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直面双11,零售店应该如何应对? 7 上页:第 1 页 应对之策五吸引客源留住顾客 新零售思维是以顾客为中心,顾客在哪服务就到哪里,直播带货就是主动寻找顾客的新方式,顾客在家里可以看你促销产品,不必跑到店铺来就可以完成交易,这就是创新思维和创新模式。 以顾客的消费需求为中心,优质商品与高级服务设施满足顾客需要,如果再讲人货场品类,名品专区,进口品专区,体验及服务专区,在零售店依然发挥一定的作用,起决定性作用的是如何上线,如何吸引粉丝,如何通过直播带货通过粉丝消费成就店铺的未来。 零售店最需要解决的是,新力量90后和00后顾客群体,因为这些群体生活在线上,如果零售店缺乏网红品牌,网红产品,网红推广手段,缺乏网红体系,90后和00后顾客就难以回归零售终端,及时回到店铺,没有喜欢商品,不能满足消费需求也不能留住她们。 应对之策六升级店铺不及转变模式 5年之前零售店还在讲究奢华的装修,品牌的高端大气上档次,名品做为店铺的镇店之宝类商品,但是之后的零售店发展理念,尤其是直播带货模式火爆之后,被90后00后群体彻底颠覆,店铺经营的所谓品牌,只有70后85前妈咪级老顾客消费,新新人类消费群体,开始消费个性化商品,新潮的好玩又好用的网红产品,所谓的品牌在他们面前变得苍白无力。 整个行业被90后00后改了,改变了消费格局,改变了品牌格局,改变了消费模式,让国际大牌都琢磨不透,广告品牌不再引领消费潮流,让90后00后喜爱才可大卖,网红时代就是互联网社区时代,是互联网把代价聚到一起。 非是顾客不进店,也非90后00后不进店,店铺有没有吸引她们的法宝,才是零售店需要思考的问题,网红时代,网红品牌,网红产品,网红推广,零售店不引进网红品牌,怎么能够吸引年轻人来呢? 应对之策七研究趋势关注变化 当前有极少部分店铺老板在做直播卖货,销售业绩非常火爆,每天的营业额在万元到几万甚至十几万,相当于厂家做推广活动的销售规模,做直播一个人或者有配合两个人就足够,所以新零售店模式零售店必须参与,智能互联网时代零售店可不能缺席。 关注消费者需求,关注行业发展方向,关注新特色产品,关注新促销方式,关注新经营模式,很多零售店老板需要从头再来,因为不改变只有被淘汰一条路。 应对之策八打折赠送不如深入体验 简单的促销商品不如做深入体验服务,让顾客停下来享受慢生活,让顾客感受到真诚的服务,享受服务享受美,享受无微不至的关心,才能感动顾客打动会员,让顾客心甘情愿接受商品和服务。 做让利活动就是赤裸裸的钱与商品的交易,是营业员和顾客面对面的博弈,深度体验让顾客全方位体验感知商品,从产品的包装及品质到试用的效果感觉, 其次是对体验过程的感受,服务水平及温馨氛围的感觉,多方位体验店铺与商品,环境与服务等内容,顾客满意度越高店铺生意越好。 应对之策九大力促销不如话题营销 让顾客放心为顾客省钱,是零售店的经营宗旨,零售店必须把卖商品观念转变为做价值服务,以销售产品为中心的思维,转变为以消费者需求为核心的理念,单纯的促销让利行为,转变为话题营销推广,从售卖赚钱的想法转变成为消费者真诚服务,才能留住顾客留住财源留住未来。 成功案例分析,洛阳色彩的魅力女人节,非常典型促销活动,但又不是单纯的推广活动,建立品牌和商品与消费者进行沟通交流的大平台,建立店铺与消费及万千商品的多方沟通交流平台,让商品和顾客建立密切联系,让服务及体验与消费者建立密切关联,让顾客与美,店铺与美,商品与美建立沟通平台,顾客越专业生意越好做。 洛阳色彩连锁的魅力女人街连续9年,一年比一年成功的主要原因。活动一年比一年红轰动,一年比一年火爆,一年比一年有趣,一年比一年升级,一年比一年影响力大,顾客;乐意参与顾客积极参与,这就是成功的秘诀。 总结:零售店必须两天腿走路,一条腿做体验及服务,另外一条腿上线做直播带货,走网红发展模式,单纯的一条腿发展方法,受局限会越来越多,应对线上双11海购节,零售店是否找到了灵感,是否做出新决定了呢? 欢迎与作者探讨您的观点和看法,联系电话:13826272941,电子邮件: thinker9865@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。 |
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