打造品牌至真、至圣境界。品牌有三个层次：最低层次是“信息”，也即通过品牌，让顾客知道企业是什么行业、做什么产品、能够解决顾客什么问题，也是区别于竞争对手产品的独特标识或信号。中间层次是“信任”，也即通过消费你的产品，顾客满足了自己的需求，同时，由于产品质量好、服务优，即使偶尔出现问题，也能够快速而圆满地解决，让顾客舒适而满意，逐渐建立起对品牌的好感与信任。最高层次是“信仰”，即品牌成为企业与顾客之间的精神纽带，甚至成为企业与顾客心中共同的“圣”物，占据顾客心智，让顾客难以割舍，每每有这方面的需求时，顾客能够第一时间想起品牌，毫不犹豫地掏钱购买，并把消费产品，作为一种愉悦精神，满足内心的美好体验。它不单单是提供给顾客物理价值，即功能满足，更多地是一种心理价值，即精神层面的占有。最基本的销售是卖产品，满足客户需要；最持续的销售是为顾客提供更多客户价值，包括产品价值、品牌价值；最难被抄袭的销售，是让客户内心满意；最神奇的销售则是让客户上瘾或追随，也即从“信任”到“信仰”。

　　当我们在大街上看到一个大大的“M”，我们就知道是麦当劳，这是信息层面；当我们

　　想吃汉堡包、炸鸡与可乐时，我们会想到最正宗、品质始终如一的麦当劳，这是“信任”层面；当一想到西式快餐，马上联想到麦当劳，甚至有的年轻顾客，从单身到恋爱，再到结婚生子，再到带孩子来消费，这时，它体现的，就是对品牌的一种“信仰”。说白了，就是一种发自内心的高度相信。

　　　　这也就像很多年轻群体，把拥有一部苹果手机，作为奋斗的目标甚至追求，这同样也是建立在产品技术、品质、方便、快捷等品牌“基石”上的充分信任，成为手机领域里的品牌崇拜图腾。

　　让你的品牌保持鲜活。品牌打造，需要厚积而薄发。把品牌作为企业战略，通过长年累

　　月的投资与付出，是品牌从普通到优秀再到卓越的必由之路。成功的品牌，一定具备如下特征：易记、亲民与鲜活。

　　易记：也就是品牌设计容易被顾客识别，它简单而不复杂，容易从纷繁的品牌之中被大家找到。所以，无论是品牌名称，还是图示，尽量能够一眼就能看明白。就像我们在商场，很容易辨认出阿迪达斯、耐克等服饰品牌；在马路上能认出奔驰、宝马等汽车品牌；一看到卡通的可爱厨师图像，就知道是康师傅；一看到三只松鼠图标，马上就想到互联网品牌的“三只松鼠”等等。

　　亲民：所谓亲民，就是品牌名称叫起来亲切而不生涩，没有难认的字词，标示也少抽象，并且一看到品牌，就容易产生共鸣甚至品牌联想。比如，说到娃哈哈，我们马上就会想到它是儿童品牌，甚至想到改编自维吾尔族民歌的《娃哈哈》儿歌，进一步想到孩子们的健康、快乐成长等等。

　　鲜活：就是品牌运营鲜灵活泼，充满活力，不死板，一直活跃在众人视野里，并受到顾客的喜爱。可口可乐是全球奥运会赞助商，品牌知名度及影响力很大，但为什么还要每年打广告以及参与每届奥运会呢？这一方面是“顾客要从娃娃抓起”，不断地培育潜在消费者，其次，就是陪伴消费者的生活左右，成为他们生活的一部分。凡去过迪士尼的人，对于孩子们喜爱的的活动项目，比如“探险岛”的“人猿泰山”、“奇幻童话城堡”的日间舞台秀、“梦幻世界”的“冰雪奇缘”，以及工作人员微笑、真诚而到位的贴心服务都印象深刻，以致有些人去了之后，不自觉地成为品牌的口碑传播者。迪士尼活灵活现的节目表演与服务，让它成为立体感较强的品牌影像。　　

　　品牌，应是圣洁而不应被玷污的。一个品牌在顾客心目当中要想牢固地树立应有的市场地位，就必须要摈弃短视的品牌构建行为。既要有打造百年企业的宏伟蓝图，也要有打造百年品牌的恒心与耐心，更需要企业一点一滴的付出与呵护。只有企业上下凝聚品牌共识，从打造符合顾客需要的高品质产品入手，并提供良好的售前、售中、售后服务，从满意度到美誉度，最后才能让品牌成为厂家与顾客共有的品牌，更好地发挥品牌张力效应，最后会成为企业牢不可破的市场竞争壁垒，进而形成品牌文化，决战于市场，决胜于市场。

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	崔自三：崔自三，工商管理硕士研究生，著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家。清华大学、浙江大学、中山大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学海外学院总裁班、总监班客座教授、特约讲师、全球500强华人讲师、工信部中小企业局“全国中小企业互动俱乐部战略合作专家”、“营销OJT”现场实战训练模式创造者，曾获得“中国十大最受欢迎营销专家”、“中国十大营销培训师”。
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