其二：电商与实体店的对立，源自我们的片面认知和利益驱动。现在很多人都在唱衰实体店经济，是因为实体经济到了非“变”不可的地步。市场环境变化太快，而实体的经营心态迎合太慢。不是实体门店不好做，是用户没有得到利益，用户永远忠诚于自己的利益，同样，代理商也是，是利润少了，参与的人少了，导致越来越不好做，高效的调动记得利益者的积极性，线上线下只是一种渠道而已，掌握既定客户群体的特质，剩下的只是渠道的选择而已。

　　其三：由于政策方面的原因，目前电商还有一些暂时性的优势，比如税收，在电商企业还未广泛展开，这也使得电商在商品价格竞争中有一定的优势，但从后期发展趋势看，电商和店商终究要回归公平竞争，届时电商价格优势一旦失去，实体店的暖心体验服务优势就将凸显。

　　其实这两者相结合是可以做得更好的。查钢先生认为：实体经济从来国家经济的主导，在特定的市场环境经历了这次从后撤到坚守，从反思到反击的过程。：在零售行业，供给侧改革的核心就是推出更能满足消费者需求的好产品和服务，解决供给与消费者需求不匹配的问题。这对于线上线下是一样的。

　　那么，以线上为对照，我们实体店先反思自己，不要什么都推到电商身上，市场问题要从自身找起，把电商当作一面镜子，自己做不好，不要总抱怨别人。

　　基础不牢，地动山摇！总在说人性化，总在说体验服务，实体店做到了吗？不是说做不做？是做到位了吗？鞠躬能到90度，为什么只到60度？现代商业，不能只是复制过云浮？实体店是一直在努力，从不敢超越自己？

　　其实实体线有很多事情可以做：如商场提供免费行李寄存服务，客人并不需要找自动存包柜，也不用担心行李太大柜子放不下，服务员会亲自帮你把行李拿到专门的寄存处，让客人可以安心购物。这个大型商场能做到吗？是不是说又要增加人力成本？那么，如何通过创新去解决呢？

　　知行策划曾为某客户服务，有一个创新就深受消费者欢迎，购物积分是实体常用的手法，我们为客户的会员积分兑换做了一个新用途：当购物积分达到一定额，就可以在商场周边数家餐饮店换取免费午餐或是咖啡茶点，逛逛街，吃个饭，与商家共赢发展，何乐而不为？　　　

　　讨厌日本但又不得不学习日本。很多去过日本的消费者对其实体店暖心的服务细节都有深刻感受，比如在专卖店买好东西，收银员在小票上盖好章后会用吸油纸吸走油墨，防止染色到其他物品；将包装好的商品递给客人之后，收银员还要走出柜台送一小段；在下雨天，日本商场会准备擦拭雨具与衣服的毛巾等。　　　

　　好吧，我们说说在身边的例子：面对电商的冲击，永旺在北京跟京东到家合作，今年永旺门店全部启动支付宝支付、微信支付，此外，广东的门店还率先导入Apple pay。永旺梦乐城的负责人则说，永旺梦乐城在考虑与美团等进行合作，自己的APP也在开发中。

　　咦？好像永旺也是日本的。　　　

　　改变就要行动，一步先并不表示处处领先！在国内许多大型实体关闭之潮中，宜家却在圈地跑马：了解宜家的朋友，就能明显感觉到近几年宜家的产品重心放在了2个空间：卫生间，卧室。而这样的工作目的的导向，正是来自宜家每年的《居住生活报告》所统计得出的。“通过对七个城市进行定性和定量的调查，宜家在探索有关中国当代都市人在早晚间行为以及对卧浴空间需求的过程中，找到了一些跨越城市、值得思考的共性和有趣的发现。”

　　让更多的游客变成客户，让客户买更多的东西。宜家商场中，每一个人进入商场后都是做被天花板上漆黑的各种设备清楚记录着购买的整个流程，你的惊喜，对比，迟疑，下决定等等动作，都是以后为宜家深入分析，做出更合理，更高效的商场销售的有效数据。

　　原来熟悉的宜家有这么多陌生而有趣的东西需要我们学习。　　　

　　什么是“体验”，资深策划人查钢先生强调：好的“体验”就是把创新做到位，做出新感觉。自2012年起，整个体育用品行业陷入“库存困境”，李宁公司连续两年出现巨亏损。去年确定以“创造李宁运动体验”为新商业模式后的战略举措之一。李宁上海大宁“体验”店的最大亮点是：一层跑步产品区设有专业的跑姿测试设备等，二楼则增设了李宁壹季iRun跑步俱乐部，后者可提供专业体能训练课程，使购物、健身、社交的一站式体验成为可能。

　　可见，盲目的打造“李宁”品牌的国际含金量只是商家一厢情愿。　　　

　　其实，线上线下从来就没有泾渭分明，如同一块泥用水调和，捏一个你，塑一个我。渠道从来都是立体化的，对于商家，线下线下只是渠道之分，对于消费者，好像从来没有想过也没有纠结过这个问题，产品和品牌并没有因为在线上销售或是线下销售而价值有所不同，反正是有需求就购买，我任性，我喜欢。

　　电商并非敌人，完全可以深度合作。

　　零售企业选择自营与O2O是相辅相成的。如果零售企业的自营做得出色，O2O的作用和价值还可以放大。未来的零售模式会是双线融合、一体两翼的全渠道零售模式。

　　两个半圆拼在一起，才无懈可击。　　　

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