在价值创造的共赢时代，人们的价值来自于共创。参与价值创造的消费者，都应该被企业视为价值创造过程中一个不可或缺的环节。研究认为有三个方面内容与消费者共创价值有着密切的关系，值得经营者关注。

　　第一，在信息化时代，消费者与企业之间、消费者与消费者之间、企业与企业之间，变得更加接近、社区化和圈子建立。人人网上的数据表明（2014），每一个人可以轻而易举地平均接触180个人，由于人们的距离越来越近，也就出现了比原来提出的地球村更加激动人心的虚拟社区概念，人们可以在网上跟地球另一边的人直接交谈、交朋友甚至谈恋爱，由此形成所谓的圈子。以前，圈子是只有周围的人才有可能形成的，而现在它是在互联网、手机上形成的。

　　第二，互联网下的社会化媒体促进人们互动和分享，使原来互不相关的东西人们很难轻易一起得到，而现在相关联的东西马上就能链接起来。如卓越网之所以超越当当网成为国内最大的购书网站，是因为它更好地运用了关联技术，比如消费者在卓越网上需要一本书，卓越网马上显示与这本书相关的书是哪几本，过这本书的人还买过哪些书，而且显示买过书的人对这本书的评论，使消费者购书时更加精确也更容易做出购买决策。还有比关联更重要的是互动。以前人们的互动只是面对面，而现在的互动，利用互联网、手机、短消息、QQ、微博、微信等，互动可以非常容易就做到，互动的结果还要进行分享。如果无法分享，人们就不会热情参与。消费者之所以热情参与企业的营销活动，关键在于“分享主义”。通过这一方式实现与消费者共创价值。

　　第三，体验和共鸣是与消费者共创价值的有效途径。在互联网时代，价值不再仅仅关乎产品，还关乎体验，产品成为一种用来创造体验的人工制品。由于仅有分享还无法达到营销的最高境界，因此体验成为更重要的一个元素。所谓体验是人们闭上眼睛也不会忘记的感受，它渗透到人们的感官和心灵中，让人们深刻记住。创造体验，企业才能超越传统的营销，与消费者共创价值。通过上述描述我们才能清晰地认识营销中的消费者。

　　“自媒体化”营销目前已经成为互联网营销发展的大趋势，同时也是“内容胜过营销”的最好证据。目前，说故事、用图片“说话”、经验知识分享、病毒标题等自媒体化的内容营销远比暴力刷屏技术含量多得多，也更容易获得朋友圈的待见和认可。无论是品牌商，还是个人商户，通过写产品、谈观点、说经验，一篇篇精心自制的文章发出去，以优质的内容获得人格魅力，这样的朋友圈才是大众想要的。这种新商业生态或是商业行为也是一种生活方式，只不过它的精髓在于内容，而不是营销。通过自媒体化有助于与消费者共创价值，这方面应引起经营者的关注。

　　30多年来中国企业在营销创新有了很大的进步，但从总体上看，战术创新比较多，营销战略创新比较少。当消费者和企业共同创造价值的时代已经来临，我们希望所有的企业在营销前能够精确描述目标消费者，据此通过与消费者互动和体验取得更大的业绩。

　 作者：南京师范大学心理学院　 中国市场学会品牌管理专业委员会理事专家

　　研究方向：消费者心理与品牌管理

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