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再造商业沟通 7 上页：内部沟通的纠葛 上个世纪九十年代，中国的商业界开始刮起了一股CI风。做CI干什么？CI就是为了和消费者、和社会形成良好的沟通。随着市场的变化和企业的发展，在成熟的企业中，拥有CI就是拥有了个性，形象，差异性；而在不成熟、不规范的企业中，CI只是企业的画皮，企业的“皇帝新装”。在企业的经营中，品牌信用的建立比起任何浮躁的招数都更有实际意义，更具备沟通的潜能。 “菲利浦”电动剔须刀是男人的最爱，原因来自于对其品牌的信赖。优异的品质、人性化的设计以及不断创新的技术是建立品牌信用的坚实基石。CD香水，法国时装，意大利皮具，无不以卓越的品质和强大的创新能力建立起品牌信用，从而行销全球，在消费者在消费中得到尊崇的享受。在这些品牌的背后，品牌的信用创造了强大的沟通力量。 那么，如何建立品牌信用，以创造强大的沟通力量呢？ 首先是企业必须作好份内的事情。企业份内的事情指的是：持续不断的研发、创新产品，持续不断地改进产品的质量，为社会提供优质的产品，优势的服务，持续不断地建立良好的企业管理系统，诚实纳税，善待员工，善待环境，善待社会，持续分享工作与创造的喜悦，所提供的商品让人们感到安全、便利、舒适，符合人们的身份与需求。这是企业的首要任务。因为份内的事情比起虚幻的文化、艺术更加重要。很多中国的企业热衷于文化艺术活动，热衷于政治活动，并把企业和社会、企业和政府等同起来，这样，一旦产品出现问题，市场就会无情地抛弃企业，那时候，知名度将加快企业的消亡。美国安然的破产就是一个典型的例证。 第二，建立品牌的特质。没有特质的品牌不能成为真正的品牌。比如法国的葡萄酒，具备了其他地方无法制造的优势，形成了高贵经典的特质。特质来源于产地、原材料、制作工艺以及传播方式，销售方式——从根本上说，探讨品牌的特质，我们必须回归产品的本质，注重对产品本身品质的追求。比如在服装领域，在发展初期，企业注重的是服装的款式，色彩等外观设计；随着消费者的变化，服装的舒适、材质以及人性化逐渐成为设计开发的主流，也成为品牌追求的目标。著名品牌开始注重服装与身体、心情的融合问题，品牌的特质逐步体现出来。 第三，把特质充分地表现出来，成为和消费者沟通的重要武器。SONY公司很少在广告上进行投入，他们坚信，好的产品就是广告。于是，他们不会针对年轻人推出运动、时尚的广告宣传，他们也不会制订适合年轻人参加的促销活动。尽管如此，SONY依旧是年轻一代的最佳选择。。原因何在呢？原因就在于SONY不断创新的技术，不断优化的产品品质以及优越的工业设计。这些特质造就了SONY的品牌信用，也造就了SONY和年轻一代良好的沟通。 从根本上说，商业沟通就是一种信用的沟通。它借助企业内部良好的沟通，以强大的品牌力量和良好的企业形象来和社会、消费者交流，从而实现沟通的顺畅，商品的畅销。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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