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中国营销传播网 > 营销策略 > 三维透视 > 口碑营销的STEPPS法则

口碑营销的STEPPS法则


中国营销传播网, 2015-09-18, 作者: 乔纳•伯杰, 访问人数: 13264


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  E:情绪(Emotion)

  这一原则简单地说就是让受众和消费者产生情感上的共鸣。我们通过大量的实验证明,有一种情绪非常容易驱动人们的共享行为,那就是敬畏之情。

  敬畏是一种发自内心的惊奇与震撼,开阔了人们的视野,让人实现自我超越,在这种情绪的驱动下,人们会甘愿地不断传播与转载。为什么《英国达人秀》上的苏珊大妈这么火爆?那是因为这位看似土气的大妈用她天籁般的歌声激发了人们内心的敬畏与佩服之情。

  我们要利用高度唤醒人们的情绪维度,点燃情绪之火,来激发他们共享行为。唤醒敬畏、消遣、兴奋等积极情绪可以增强共享,唤醒生气、担忧等消极情绪的信息也同样会激发传播。同时,大量数据表明,关于健康和教育的文章是当今世界最流行的共享话题,优质餐馆的食谱和评论也最易于被人分享。

  P:公共性(Public)

  人们都有模仿和从众的心态,社会影响会产生集群效应,所以要让你的产品足够突出,足够引起别人的注意,才能吸引更多的人选择你的产品。

  正是因为社会影响会产生集群效应,激发口碑传播与共享,因此,增加产品和信息的公共性就要首先增加他们的可视性和公开性。

  有一个经典案例:在苹果手机发送的每条电子邮件下面都会自动默认“发自我的iPhone”,为自己做广告,增加了随时传播的公共性。再如,广场的慈善募捐活动都热衷与在捐助者的手臂上绑上一个有着鲜明色彩和标语的丝带,当这些捐助者走在街头,他们就像活广告一样吸引更多的路人加入捐助的行列。

  P:实用价值(Practical Value)

  与他人共享有用的信息,帮助他人解困,揭示真相、节省时间、给人们带来快乐、让人们更加健康,这些实用价值会增强产品和思想的传播性。

  这条原则相对于社交货币和诱因来说比较容易实现。可以说在这六条原则中,实用价值是最容易被应用的,因为产品和信息总会找到在某个特定方面的实用价值,但是关键是如何让它脱颖而出。

  有一个非常实用的例子,那就是促销降价。因为受众和消费者都对降价非常敏感,要突出商品惊人的降价幅度,我们要使用100原则来呈现价格。

  比如,一件20元的衣服降价5元,你告诉消费者降价25%才更有诱惑力;而一台2000元的笔记本电脑降价500元,这时你就不能再用25%,你要非常醒目地告诉人们该商品降价500元!我们以100为分界线,决定使用百分比还是实际数字更加吸引人。

  S:故事(Story)

  故事是一种最原始的娱乐形式,故事更方便人们记忆,而且某一类的故事更方便大家的记忆。情节叙述从本质上讲比基本的事实来得更加生动,故事就像特洛伊木马一样包含了很多社交货币和有用价值的信息。人们都喜欢通过讲故事,相对于广告,人们很少会排斥故事。故事以最简洁的方式让人们谈论相关的产品和思想。

  赛百味的广告宣传中便讲了这样一个故事:一个人通过吃赛百味三明治减肥80磅。这个故事不仅本身十分励志,另外还让其他潜在消费者了解赛百味的好处。你知道了它的三明治脂肪含量非常低,你可以吃的次数多一些,而且口味很多,低于5g脂肪的三明治的口味有5种,赛百味如此一来便把广告植入了故事中。

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