5G改变商业模式，区块链保障口碑

　　2020年：市场讲规则，口碑要有担当　

　　多数国外学者认为，这种畸形的能力并不会因为5G+区块链技术的到来而更加具备竞争力。

　　蒂芙尼总裁Frederic Cumena表达过这样一个观点：建立在单纯的以扩张为目的上的市场逻辑企业家都很容易学会，但能够回到商业本质的营销，未必每个企业家懂得如何去做，因为很多时候对资本和市场的无限度欲望超过了做品牌的初心。

　　Frederic Cumena认为，拓展中国的市场，在很长时间内都会过多的畏惧中国的竞争者！而更多的洋企业家认为，如果出现中外品牌排他性对垒，多数中国品牌会输！

　　洋人所言，不足信，但应自醒！

　　5G最大的作用是，信息交换飞速提高，对于市场而言，将促使社交媒体深AR场景、 安全监控、查询递送服务进行深度融合，并带来购物的革命性变化，区块链技术将最终把企业与消费者之间最后的隔阂——信息的不透明的真空打通。

　　2019年后，因为5G和区块链在哪中国市场的实质性应用，场景式消费会飞速发展，占据消费主流的2000后与千禧一代会加速推动这一变化。

　　这些具有叛逆精神的消费者会更娴熟的知晓品牌各个环节要素信息，企业惯用的渠道技巧、价格技巧和竞争技巧会一步步变为透明体，稍有不慎就会被一场突如其来的口碑导风暴导致人设崩塌，而且比以往更容易。

　　所以，应对这种变化，会迫使品牌的营销回归市场的本质——优秀的产品和坚持优良的口碑。

　　当然，优秀的口碑在此前企业的PR们早已承担了这个工作。但具体到此后的变化，这个工作重心会进行一个前移。

　　基于PR时代的口碑的第一个目标就是消费者，口碑的目的就是让消费者知道、了解、购买、传播、再购买，无限循环往复。PR知道，好产品窝在有限的渠道上，市场就会很小。

　　而更进一步，PR还将枪口瞄准了经销商，好产品需要人知道，更要经销商知道，不传播的产品，消费者不知道，经销商更看不见，所以，经销商时第二个目标。

　　当然PR还有一个更大的任务，就是俘获资本商，因为在某些阶段，企业的目的是引起资本平台的注意，引人注意，少不了要把声音提高到G调。

　　不过，在很多商业大佬看来，中国的口碑传播的成绩并不值得称道，美国金融家Prosper曾以网络贷为例说明这种现状。网络贷起源美国，但也仅有Prosper和LC几家为数不多的P2P平台，中国却延生出了花呗、借呗、人人贷、宜人贷等上千家贷款平台。美国网贷只为特定人群服务，中国却搞成全民皆贷。美国有公共救急兜底，内陆网贷却在公共基础并不具备的前提下放任自流，并且毫无节操的把4～5千万校园消费者拉入各种贷款泥潭。

　　Prosper认为，网贷之所以在中国泛滥，与媒介和各种传播者居心叵测的口碑制造者的媾和有关。对于此，传播的口碑制造者们则扮演了金融利益集团的鹰犬者的角色，把原本白纸一样的年轻人煽动引诱进一个个虚荣、欲望的肮脏陷阱，败坏了整个消费风气。

　　与此类似的煽动，即便是在天猫、淘宝这样的巨无霸平台中都曾出现过。更不要说那些不知名的品牌，一代最具有可塑性的年轻人就这样被祸殃。

　　当然，这种情形在2020年后会有所变化，营销的目的和规则必须修正，即便企业自身缺乏动力，但提升到去杠杆、除泡沫的过冬需要，经济决策者也会扔下降魔杵。而真正对决于世界，必须通过原创性的科学技术和产品观念，来替代现有的营销思维。所以，口碑传播应以此为本，依此而生，以此为终。不从善如流的品牌口碑不但会败坏掉真正抗衡市场的能力，还会败坏掉整个市场风气。

