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文化与营销漫谈系列六:儒家文化在企业经营中的运用 7 上页:第 1 页 礼:原本思想是表现对上天和祖宗的尊敬,体现人与人之间的等级和尊卑。也是一种人与人之间相处的行为规范。它与仁结合在一起,“道之以德,齐之以礼”,达到自我控制言行从而互敬、互爱的目的。在企业经营当中,管理者应该礼贤下士,礼遇员工,在此基础上,礼遇客户。多年前,曾培训南方一家电企业,为了避免员工消费酒店房间的商品,企业方让酒店服务员撤掉了房间里的酒水、食品等所有商品,这是不是有些不太妥当?当一个企业防自己的员工到这种程度,是不是一种不信任自己员工的表现,那员工对于企业呢?还有一次,给日本的一家企业授课,看到日方总经理对员工毕恭毕敬,发言完毕,又对着笔者,九十度鞠躬时,我感叹万千。企业管理者对员工有礼,员工才能对上级、对客户有礼。武汉有一国企邀请笔者演讲,中午去领导食堂吃饭,问陪同的企业女助理,来过这里几次?竟然回答在企业待了六年,这是第一次来,并且是在陪同老师的情况下。如果一家企业等级如此森严,员工会把自己当成主人吗? 正:儒家文化中的“正”,笔者的理解是言行一致,表里一致,身份与行为一致,责权利一致,其实也就是“在其位,谋其政”,就是“其身正,不令而行,其身不正,令而不行”。企业管理者要当员工的表率,正人先正己,只有做出了符合自己身份的行为,而不是言行不一,表里不一,大家才能上行下效,才能形成好的企业规范或文化传统。柳传志在管理联想期间,曾制定规矩,谁迟到谁罚站,结果老领导迟到了,怎么办,罚站。后来,自己也迟到过,怎么办,跟大家一样,走到会议室的前方,罚站。无规矩不成方圆,这个规矩,是管理者们组织制定的,那就要带头遵守。正,会让一家企业秩序井然,风气纯正。 知命:就是面对不可抗拒的外部力量,竭尽全力,即使没有达到目标,也无遗憾。北宋王安石在《游褒禅山记》里也说:“尽吾志也而不能至者,可以无悔矣”,这就是“知命”的人生态度。“不知命,无以为君子也”,这其实是一种豁达。“知者不惑,仁者不忧,勇者不惧”,“君子坦荡荡,小人长戚戚”,想明白、想通了,人生才能快乐,才可不为更多不可实现的目标而心生烦恼。努力了不一定成功,但不努力,一定不成功。企业在经营管理当中,可以灌输这种思想——不忘初心,砥砺前行,在方向对的前提下,只管付出,莫问收获,只为人生不遗憾。实际上,一份付出,一份收获,“大智若愚”的人,才能“无私为大私”。企业管理者,应该鼓励员工摆脱自我设限,大胆去闯,说不定,就能闯出一片新天地,即使失败,最起码也多了一次经验或教训,这也是企业的财富。不敢闯的企业,是没有出息的,同样,也是做不强做不大的。 忠恕:可以理解为,站在对方的角度,为对方着想。“己欲立而立人,己欲达而达人”,这就是“成人达己”的思想,是赠人玫瑰,手留余香。“己之所欲,亦施于人”,尽己为人谓之忠,“己所不欲,勿施于人”谓之恕。忠恕之道其实体现了一个人的高度或胸怀、眼光。有一次应邀给蒙牛讲课,蒙牛的员工告诉笔者,蒙牛的创始人牛根生是一位“儒商”,牛总的经营哲学是:“经营企业,是经营人心的艺术”、“小胜靠智,大胜靠德”、“财散人聚,财聚人散”,还要学会“三换”思考:“换心、换位、换岗”,以心比心,站在对方的位置和角度,就会多一份理解,少一分指责,才能更好地打造和谐、有力的企业文化。 中庸:中庸也是儒家文化的核心思想体系。《中庸》开篇云:“天命之谓性,率性之谓道,修道之谓教。”儒家讲求凡事遵循人的本性,从企业经营管理的角度来讲,就要想方设法满足员工和客户的需求。“大道至简”,凡是优秀的企业,无不是充分满足人性需求的企业。“喜怒哀乐之未发,谓之中;发而皆中节,谓之和。”笔者理解为,为人处事不可做过头,要讲究节制,谨慎而不冒进。河南金星啤酒集团早年提出“小步快跑”的经营理念,其实,也是遵循稳健的原则。凡事不可一口吃个胖子,万丈高楼平地起。笔者曾培训过河南商丘一家乳品企业,当行业大多数企业都在突飞猛进时,这家企业按部就班,建奶牛场,规划市场,开拓网点,打造和历练销售与客户团队。后来,乳品行业出现“三聚氰胺”事件之后,很多企业受到连累,业绩下滑,资金链锻炼,这家企业却在稳步上升,因为有奶源,产品质量有保证,企业在这次事件中,获得了良好的社会和经济收益。 儒家文化对国人渗到骨子里的影响与植入,作为企业的经营管理者以及员工,可以借势、顺势而为,以儒家文化为核心,在红尘中修行,通过不断修炼,做一家受人尊重的企业和有素养的员工团队。