　　“天下网商”曾经公布过一组国内外消费者电子商务使用频率的差别数据，每周使用电子商务一次以上的消费者比例，中国42.1%、美国17.8%、日本7.4%。美国消费者每个月使用2～3次电子商务进行交易的比例最多，占比为26.9%，其次为2～3个月才使用一次的人，占比为20.8%。

　　在日本，每个月使用一次电子商务进行交易的比例最大，占27.9%，而每个月使用2～3次的人和2～3个月才使用一次的人的比例，分别是25.6%、23.3%，与每个月使用一次的消费者占比相距不大。这3种消费者所占的比例达到全体的75%。

　　从每周使用1～2次以上电子商务进行交易的比例（每周使用3～5次与每周使用1～2次的占比之和）来看，中国比美国和日本高得多，而且高很多，达到42.1%。

　　这看似是一个皆大欢喜的数据，中国人似乎比外国人更热衷于网购，但我想问的是：美国和日本的消费者消费频次明显低于我国，难道是因为美日消费者的人均消费者能力低于我们吗？又或者是他们的网购普及程度不及我们吗？如果能够理性地回答这个问题，我想，真实地原因只有一种，那就是国外网购的消费者人群构成和我们网购的消费者人群构成存在本质差异。

　　其实国内的网络营销者们早就提出过一个概念，就是网络经济的本质就是“屌丝经济”，换句话说，就是那些个体价值贡献不大，但是能够依靠规模形成一个庞大利润市场的群体。利用互联网工具，为那些不曾被我们好好服务过的消费人群提供创新式的服务，提供新的增值空间，做电商最重要的事情，这才是电商真正应该为我们带来改变的东西。

　　所以，未来的线下和线上的分工，一定是线上侧重研究屌丝，并提供创新式的增值服务方案；线下聚焦服务精英，网络只是通道之一而不是唯一。两者互为依靠，而不是互挖墙脚，否则，电子商务时代的风口，就是我们再一次丧失创新机会和能力的魔咒。

　　君子务本，本立而道生。本若不立，道必不生，电子商务，且行且珍惜！

　　黄润霖，职业营销培训师，专注于经销商精细化管理及运营提升，《用数字解放营销人》、《用营销计划锁定胜局——用数字解放营销人2》作者。微信号：hrlandhyx

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