乱象三：商品货不对板　消费者退换货难　　

　　消费者在网购球鞋的的同时，在收到的货物或者商品与事先承诺的外观、型号、材料、质量或品牌不符，之后在退换货的过程中“七天无理由退换货”也“形同虚设”。　　

　　据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）用户投诉案例库显示，李先生在“Nice”app下单购买鞋子，收到鞋后有质量问题，鞋子一大一小不对称的问题，之后联系客服发起退换货申请被告知申请专员处理1到3天会联系我，结果问题就是循环无限期的等，十天后仍没人联系李先生处理，每次联系客服客服都推脱已经备注反馈，加急处理等等。　　

　　对此，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣指出：针对退货难的问题，不少电商平台通过制定规则限定消费者退货，如采取拒绝“7天无理由退货”、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略，来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。　　

　　蒙慧欣进一步认为，平台高额退款手续费的规定，明显存在不合理之处。“7天无理由退货”是法律规定的电商平台应该承担的法律义务，鞋子属于7天无理由退货政策中的“适用商品”，即顾客应该享受到7天无理由退货服务。平台无权以霸王条款等形式进行单方面规定。因此，从这个层面来讲条款本身是无效的。　　

　　乱象四：到货现“假货”　鉴定过程藏“猫腻”　　

　　在“毒APP”涉嫌售假事件之后，仍然不少消费者表示在其他平台下单时球鞋平台验货不认真，假货让消费者买单，售后维权艰难。　　

　　据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）用户投诉案例库显示，褚女士在“Yoho！有货”平台上购买一双Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋，到货时发现为假货，具体为此鞋制作工艺与正品耐克的制作工艺差距明显，且散发明显刺鼻味道。而商家提供鉴定视频为消音视频，且从商家确认收货到进行鉴定到确认发货仅用时3分钟，所以褚女士怀疑视频的真实性，怀疑商家对鉴定结果有造假行为。与商家沟通后商家以特殊商品不换不退为由拒绝办理退货，并告知我唯一途径就是再次在他们平台上进行出售。　　

　　对此，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，“以假乱真”仍然是整个炒鞋市场的痛点。需求大、价格高所带来的暴利驱动下让不少假鞋混迹其中。而非法利益巨大、违法成本低、自主创新保护缺失也是假鞋泛滥的原因之一。那么对于平台而言，则需要花更大的成本和技术去实现，规范平台商家，确保消费者的利益不受侵害。　　

　　除此之外，蒙慧欣进而指出，假货也催生了鉴定的需求，毒APP就因球鞋鉴定错误以及高额服务费被用户屡屡投诉。鉴定本身就是为了辨别真假，但却出现了相反的结果，说明平台对球鞋鉴定标准、鉴定师资质等方面是不完备且不规范。　　

　　乱象五：保证金被扣　售后客服玩“失踪”　　

　　预付式消费也称提前消费，曾有消费者表示在“95分球鞋交易平台”下单，商家以无法鉴定、商品不合适取消订单，保证金也不予退还。此外，转转旗下潮品鉴定交易平台“切克”也被不少消费者投诉保证金难退，售后困难。　　

　　据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）显示，王先生5月29日通过|“切克APP”平台出售一双43椰子，于19点58分填上订单发货。切克平台规定是24小时内快递没有物流就要被取消订单，赔偿买家。19点34分顺丰物流显示已经收取快件，物流已经更新。但是到19点59分时候，订单还是被取消。显示发货超24小时没有物流信息，赔偿买家损失，扣除保证金68元。向平台客服投诉，平台客服一直拖了15天才回复，回复也是说马上解决，等待电话。然后没有结果，再问客服也是说多久内解决没有一点消息。　　

　　乱象六： 约定时间未送达　卖家疑“砍单”　　

　　电商平台商家“砍单”已有向蔓延的趋势，卖家单方面取消订单，用户却一无所知，只能收到一条取消订单的信息，这样投诉屡屡发生。　　

　　据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）用户投诉案例库显示，黄先生在“识货”app上购买了阿迪达斯篮球鞋 n3xt l3v3l，售价为1249元人民币，运费为14元人民币，卖家发货不到半天，物流信息在8月12日夜间22:02:14时顺丰速运已收取快递，在当天22:02:24时显示客户取消寄件，这明显是卖家砍单，违背契约。因为商品价格等原因恶意违约并且客服未效受理。　　

　　三、如何辨别球鞋真假？　　

　　最后，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）提醒消费者购买与投资、收藏球鞋时注意这几点:　　

　　1、鞋子上的条形码。一般那些有牌子的鞋子，在鞋身上面会有一个条形码，一般都是鞋子的“舌头”底下隐藏着，自己扫扫码就知道这双鞋子的真伪了。　　

　　2、注意查看牌子的字和图标。这是假冒名牌鞋子经常会出现的问题，会把鞋子名牌上面的字或者图标做一些改动，比如少个笔画之类，或者会加上一个我们几乎会忽视的标点符号之类，所以说购买鞋子的时候，一定要注意查看这一点。　　

　　3、注意鞋子做工。比如说写的针线，以及有胶的地方，真正的好鞋子不可能会出现跳针线，以及鞋子外边都是一些胶的情况，只有假冒伪劣的鞋子，才会出现这些情况。　　

　　4、尽可能专柜或者官方网站购买。一般实体店的专柜里面，几乎不敢卖假的鞋子，尤其是那些大地方的专柜，一旦卖假冒伪劣的鞋子，被顾客投诉将会产生的后果他们承担不起，所以说，想要避免买到假鞋子，最好是去专柜或者官方网站购买。　　

　　5、维权时：消费者在购买球鞋的同时，如果遇到球鞋电商消费问题，可以通过以下途径维权：（1）向市场监管、12315、消协等有关部门投诉；（2）向电子商务消费纠纷调解平台求助；（3）关注微信公众号“网购投诉平台”在线投诉；（4）向新浪微博“电商维权顾问”反映求助；（5）向媒体爆料，通过舆论监督力量维权。　

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