二、酷体验、定制化与消费者互动是满足消费者感受的主要营销策略

　　酷体验有四大特征：定制、稀缺、娱乐、互动，相应的营销策略是体验营销。所谓体验营销（Experiential Marketing）是指通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素。从一定意义上说，消费者的消费过程实际上就是体验的过程，如何为不同消费族群提供良好的营销体验，特别是在网络环境下，针对品牌社区体验营销的策略又有哪些值得经营者关注呢。

　　如果我们的企业将80后、90后消费者作为主要目标客户，必须准备好了改变传统的生产、销售方式，学会与这群玩家进行沟通，进而实现定制化营销。经营者必须考虑以下几个方面的改变：理解80、90后的语言，给他们一个平台自我展现，让他们参与整个商品的产销过程并平等地进行沟通，激发他们的创造力，分享购物体验并影响更多的消费群体。

　　针对80后、90后网络社区营销就是有效的方式，它能让消费体验“动”起来。在网络社区中，消费者在消费体验过程中体验文化、体验时尚、体验消费。具体包括娱乐消费、情感消费和文化消费等，这三种消费又为品牌社区消费者提供了一个很好的精神需求空间。（2014，丁家永 ）

　　还有一点就是未来一段时间，中国的消费趋势中会有一些怀旧的现象，比如像茶馆这种零售的模式，那是一种无法被替代的感官体验，你能闻到一些香气，可以试喝，然后再去触摸这些东西。未来越来越多的商家会把真正核心的技术放在实体店里，通过服务满足顾客感官上的需求，娱乐、便捷的购物体验是提升服务的关键点。电商与实体店肯定要融合，这只是一个时间的问题。未来5年，传统实体店一定会赢，这可能也是O2O 模式的核心要义。

　　三、消费者自我形象、商品符号意义在未来品牌营销中更加重要

　　自从上世纪80年代皮尔卡丹进入中国到各大奢侈品牌争相抢占中国市场，只有短短的30年时间，中国的奢侈品消费发展突飞猛进，中国二、三线市场购买力在不知不觉中提升。从消费人群来讲，奢侈品也不再只是富豪们享用的专利。在国外，奢侈品通常是年龄45岁以上的中老年消费者，而在中国，情况则大相径庭，是以中青年特别是80后、90后为主。

　　奢侈品消费特点是与中国作为新兴的世界经济大国的状况相似：年轻的市场、新锐的意识、重视身份符号带来的认同感与尊重、以及对西方品牌的渴求。有调查表明（2012，丁家永）有75.4%的消费者表示购买奢侈品是自己享用，用奢侈品来“体现有品质的生活”，“体现个性和品味”等自我形象与符号意义上。奢侈品区别于一般产品的主要特征在于品质独特、品位高雅、顶级设计，特别是奢侈品能够传递个人品味、修养、身份、地位等丰富内涵信息，这就是中国消费者一掷千金购买奢侈品的主要原因。消费者未来对购买奢侈品的态度表现非常积极，约半数消费者表示会对自己喜欢的顶级品牌给与更多的关注，明确表示会购买的消费者约占14%，有34.3%的消费者表示可能会购买。从性别来看，女性消费者对奢侈品的关注度和购买积极性高于男性消费者。上述数据让我们看到了中国奢侈品消费的商机所在：随着人们收入的大幅提高，今天众多的潜在消费者，一旦有消费能力后一定会偏向购买奢侈品来彰显身份和个性，尤其是女性消费者的奢侈品购买欲望高于男性。　　

　　作者：南京师范大学心理学院 中国市场学会 品牌管理专业委员会理事、专家

　　研究方向：消费者心理与品牌管理

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