淘宝回头，能否吸引中小商家？

　　9月10日，阿里巴巴上一代掌门人张勇从他担任4年的董事会主席、担任8年的CEO位置上退下来。几乎在同一时间，在戴珊主持下，阿里一年一度的客户日迎来了一场别开生面的“吐槽大会”。

　　关于这次吐槽大会，戴珊要求淘天核心管理层全部参加，包括三大发展中心的总裁和平台策略、商家工具相关负责人。商家的每一个吐槽，戴珊都要求坐在台下的相关负责人直接回答。由此可见戴珊对此次吐槽大会的重视程度。

　　这在某种程度上是对阿里巴巴上一任掌门人张勇的“纠偏”。2009年，张勇策划的双11一炮走红后，众多中小商家涌入淘宝商城，其中不免掺杂着水货、假货。为了保证淘宝商城的品质，张勇在2011年10月宣布升级商家管理系统，消费者一旦买到假货将获“假一赔五”的赔偿，原有商家需缴纳的6000元技术服务年费，提高至3万元和6万元。这些举措无疑有利于大卖家和品牌商家，让帮助淘宝崛起的广大中小商家感觉受到了伤害。

　　2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音34158频道，有组织性的，对部分淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作。同时，有小商家举旗围攻淘宝商城总部。这就是当时轰动全国的淘宝10.11事件。最后，在商务部干预下，阿里虽然给出了过渡方案，减半中小商家费用，但中小商家不可避免被实力更强大的品牌店“碾压”。

　　后来创立云集的肖尚略曾在接受创业家&i黑马采访时透露，品牌店可以投入大团队买流量做广告，销量规模大，成本有优势，还有能力在全国设立分仓就近发货，用户体验更好。“中小卖家似乎不被这个时代所需要了。”

　　而现在，在戴珊的新施政方针下，那个“淘宝”似乎又要回来了。今年以来，淘宝持续释放中小商家利好消息，密集发布了一系列扶持措施。

　　比如，“淘宝百万新商造星计划”，涵盖9大核心权益：新商入驻0保障金开店、新商新品冷启流量孵化、最高600元物流发货补贴、市场经营工具90天免费用、最高2000元流量补贴，以及淘宝教育免费　

　　 自8月16日起，淘宝还更新了商品销量展示规则，将销量时效由30天拉长至365天，部分类目从原来的30天月销，改为显示近365天已销售件数。“这个调整符合商业经营的逻辑，”中国电子商务协会专家、百联咨询创始人庄帅表示，“一些季节性商品比如粽子，或者小众商品，有销售淡旺季，在销售淡季，一些商家单月销量甚至为0，可能会选择暂时闭店。”从月销改为年销，更长周期的销量累计，对于一些中小商家有一定的吸引力。

　　但也有一些中小商家对这些利好消息不以为然。王利（化名），一位从2009年开始做淘宝的中小商家告诉蓝鲨消费，“自己周围的新商家入局（做淘宝），几乎没有成功的。现在身边还在做淘宝的，要么是一些类目的头部，要么是工厂，但都是守成。淘宝将销量显示改成1年，新商家就更没法超越老商家了。”

　　王利还表示，“不开放的时候偏偏要开放，本来里面的顾客越来越少了。”一位在淘宝卖蜂蜜的商家也有同样的感慨：“来下单的，基本都是老客户，或者是小红书上过来的，每天搜索进店的基本全部流失，有旺旺上问一句的，立马回复，消息都是未读……”

　　一位新进入淘宝的玩家李帅透露，为了更顺利地起步，他甚至花了2万直接买了一个有一定粉丝基础的旗舰店账号。但钱砸出去了，光景却不到一年，他就闭了店。“没法做，平台扣费太多了，流量费也太贵，直通车开不起。”王利也告诉蓝鲨消费，“之前60多万买的天猫，去年卖了，连店铺，带品牌，带公司，才卖了8000块。”

　　“今年以来，淘宝小二开始邀约其他平台的商家回归淘宝，但一些老玩家已经彻底绝望和死心了。毕竟，心智和习惯是很难被打破的。”王利如是说。

　　如何破局？

　　曾经多次辗转在B2C和B2C业务戴珊，对于中小商家的特性有着深入的了解。中小商家代表着这样一个群体：

　　1、他们十分灵活，公司的组织架构非常简单，甚至可能是由一个部门——销售，因而其决策十分简单，一切都是为了销售。

　　2、他们对现金流的要求特别高，尤其渴望资金周转的高效率。所以，他们需要一个能够快速清库存的平台。

　　3、他们对利润的要求并不十分严格，可能会有亏本甩卖的需求。

　　从以上特征来看，淘天集团仍有相当大的优势。中国电子商务协会专家、百联咨询创始人庄帅告诉蓝鲨消费，淘宝天猫依然是中国货架电商的老大哥。电商分析师李成东也曾表示，淘宝天猫对商家的影响力犹在，有着庞大的核心人群，商品丰富度也较高。

　　跟随阿里一起成长起来的戴珊，对于阿里系的优势了如指掌，对于阿里系曾经犯过的错误也心知肚明，但想要吸引新的中小商家入驻可能并不那么容易。

　　中国电子商务协会专家、百联咨询创始人庄帅分析称，“当年可能是由于阿里系偏大众品牌，才被拼多多趁虚而入。如果现在重蹈覆辙，或许会得不偿失。所以，既要笼络新商家，又要推动中小商家成长，做好这个平衡。”或许，这也是淘宝销量显示由月销改为年销背后的依据。

　　对于商家来说，为了发展肯定会追求新的流量，从而倾向于多渠道发展，这可能会给淘天集团带来一定的压力。

　　外部的压力传导到内部，或许还将引发淘天集团在组织架构方面的进一步变革。从历史经验看，拼多多之所以能够吸引众多农产品卖家，是因为其组织架构和体制改革都做了相应的调整，打通了农产品上行的诸多关键节点，比如投资、培养乃至流通、团购等。而之前京东、天猫则依然采用原本的架构——京东是3C，天猫是服装，结果背道而驰。如今，淘天集团想要吸引更多中小商家，或许也要尝试变换思路。

　　实际上，马云之前已经指明了方向，他认为淘天在组织上应该进一步扁平化，现在轮到戴珊将其真正落实了。对于戴珊来说，今年双11，可能是一个“考验”，也可能是另一个新的起点。

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