B：重新定义门店：门店必死，是胡说！但是，在互联网+的年代，一定会涌现新型的门店，而这种互联网+门店必然是这3年内北上广深这样的一线城市，以及成都、重庆、武汉这样的准一线城市的新兴模式（2线、3线城市可能会需要久一点）。线上商城也好，实体门店也罢，如何提高成交率？其实，顾客滞留在店铺的时间越长，推销的机会就越大，所以提高顾客滞留时间就显得尤其重要！那么要如何增加顾客的滞留时间呢？　　　

　　社群体验就是解决之道！当你完成线上购买，你可以到线上的各种社区去晒珠宝，去与同样有兴趣爱好的朋友交流。中国有个情趣用品商城在这2年异军突起——“他趣”，为何“他趣”能够有别于其他线上购物网？重要的就是其强大的网络社区，这个社区为情色男女提供了一个敞开式的交流空间，其交友效率据说竟然超过了约会神器陌陌！如果他趣可以做社区，小米手机可以做社区，珠宝为何不能做社区？这个社区就是一个社交平台，类似QQ、微信、陌陌，为有共同珠宝兴趣爱好的顾客提供一个交流的平台，更是一个粉丝孵化平台！大量的顾客、准顾客把时间消耗到你品牌的线上社区里，这本来也是一种吸粉绝招！同样的，线下也是一样——笔者设想，重新定义的珠宝门店必须要成为一种O2O社交场所，让顾客不是只有在购买珠宝时才想到你的门店，而是日常聚会、交流、休闲的高品位场所。在线上购买品牌产品后，顾客可以去品牌门店去取货，而在取货时导购员可以对顾客进行360度的服务，并邀约顾客参加小P老师的美妆课程、瑜伽老师的小范围授课，并能享受星巴克咖啡与面包新语。线上社区聚会，线下门店聚会，也就实现了粉丝与VIP资源的高效利用，更可以以传帮带的模式带来很多新顾客。这在碎片化传播的今天，这在广告成本巨大的今天，这是最具性价比并具针对性的推广方法。也就是说，以互联网+技术创新线上版块，以增值服务创新下线版块，以滞留顾客为目的，重新定义门店，使之成为一个日常聚会、交流、休闲的高品位场所。这，就是未来的O2O新型珠宝门店！　　　

　　C：大数据营销应用：我相信很多珠宝品牌都知道经典的20：80原理，都知道80%的销售产生于20%的忠诚顾客；我也相信很多企业都有自己的CRM系统，长期录入并积攒着大量数据。但是，我也知道很多珠宝品牌即使知道了20：80原理，同时拿着大量的CRM数据也不知道能做些什么。　　　

　　我认为，要真正的运用大数据营销，那就必须成了专门的部门，要以“分析顾客需求为核心”来开展一系列产品研发、品牌推广与营销策划工作。这不是说要革了产品、营销、运营这些老部门的命，老部门应该是继续做他们擅长的业务。而数据分析部门则是从数据上提供科学的指导，让产品的研发、款式与分数段的遴选；让营销的受众、广告的媒体的甄选；让门店的陈列、导购员的说辞与技巧都有一个科学的依据，从而让门店变成一个以数据分析型的店铺，一个科学而不是充满经验主义的店铺！　　　

　　这个数据时代，比的不再是企业门店的扩张速度，比的应该是响应消费者需求的速度！这个数据时代比的也不是谁的广告投放量更加惊人，比的则是消费者的口碑传播效应！这个数据时代比的也不是谁的门店数量多少，比的却是谁有海量的精确数据，并将这些数据演化为吸引客流、终端管理、库存控制、新品研发、运营培训上的O2O新型门店！

　　马超,十年珠宝行业高管经验,品牌舵手型高级顾问，《饰界》杂志行业顾问, 擅长珠宝品牌长期规划、营销体系打造、终端标准管理等领域。先后担任SJONO世纪缘珠宝集团品牌总监,HICANO荟萃楼珠宝集团总经理,金海盟珠宝集团副总裁兼RAMHE仁和珠宝总经理。公众微信号：machao_jewellery　个人微信：23769521

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