分析

　　且不说王浩这次的沟通工作结果如何，小肖会不会如他所愿留下来，这几个员工会否跟着小李远走高飞，只从上面的只言片语上，不知道各位看官如果作为小肖本人，听了会有什么感受呢？　　　

　　我们常说，留人不在此时，而在平时。而至于留不留得住，全在部属的心。虽然我们不知道平时的工作，王浩做得怎么样，但从王浩和属下的离职面谈来看，这个谈话，委实不太高明。　　　

　　王浩本意是想让小肖分析清楚利害关系，留住她。结果却变成了王浩一个人在给小肖上政治课，而且言辞之间非常不注意，很容易让人有逆反心理。　　　

　　锦囊一：让导购自己分析清楚，并了解真实原因。

　　一个良好的沟通谈话，绝对不应该是上司一个人侃侃而谈，而应该是让导购多说话，从言语之中才能明白她内心的真实想法，然后你才能对症下药，而不是完全你个人的表达舞台。那员工永远会觉得站在对立的角度，而不是平等的角度或是中立的角度。而且，在这个谈话过程中，切忌不能造成有你没你无所谓的感觉。上文中的王浩，明显犯了这个错误。态度太过高高在上，没有客观的去分析，带有过多的个人感情色彩，这些，都不能为赢得员工的心加分。

　　锦囊二：如果导购去意已决的话，让她去，不必刁难。

　　每个人的想法都不一样，每个人的情况也都不一样，如果这个导购去意已决，难以挽回的话，不妨大度一些，让她去，不必刁难和训斥。把时间多花在下一步的工作安排上。　

　　锦囊三：站在朋友的立场，做两面的分析。　　　

　　在这个过程中，千万不要忘了，一定是中立的角度，朋友的身份，帮导购做两面的分析，客观的把情况摆明，让导购自己看清形势来选择。而不是一味的贬低竞争对手。那只能让你的形象更加的灰暗。　　　

　　锦囊四：留人不在此时，而在平时。　　　

　　平时对员工入离职制度的规定，可以对此有所限制，例如对投身竞争对手的员工，绝不会第二次入职等严厉一些的规定，让员工对轻易跳槽有所警戒。另外关键还是看平常你在员工管理上下了多大的功夫，员工在你这里，是身在曹营心在汉，还是全身心的投入到工作中来，忠诚度和归属感有多高，都取决于关键时刻的决定。所以，平时的工作很重要，可以防微杜渐。　　　

　　欧阳寄语：留人不在此时，在于平时。

　　 欧阳海淼，门店销售管理专家，《我就是你要的旺店女王》作者。畅销书《店长应该这样当》《导购应该这样管》原创作者。一线门店成长起来的实战门店专家。电子邮件>>: 1139256235@q.com

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