2. 指导职能

　　对员工进行帮助、辅导、培训和培养，增强员工能力，帮助员工及时有效地解决问题，提高员工工作绩效，指导是要与员工真诚合作，与员工一起工作，而不只是在“做员工的工作”。

　　指导可以调动人们的潜力，提高他们的表现，并不是只有不好的表现才需要指导，的确，指导多用来弥补实际表现和期望之间的差距，但它也可以开发人们的潜能，形成新的、超越现有变现的特性。

　　有效的指导员工工作，同时也对管理者提出了较高的要求，管理者不仅自己能把工作干好，还要明白自己为什么能够干好工作，能够总结出干好工作的内在规律，形成系统的知识和经验，教导员工干好工作，只有这样，自己才能称得上是合格的管理者。

　　指导员工干好工作，首先要分析影响工作的因素，是员工工作能力因素、还是外界环境因素。如果是员工工作能力因素，则要分析清楚，是由于员工的信心不足影响了能力的发挥，还是员工的专业能力确实存在差距。要知道人的能力从来不是固定的，能力的发挥有着极大的变化空间，信心能够影响能力的发挥，人需要从自身既往成功的经历中寻找信心，以信心激励自己战胜更多困难，获得更大的成功。

　　即使员工现在能力不足，也不代表将来能力不足，只要能够不断学习，勤于思考，勇于实践，也一定能够提高自己的专业能力。

　　一般认为，获取知识的手段有培训以及员工自身的学习。但是我们的知识主要来自于具体的工作实践，只有少部分来自于培训和书本等。而且，只有从书本和培训中学到的知识与我们的经验合拍时，我们才会理解和应用它们。

　　管理者或者员工参加了培训或者阅读了好书之后，要进行全员分享，并结合实际工作谈谈学习心得，让团队成员共同进步，其实分享的过程也是学习提高的过程。

　　提高员工工作能力需要管理者经常开展定向的、一对一式的工作辅导，麦当劳的训练四部曲“准备、呈现、试做、跟踪”为工作辅导提供了很好的范例，要求管理者针对工作内容做好训练准备，然后亲自做给员工看，再由员工演练试做，管理者再持续地进行跟踪指导，解决实际问题，提供反馈意见，帮助员工提高工作水平。

　　指导员工将所学工作技巧应用到实际工作中去，并不是一个简单 的事情，需要员工循序渐进，一次应用一种技巧、一种行为，多加练习，至少三次，不断总结、不断提高，由易到难、由简到繁，坚持不懈，终能得到提高。

　　3. 激发职能

　　激发职能就是激励和发动员工工作的职能，管理者要从告诉部属怎么做，到激励和发动员工积极主动的、自动自发的用正确的方法干好工作。

　　激励员工努力工作，就是需要管理者以满足员工需求为手段，采取一定的方式方法引导促进员工努力工作，以实现企业及个人目标。

　　人的需求是复杂的，激励手段也是多种多样的。虽然说需求表面上是简单地，只有两个核心需求——避免痛苦、追求快乐。但是人们对于什么导致痛苦、什么导致快乐的原因各不相同，所以建立在满足需求基础之上的激励手段也是丰富多彩。

　　激励员工的途径必然是多种多样的，根据西方经典的需求理论马斯洛需求层次理论和以此为基础发展出来的爱尔德弗ERG理论，我们将人的需求大体分为：物质生活需求，包括生理需求和安全需求；精神生活需求，包括社会和尊重需求；成就需求包括自我实现需求。

　　人的这三种需求是同时存在的，只不过在不同的环境下需求侧重点有不同的表现而已，有的以物质需求为主，有的以精神需求为主，有的以成就需求为主。沈菏生先生认为：企业激励员工就是要采取措施去满足不同员工不同需求的过程，通过满足员工需求，激励员工努力工作，实现工作目标。

　　根据员工的需求形式，激励员工的主要方式有三种，分别为物质激励、精神激励和成就激励：

　　物质激励就是运用资金、奖品、培训、旅游等物质形式激励员工努力工作，以实现既定目标；

　　精神激励就是运用选模范、评先进、授予荣誉、表扬认可、光荣榜等形式以满足员工的社会和尊重需求，激发员工干劲，提高执行力。

　　激励的手段是多种多样的，领导和管理的成效性就是体现在激励手段的灵活多变、精彩纷呈，激励手段还包括目标激励、榜样激励、参与激励、工作反馈激励、PK竞争激励、授权激励、信任激励、沟通激励等等。在某种程度上，我们可以说，激励是提高管理过程的关键性因素。

　　成就激励就是通过赋予工作以意义和价值，诱导员工努力工作以实现自我价值，获得工作成就感，让员工认识到干好工作带给自己的价值感、自豪感和荣誉感。极大地焕发工作热情，自动自发的去完成工作。

　　三、领导方式的应用环境

　　一个部门经理，作为管理者的最主要职责，就是激发员工的最佳表现，一般的部门经理的管理风格就是依据工作策略、流程和目标对员工下命令，指挥员工工作，然后根据员工的绩效表现进行奖惩。

　　合格的部门经理会在公司既定战略目标的指导下，采取指导和激发的领导方式与员工共同进步，努力工作，以实现公司目标。

　　采取何种领导风格，除了和管理者和被管理者的特性有关外，还和他们的“工作成熟度”有关，这个指标涵盖了员工的工作意愿、知识能力、经验水平、专业熟练度等因素。

　　工作成熟度不同，部门经理的领导方式也需要随之变动。明确地说，也就是当工作成熟度低时，最有效的管理方法是提供明确且详细的指示，在这种情形下，管理者要告诉员工该做什么事、何时完成、如何着手；换句话说，这时要采用以指挥为主织的领导作风。

　　但随着员工的工作成熟度渐增，最有效的领导方式也由组织化转为沟通、情绪上的支持与鼓励；相较于员工手上的工作，管理者应花更多的心思在这个部属身上。

　　而随着工作成熟度越来越高，管理风格也会一再改变。在更成熟的阶段，经理人对部属的干涉也应该进一步降低，主要管理目标应聚焦在确定部属的努力方向是否与公司发展目标一致。

　　在员工的职权范围内，部门经理就要充分授权，以发挥员工的主观能动性。但是，授权不是“授责”，在任何情况下，部门经理都要适时适度控制员工工作，避免突发情况发展，保证工作发展方向，确保公司健康发展。

　　管理是企业发展的永恒动力，“领导方式”是一种实战的哲学，任何的管理理念、方式都必须落实到“实践”上来，管理者必须把理念应用到实践，才能有效地推动企业持续向前发展。

　　沈菏生，根植于中国中小企业营销From EMKT.com.cn管理的沃土，市场一线成长起来的实战派营销管理专家，被评为“寻找品牌崛起幕后英雄-我最喜爱的100中国策划人（山东省十大策划人）”，善于将复杂的营销问题化繁为简，推行切实可行的解决之道，使营销效果倍增，对品牌管理、执行力、团队建设、整合营销、互联网营销方面有着独到的见解。电子邮件>>: riyuehongxin@sin.com

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