笔者建议,可以从以下几个方面来开展和实施。 打造学习型企业和团队。儒家讲求“有教无类”、“因材施教”、“学而不思则罔,思而不学则殆”、“三人行必有我师”等等。作为企业和员工,不仅要辩证地学习和阅读诸如《四书》、《五经》等传统古典书籍,提倡“崇文”、“学而时习之”、“知之为知之,不知为不知”、“温故而知新”,重视教育的作用,而且,还要通过构建学习组织或体系,来加强落地和提升。没有不合格的员工,只有不合格的领导。笔者培训的很多企业,都有自己的学习平台或系统。比如,海尔大学,恒源祥管理学院、美的营销From EMKT.com.cn学院、茅台学院等等,通过这些学习平台,让学习成为一种可持续的闭环系统,做好人才梯队建设,从而促使企业健康发展。 培养员工深层次的文化意识。除了上面所讲述的“仁、义、礼、正、知命、忠恕、中庸”等之外,还要强化儒家的节制思想和忠孝、责任思想等,并让大家有所敬畏。中国的“耕读文化”,“勤俭持家”,避免铺张浪费,“乌鸦反哺,羔羊跪乳”,百善孝为先——孝道文化,员工要孝敬父母和长辈,并从企业层面,比如资金投入,引导员工的行为。通过这些文化思想的训导,形成企业正确的价值观。比如,很多世界500强公司,在录用员工前,都要了解这个员工是否孝敬父母,他们的逻辑是,一个员工连生养自己的父母,都不孝敬,怎么会服务好客户呢? 树立“向上”、“正向”的修为思想。孔子提倡教授“六艺”,即“礼、乐、射、御、书、数”,表明除了“礼”之外,还要多才多艺,并内在外化。《大学》为“初学入德之门也”,儒家提出要通过“明德、新民、止于至善”三条纲领以及“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”八个条目,不断提升自己的高度与格局。明德是要弘扬光明正大的品德。新民是让人革旧图新。止于至善是要达到人生最高的境界。格物、致知是指探究事物的原理来获得知识,这就是实践出真知。诚意就是诚以待人,正心就是端正自己的心思。修身就是加强自身修养,提高自身素质。齐家就是管好自己的家庭、家族。治国、平天下是谈治理国家的事。“得众则得国,失众则失国”,“有德此有人,有人此有土,有土此有财”。“自天子以至于庶人,壹是皆以修身为本”。儒家文化主张礼治,强调传统的伦常关系,一个人,只有通过不断的修行,才能达到更高的层次,才能更好地经营管理组织,用自己的人格魅力,形成企业的凝聚力、向心力以及战斗力。 建立以儒家为核心的普世企业文化价值观。道家讲究平等,叫“齐物”,儒家的平等,叫“天民”。人生来就不分贵贱高低的,“人无生而贵者”,“有教无类,人人皆可为尧舜。”企业经营管理者,对待员工要一视同仁,机会均等,不可偏颇。孟子主张施行仁政,并提出“民贵君轻”思想,优待员工,以员工为一切工作开展的中心。儒家文化提倡“以礼为体,以法为用”的礼法体系,就包括平等、自由、民主、法治等等普世价值。儒家文化中,充满了能够激励所有员工的正能量。比如,《周易大传》中“天行健,君子以自强不息”的刚健有为精神,《论语》中所提倡的“舍生取义”、“见利思义”、“见危授命”、“三军可夺帅,匹夫不可夺志”的刚毅品质,以及“士不可以不弘毅,任重而道远”的使命感,《孟子》中还提出“富贵不能淫,贫贱不能移,威武不能屈”的独立人格以及“乐以天下,忧以天下”的忧患意识,人是要有精神的,没有精神,企业将非常脆弱,一旦遇到市场的风吹草动,就有可能“树倒猢狲散”。 管理者自身的忧患认知与觉醒。企业经营管理者,要牢固树立“民本”或“人本”思想。西周初年的“敬天保民”,孟子的“民为贵,社稷次之,君为轻”,荀子的“君者,舟也;庶人者,水也。水则载舟,水则覆舟”,这跟盛唐李世民的话,如出一辙。企业只有以员工、股东及其利益相关者的利益为重,最后才能更好地实现企业的经营目标,儒家提出“修己安人”、“正心修身”等,正确看待金钱,做好利益分配,利益均沾,讲究共赢,才能实现长远发展。
儒家文化,是一门自我修养的文化,也是一门“做人、做事、立业”的学问。因此,它不仅是道德哲学,教育哲学,生活哲学,还是企业经营哲学。文化是企业的灵魂,市场竞争的最高境界,是文化的竞争。在新的历史时期,要想实现国家提出的“文化自觉、文化自信和文化自强”,企业就必须将儒家文化作为企业文化的主流和底色,剔除糟粕,汲取精华,与时俱进,才能打造真正一流的企业,也才能在国际化的舞台上,更好地参与市场的竞争。 第 1 2 页 关于作者:
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