线上零售无可争议的进入了我们大众的日常生活，从网上购物到虚拟服务，渗透得越来越深入。在感受到到便利的时候，也是各种问题出现，五味杂陈，掰开疯狂的一面，存在即合理，客观的说，网购的确是有很多优势的：

　　1、 价格便宜，很实惠；

　　2、 足不出户，送货上门；

　　3、 种类特别多，新奇的东西多；

　　4、 货品来源广阔，选择余地大；

　　在网购蓬勃发展的这些年里，越来越多的人参与了网购，也得到个各种各样的购物体验，有的人兴趣更大了，有的人更谨慎了，有的人受伤退出了，究其根本还是看起来很美的网购有无法忽视的硬伤：

　　1、没有购买服务。完全是自助式的购物，对顾客的专业度是有要求的，不懂就会买到不合适的东西，错买了就不会再有热情了，所以，面对面的服务需求是永远存在的。

　　2、没有购物体验。靠着图片和文字介绍来感知商品，看不到摸不着实物，这样的购物过程是不完整的。购物体验这恰恰是虚拟购物不能带来的。

　　3、没有品质保障。图片实物差距太大，假货也是网购被诟病最多的地方，买到烂货的挫败感更是影响心情，好多人因此消减了网购的热情。

　　4、消费者权益很难保障。虚拟平台交易，没有发票之类的有效凭证，质量、价格等方面的纠纷，连个人都找不到，跑了和尚又跑了庙，显然这一点很符合虚拟交易的特质。

　　所以，客观的看待线上零售这件事，理性的从优势和劣势来分析的话，这并不是一个无懈可击的完美事物，尽管有着不可忽视的力量，但并不是致命的。从2015年开始出现了一个有趣的现象就是：线上零售巨头向线下实体扩张，传统实体零售向线上发展，无论是自营还是合作，O2O的互融成为大家共同的举动，这充分说明了，零售人已经明确的意识到各自的优劣势，无法取代只能打通。往后相当长的一段时间里，大家应该看到的不再是线上和线下的互撕，而是谁和谁的互融。零售商忙着攀亲家，供应商自然得时刻保持警惕，准备好扁担挑彩礼了。

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	黄静：黄静，卖场后台系统设计专家，零供关系课题研究者。十余年的专业采购工作经历，从国有大型零售企业到外资大卖场，先后担任采购课长、采购经理、采购总监、培训总监等职务，在现代零售行业拥有较为完整的从业经历。在零供关系方面有深入的研究，尤其对供应商关心的采购问题、谈判问题、费用问题、合同问题、各类冲突解决问题有较系统的研究。
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