1.政府应该从宏观方面为我国的旅游电子商务创造良好的环境

　　1) 加强政府的规划指导和组织协调。高度重视网络经济的发展，明确政府有关管理部门的职责，加强协调，共同研究制定我国发展网络经济的战略，目标，规划和实施措施，保持有关政策，法规，标准的一致性和连续性。继续加快"金系列"工程的建设，尽快提高投资效益。要明确电子商务在国民经济发展中的地位，加强宏观指导，积极研究制定有关电子商务的法律，法规，政策条例，标准规范，营造有利于电子商务发展的环境。加强国际交流，积极参与国际间电子商务合作，制定和创建符合中国国情又与国际接轨的法规和环境，推动协调一致的全球电子商务环境建设。

　　2)促进网络经济相关事业的发展。鼓励利用国内外资金，在国内建立电子商务服务公司。，开展网络托管业务，从事租赁设备，代建电子商务系统和网站，系统管理与维护等方面的工作，促进旅游企业开发电子商务。

　　3)国家旅游局信息中心主任钟海生介绍说，电子商务和现代化信息系统将代表着未来旅游业发展的主要方向，电子商务是我国旅游业参与国际竞争的重要手段，全旅工程标志着我国旅游业国家级“电脑网络系统”建设正式启动，“金旅工程”就是要最大限度 地整合国内外旅游住处资源，力争在三五年内建设和完善政府管理旅游的系统办公自动化，网络与面向旅游市场的电子商务体系，“金旅工程”是一个巨大的信息系统工种整个工种包括内部办公，管理业务和公共商务三个网络，为此国家旅游局计划在今年初建立全国旅游部门的国家，省市自治区和重点旅游城市三级计算机网络，重点建立面向全国旅游部六的，包含旅游业的业务处理，信息管理和执法管理的现代化信息系统，并将建立旅游电子商务的标准，平台和行业标准，提供对旅游电子商务应用环与网上安全支付手段的支撑，支持国内传统企业向电子旅游企业转型，最终形成覆盖全国的完整的管理和商务网络，即集信息传递，行业管理企业应用于一体的管理面向全国各旅游管理机构，应用面向国内外社会各界的大型信息网络，以期达到提高管理水平，管理效率，改进业务流程，重组旅游行业资源的目的。

　　同时，还将建立中国旅游电子网络，为世界各地的旅游企业建立24小时全天侯的网上国际旅游交易会，发展媒体促销网络（PSP）和交易系统ASP，构造全球旅游交易大市场，当这一系统工程的前期、中期和远期，目标部署完成以后，各级旅游行政管理部门即可直接在业务网络上进行业务数据处理。

　　2.“鼠标+水泥”是目前国情下我国旅游电子商务发展的最佳道路

　　由于我国网络经济处于起步阶段，网络基础设施尚不够完善，人们对于虚拟的网上旅游产品，电子货币尚不能完全认可，实行纯粹的网上旅游业务是不现实的，也是不可能的。在当前情况下，发展旅游电子商务只能走中间路线，即纯粹的网上旅游与传统的旅游行业实行策略联盟，也就是“鼠标+水泥”。建立网站的旅游企业要做好网上，网下的业务。网上促销是旅游电子商务的一个重要组成部分。

　　信息时代，信息技术已成为人类社会发展的三大能源之一，谁先拥有信息就拥有商机。作为第四大媒体的互联网以信息量大，成本低，时效强等优点受到企业青睐，互联网的广泛应用为各类旅游提供了一个全新的信息传播媒体的同时，也开设了一条新的市场销售渠道。在我国旅游行业中，中青旅的“青旅在线”是电子商务发展较为成功的，是典型的“鼠标+水泥”的运作模式，值得学习借鉴。

