5M因素包括人、机、料、法、环5个方面，“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。

　　5个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，来构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。

　　了解了鱼骨图的含义以后，大家各抒己见，按照5个因素，总结出以下是影响供价高的因素，并认同表后带星项为影响事件的重要项，见表：

　　经过以上因素的归纳，发现：

　　自身因素是问题产生的最大根源。主要体现在：

　　1、员工素质

　　2、闭门造车，信息反馈不力，没有变化

　　3、公司政策灵活度欠少，但是没有人因此提出有建设性的建议

　　4、经营方式与方法有待进一步提高，公司需要发展

　　通过以上分析与总结，让大家明白了问题产生的根源，接下来应该找出解决问题的办法。

　　具体措施与目标：

　　1、在解决主要问题的基础上，逐步改进存在的问题，加强内部管理。公司正面临ISO9000的改版，可以通过此次改版的规范努力改善相应管理秩序的问题；时间：3个月

　　2、加强专题培训，提高全员素质。主要为以下几方面的专题：A、采购原则与谈判；B、促销；C、陈列；D、市场调查。时间：2周

　　3、科学有效的进行市调安排，充分了解和把握市场：由于前面市调数据具有片面性，应该将现有500余家供应商按照其商品比例的10%针对竞争对手做出全面、准确的市场调查，时间为一周，统计后再次市调价格异常较大的厂商，以使得数据更加准确，并且针对异常厂商的问题分析出主要原因

　　4、在找出价格问题原因的基础上，与供应商进行新的谈判；必要时由公司高层出面。

　　5、在有效谈判的前提下进行价格调整与产品结构调整，逐步缩小价高产品的比例，

　　6、整体毛利率得到明显的提升；（目标暂未定）

　　后记：目前该方案正处于实施阶段，将根据实际的情况进行不断的完善与修正。

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