　　中国品牌真正能赢，不单纯是技术，是口碑！

　　口碑美容，是冲锋号，是吹鼓手，但要有足够的敬畏！

　　无论理解还是不理解，在5G+区块链应用时期，口碑的打造一定会成为企业竞争的一个标配。

　　口碑是什么？答案有两个：一是冲锋号，二是吹鼓手。

　　冲锋号的作用，是鼓舞士气，让战士奋勇向前，重鼓猛擂，士气高昂，传播可以形成气氛，带动自信，拼杀市场。

　　吹鼓手的的作用就是吹喇叭抬轿子，把品牌捧起来。网红、明星需要捧，品牌更需要捧。任正非出门坐经济舱，王健林每天只睡5小时，这么隐私的事情，人尽皆知，如果不是企业自己说，别人怎么会知道，这叫传播，也叫捧。捧的目的是拉粉丝、找流量，搏眼球，求热度，找关注，但最终是求一个好的口碑。

　　市场讲究天时地利人和，口碑就是人和，好口碑，经销商感兴趣，资本平台也会关注，最重要的是，懂传播的企业，在资本商眼里是能跟数字时代跟拍的表现，会加分，和能生财，这是许多苦于资金不足的融资者不知道的秘密。

　　当然，传播得好的品牌，除了添光加彩外，还会博取很多尊敬分、同情分，比如李书福穿30元衬衫，任正非苦行僧式的生活，张瑞敏的忘我，让人充满尊敬，即便企业偶尔出点问题，消费者也会放过一马。海尔前几年有一次在俄罗斯市场遭到质疑，但消费者还是体谅了这个一贯表现良好的品牌。

　　但口碑会面临挑战，5G和区块链会促使品牌会裸露在严密技术之下，无论大小品牌，容不得任何人为的闪失。

　　因此，口碑营销会成为2020年后，企业存在的最为标配性营销要素，缺少口碑的护佑，营销寸步难行。

　　加拿大鹅总裁Dani Reiss曾经表示，如果中国的企业真正的理解了口碑的意义，中国品牌才具有了真正的核心的竞争力。而句话的意义在于，在不具备真正的技术优势的背景下，如果失去对消费者最基本的敬畏，那真的没有什么竞争力了！尤其是遭遇国际技术封锁和贸易双重打压下，中国企业更应该有深刻的理解喝感悟。

　　“敬畏口碑，是重塑中国商业伦理，引领中国品牌参与全球竞争的最根本

　　宗旨，离开这个条件，不要说参全球竞争！”管理学专家曾仕强在此前也曾表达过类似的观点。

　　口碑，不只是给品牌化妆

　　而是，有良好的职业素养和底线

　　近些日子，加拿大鹅在全球网罗优秀的口碑传播师，宝诗龙也表示，他们密切关注到中国市场的新变化，他们也在寻找一批更具有深度品牌意识的口碑营销师。种种迹象表明，口碑时代真得来了，而且会出现一个井喷。

　　海尔的总裁周云杰说过一句话，“口碑营销师会在很多方面替代PR的工作”。事实上，口碑营销师与PR的最大区别是，一个会深入到企业骨髓里的品牌营销者，一个仅是以企业品牌传播为己任的输送者。

　　口碑营销师的一边担当着传播企业的任务，同时也担当者监督，修正企业行为的作用，而口碑营销师终极作用是让企业生存变得简单而更有实效。

　　与此前PR工作重心不同点，口碑营销师的工作从产品的研发开始了，并且会延伸到原料的采购、配送、乃至生产、包装仓储，分销、终端乃至售后所有环节，所以它将由传播变为营销+传播的综合应用。

　　而一个优秀的口碑营销师，不但承担起品牌美容的重任，更要权衡企业一切的资源和商业化方式，帮助企业规划一条清晰的口碑传播路径，从产品研发到消费者，从涨粉数量到影响力上升效果，规划一条最有效的路径。但这并不是最重要，最重要的是，我们是否想过，我们到底该以书面样的态度对待消费者，误导还是带节奏？亦或是找到营销该有的底线。

　　而这，应该是未来口碑营销师需要思考的，良好的口碑促使中国式营销去掉喧嚣回归本质，走出迷途，尤其是在信息高速传播、更加透明化的5G+区块链时代。

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