2．了解用户产品体验

　　没有一个用户会喜欢内容无聊空洞的商品介绍页或者一成不变的产品推销的推文、博客，顾客只想知道你的商品能解决什么具体问题、是不是真的好，他们更想看到别人的使用反馈和评价。为了最大效应发挥已有粉丝的传播热情和影响效力，最好列出一些用户反馈的例子，用很简洁、明了的方式来展示那些使用你的产品的人是如何快乐、优雅地解决问题，一定要避免引用一些“我喜欢这个产品，物美价廉”这样笼统的评价，这没有任何意义。案例应该很简单、清楚，力求一句话深入用户的心理和生活状态中、寻求当前消费者心里的追求，戳中痛点，才能达到四两拨千斤的效果。

　　3．提升用户线上体验

　　为了让你的粉丝热情更加突出、引人关注，你必须好好爱护他们。网站应该专门为粉丝设计一个展示页，精心安排一些内容表现人们的满意感受、反馈，甚至包括一些短视频、粉丝的感谢信等。要让你的客户或粉丝觉得自己被重视、被珍惜，购买你的品牌的产品会有一种优待感，产生一种在别的商家那里感受不到的优越感。你可不要轻视设置粉丝展示页这个简单的动作，一个好的展示页，就如一张精心制作的名片，通过社交网络的不断分享和传播，人们会主动地来向你“要”名片，来了解你的品牌，这比你到处去打广告、发名片有效得多。好的展示页，顾客会自然而然帮你传播，这是品牌传播渠道的一个有力延伸，是线下到线上的一个无缝对接。

　　4．让用户成为品牌传播者

　　社会化媒体时代，用户除了关注自己公司的网站，更应该遍地撒网、关注不同社交平台上关于企业的帖子。顾客经常会把买到好产品后的使用感受评价和照片发布在各种社交网络平台上，这样的传播方法，比那些企业账号可以发布的推文、广告或者推送的邮件，可信效力和传播效力不知道要强多少。品牌，好坏不是你说了算，“人民群众的眼睛是雪亮的”，消费者的反馈才是关键。那么如果收获更多评价以形成更强大的社交媒体传播效应呢，关键就是推动你的粉丝来发布更多关于产品的积极信息、少说一些吐槽内容。为了更多的积极评价，必须简化评价的流程，让顾客花最少的时间来进行评价和反馈，更有效的办法就是用一些礼物或者折扣刺激，特别是在某些特殊场合或者节日时，一些小礼物会让你的粉丝兴奋不已，自然会多说好话。记住，互联网+ 时代，尽可能地通过各种方式给粉丝更多惊喜，“惊喜”永远比“满意”好！拥有了粉丝积极评价，就可以再周而复始地培养更多粉丝了。要用长远目光来审视和维护品牌与顾客之间的关系，顾客的积极评价是最好的营销。　　

　　作者：南京师范大学心理学院　中国市场学会品牌管理专业委员会理事、专家

　　研究方向：消费者心理与品牌管理　

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