移动互联时代给营销中渠道管理与运营带来极大挑战。消费者的生活及消费行为轨迹开始融合，企业快速整合各种线上、线下的渠道，聚合二者的优点，多角度、全方位地接近消费者，并从各个方面关注以提高客户体验。以下是几种常用的模式。　

　　1．智能试衣。它是美国的高端零售商Nordstrom正利用eBay提供的一项技术，打造功能强大的“智能试衣间”。那里的试衣镜不仅是一面镜子，更是一个可操作的屏幕，可以展现店内所有款式服装的详细资料。利用eBay所提供的技术，顾客在Nordstrom的试衣间中用手指轻触镜面，就可获得可供挑选的颜色、尺码，甚至和相关配饰等详细的资料。随后，卖场的工作人员将把选中产品送至试衣间。据报道，该公司计划从今年开始到2018年，在高科技上投入12亿美元，其中涉及物流运输及店内服务的改造，该商场渴望充分利用科技的力量，将实体店与虚拟世界相结合，为顾客提供两个世界的精华。

　　2．扫码购物。它主要是通过扫描二维码添加好友，获取产品资讯以比价，还可以用于扫码购物。拥有91年历史的澳大利亚食品零售商Woolworths开发了一款手机应用，然后把加上二维码或条形码的产品图片大量张贴到地铁站、商圈等的展板上，消费者通过智能手机扫描二维码即可完成付款和购买，产品则直接配送到家。相比较传统超市而言，这种模式具有构建成本低、购物方便快捷、容易展示宣传的特点。同时，可针对不同地点和场合的特征，实现灵活、精准地投放，给消费者带来前所未有的购物体验。

　　3．电子钥匙。随着技术的发展，一部智能手机就可以满足诸如音乐、拍照、购物、社交、通讯等多方面的需求。而与此同时，平台的入口却日益精简，日趋呈现“多功能合一”的态势。例如旗下拥有艾美、福鹏、威斯汀、喜来登等品牌的喜达屋酒店(Starwood Hotels)与苹果联合推出了SPG应用程序。通过软硬件的结合，顾客可以用Apple Watch替代房卡或房门钥匙，轻松解锁全球超过100家连锁酒店的客房，并完成预定、支付、登记等工作。用户如果要对酒店进行评价，通过美拍记录，分享到微博微信等社交媒体即可。从场景到触点，一个完整的酒店O2O服务闭环就这样形成了。

　　在移动互联下做营销中，以互动性、多元化、个性化为特点的社交媒体将大行其道，传播环境变得空前复杂，消费者的生活方式也发生巨大变化。因此，企业的营销模式需要做出创新，以更好地触达用户，而这其中关键在于做有价值的内容，以内容为核心、内容营销为弹药，撬动社群，从而构建黏性强大的活跃社群。这就要求营销人不但要像编辑一样思考，对图文等内容的追求近乎完美，更要像出版商一样行动，对浏览量、转评量、潜在销售线索、直接销售额、品牌印象、顾客关系等指标有明确的要求。这一切将在2016年表现的更为突出，应引起经营者的高度关注。　　

　　作者：南京师范大学心理学院　中国市场学会 品牌管理专业委员会理事、专家

　　　　　国内多家经管媒体撰稿人

　　研究方向：消费者心理与品牌管理

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