发展转折——里程还是历程？

　　今年是中国改革开放40周年，也应该是中国企业发展历程的一个节点，这个节点是应该总结和思考的，既要从宏观的方向上、数量上，质量上、结构上总结和思考，更要从企业运营管理的实际层面检讨、画像、行动——过去的成功和失败背后的逻辑关系搞没搞清楚，市场在哪，客户是谁，价值几何，赚的什么钱，如何对待人，如何对待事，过去的经验和办法有多少可以复制，在什么条件下复制，有多少需要修正，如何修正等等，这些基本的问题直接决定了企业存在的价值和有没有未来，如果你还没开始这么做，还在浑浑噩噩的得过且过，想不被淘汰都难。走过的路不能只计算里程，不成为历程！

　　坚守2019　　

　　2019年将是中国大多数企业的寒冬，龟缩等待等不来春天，解决问题才是正道，但变化不是问题的症结，中国企业应对变化的能力才是，对常识的无知才是，对规则的藐视才是，对企业和生意的错觉才是，对企业利益的短见和跟风攫取才是。坚守是必选项，坚守企业价值的关键点就是创造未来！　　

　　没有救命稻草：定位救不了命，品牌救不了命，股权激励救不了命，执行力更救不了命，对于一个不愿意做出任何转变、不愿意付出努力、不愿意增加任何投入、不愿意在企业运营层面做持续性改变、只想着怎么赚快钱，怎么忽悠客户的“小贩”来说，活着就已经很奢侈了，别想着有人能救你，更不可能找到什么灵丹妙药，企业的运营管理是一个环环相扣的多变量解题过程，没有捷径，也没有灵丹妙药，中国的很多生意人和企业主，要么以为找到了灵丹妙药，要么就在寻找灵丹妙药的路上，于是，吃错药成了常态，锻炼身体反而成了意外，快试着成为意外的少数吧，一定会有意外的惊喜！　　

　　坚守底线：没有底线的社会最可怕，没有底线的企业根本没有未来，没有底线就没有敬畏之心，就可以无所不用其极，就可以破坏规矩胡作非为，一旦通过破坏规矩和胡作非为受益，一旦社会信用和商业信用被严重透支，疯狂效仿终将造成公地悲剧，想回归正途都难。法律和道德是社会的疫苗，底线和规矩是企业的疫苗，疫苗造假和失效，未来可想而知。

　　坚守人的价值：不关注“人”就注定了你没有根基，如果你认为客户价值和员工价值与你无关，那利润和发展也早晚会与你无关。必须将员工（内部客户）放到更高的层面去强化企业的内部推动力，不尊重人的价值就不可能有好的产品和服务，就不可能获得有效市场，更无法真正创造客户价值。如果你把“人”当作成本，那“人”就一定会成为超高的成本甚至巨大的负担，你也不可能在将他们作为资本运营以获得增值的结果上下功夫，更不可能获得企业发展的持续成果，因为那都太慢，太难，你不会，也忍受不了。怎么对待人是管理哲学的基础，是企业和企业管理者的核心价值观念，然后才是人力资源体系和薪酬体系的建设，领先企业与小商贩型企业的区别就在于别人已经在更高层面做出改变，你还在计较员工吃饭是不是多用了你半勺酱油！　　

　　坚守组织能力：结果导向应该休矣，慢一点没什么，慢的背后是要在组织能力上下功夫，这才是企业真正的核心竞争力，慢下来是为了考虑清楚，配套明白，步骤明确，流程清晰，是为了能在更高的层次上审视机会，把握机会，摸着石头过河是最差的过河方式，没找到答案就往前冲的结果不仅是无法占领阵地，更可能全军覆没，碰运气，靠命好的概率是极低的。找对人才能做对事，对的人进来了，还要涉及你的员工驱动力、能力培养与辅导、治理方式等能不能承接你的战略，能不能与员工形成共生互利的良性发展关系，能不能和能在多大程度上为你的行动提供支持。　　

　　坚守产品价值：

　　真正的产品时代已经到来，缺的产品课必须补上，脱离产品的、虚无的“品牌”、“定位”、“策划”也必须被抛弃，产品要素在决定营销From EMKT.com.cn实效的诸要素中仍然是难点和基础，产品是企业与目标客户建立关系的第一通道，脱离了这一通道和基础，其他营销要素发挥的作用就会大打折扣，甚至会产生根基不牢、地动山摇的恶果，只有坚守产品，专注产品，不断进行产品的客户价值创新，才能取得实效的突破——坚守产品就是从客户价值出发实实在在的去做，用恒定的产品质量与品质获得客户信赖，在骨子里把产品当成立身之本，并围绕产品和质量展开管理动作，成本不应该成为牺牲产品质量的理由，即使这个理由成立，你也终将会发现，后期付出的代价远比这可怜的节约大得多得多。坚守产品需要持续的资源倾斜和投入，也需要不断的升级和创新，死守现有产品和自己越看越爱是病，得赶紧治！有网友这样评价ofo的困境：抛开那些资本运作、押金设置、盈利模式等等复杂的问题，我就想问，ofo真的花心思去造出一辆好骑又好用的自行车了吗?

　　坚守服务价值：有人说，未来所有的行业都是服务业，这个断言下得有点早，但不无道理——说它早是因为很多企业还处在旧有服务思维模式和残缺的基础服务状态当中，你如果还没搞明白客户在帮助自己解决问题的同时是在帮助你发现问题，给你提供服务和改进的机会，如果还没搞清楚这个机会可能孕育着你的企业产品创新、模式创新、市场创新等的重大改变和机遇，只把服务当成增加你的成本，给你带来麻烦的累赘，如果连让客户能够找到，能够快速找到，你需要快速做出反应和反馈这些最基本服务的常识基础和服务要求都达不到，再怎么奢谈服务价值、客户满意和口碑都是扯淡，我把服务分成基础服务、补偿型服务和增值服务，如果你连补偿型服务和基础服务还没做好，那就不要想着服务能够增值、能够给你创造利润。没有基础服务的支撑，一个客诉一个坑，一个不满意将带来若干次负面口碑，坑多了，企业就是想爬起来都不可能了。“所有行业都是服务业”的道理在于它为我们指引了企业创造价值和进行商业模式变革的另一条有效路径，即通过服务与客户产生紧密链接，不仅用服务指引企业的改进和创新，更能获取利润，直接驱动企业成长。　　

　　2019年，残酷的市场风暴来袭，淘汰赛将变得更加激烈，现时的寒冬将成为常态，而坚守是个持续的玩儿法，对于那些就想跟风凑合过日子和那些不愿意付出、改变的企业和生意人来说，止损收摊儿才是最好的选择，市场的脚步不会停滞，未来的大门只会为那些洞察先机、尊重常识、掌握规律和知行合一的参与者越开越大。

　　来吧，2019！

　　张立伟：一个创意无限却深度鄙视策划的家伙，一个坚定的产品主义者，一个深谙品牌之道却认为品牌有毒的异见分子，一个营销管理领域的理性刺儿头，执着于工匠精神，专注于中国成长型企业的营销管理实坚践、创新，数十家专业媒体专栏作家。价值战略创始人，长于企业战略规划与实施、营销基本面打造及营销价值创新、商业模式设计。E-mail:jsfanglue@soh.com

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