　　中青旅一直在探索，营建先进科学的旅游业经营模式，走自己独具特色的发展之路。中青旅上市之初就提出了“以旅游为主业，高科技为次主业”的“双朝阳”的发展思路。到1999年初确立“以资本运营为核心，旅游为基础，高科技为动力”的发展战略。中青旅变WTO及新经济浪潮的压力为动力，按照自己的既定目标找到了公司内部两大板块---旅游与高科技—最佳契合点，引入国际风险投资，设立电子商务公司，创办了青旅在线综合性旅游网站，实现了对传统旅游业经营模式的突破，这种突破是传统旅游业与新经济的融合，是传统与现代的相互不从，而真正的电子商务应当是务实的，拥有坚强后盾的，它的发展应该是以传统产业资源为支点的。在改造传统旅游业的运作模式的同时，中青旅锐意打造新经济时代旅游业的运作模式，即旅游网站利用互联网平台，主要面向营销环节，提供方便快捷的旅游服务，而传统旅行社 主要面向操作环节，进行市场调研，产品开发，提供接待保障。前台的旅游网站与后台的旅行社业务进行有机整合，相辅相成，相得益彰。这就是通俗的“鼠标+水泥” 模式。

　　2000年7月中青旅控股公司利用配股筹集的资金2.9亿元，用于开通青旅在线网站，同时建立公司局域网，建立电子分销系统。实践证明， 青旅在线业务容量的扩展，使有效整合传统业务资源，发挥规模优势，降低采购成本，贴近消费群体，为旅游者提供质量上乘，价格合理的旅游产品以及更好地满足不断变化的个性化需求成为可能，大大增强了企业在未来市场的核心竞争力。

　　中青旅在整合既有资源进军旅游电子商务的同时，实施战略性的调整，在旅游主业发展上由效益优先转向规模优先，即在整体效益增长的前提下实施积极的可控制的规模扩张，在内涵增长的同时，中青旅充分利用资本运作的手段，对国内重点旅行社进行并狗，扩展业务，延伸触角，建立区域性销售中心，实现强强联合，成为大旅游批发商奠定基础。

　　如果说青旅在线是”鼠标”，那么中青旅连锁就是”水泥”，在现今的网络通信技术支持下，时客流，物流，信息流在时实信息交互的基础上进行充分整合，实现资源最佳配置，面向各类旅游者，提供个性化的最佳解决方案，从而实现整体利益的最大化和内部运作效率的最优化。

　　中青旅位中国旅行社业界提供了一整套可供参考的发展思路，相信不远的将来，会有更多的旅行社集团企业会追随其后。这也许就是中国的旅行社业界充满活力的明天。

　　3．旅游电子商务要有准确的市场定位

　　据分析调查，目前全球上网进行消费的主流是具有一定超前意识的中青年，他们一般都具有较高的学历，综合素质高，独立性强，喜欢自己下结论，不喜欢人云亦云，追求个性化生活，同时对新事物反应灵敏，没有旧框框，接受速度快。因此，在我国旅游业刚刚开始涉足电子商务这一新生事物时，应该定位在中青年，准确讲应该是具有较高文化层次，收入高与一般水平，具有头脑的勇于接受新事物的中青年市场。针对这部分人的需求制定旅游产品线路，尽量满足这部分人的需求。以此打开并巩固旅游电子商务的市场份额。要做到这一点，首先要进行网上市场调查，主要利用Internet的交互式的信息沟通渠道实施调查活动。它包括直接在网上通过问卷进行调查，还可以通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料；其次，分析网上消费者的群体特征和旅游偏好；然后根据分析得出的结论有针对性地设计，组织旅游线路，以期牢牢抓住目标市场，进一步扩大市场份额。

　　旅游电子商务非常适合于开发散客和小团体旅游市场，传统的随团旅游方式因为其缺乏主题旅游特色和良好的服务质量，而逐渐为年轻的旅游者所放弃，更多的旅游者开始倾向于选择散客游和与亲人，朋友组成的小团体自助游方式，据统计，在我国旅游业4000多亿元的产值中，有90%来自于商业散客和家庭自助游，说明这是一个潜力极大的市场。但是，目前各旅行社和旅游景点都没有专门针对这一市场进行专项研究和开发。而旅游电子商务是专门开发这一市场的最好形式。因为各旅游景点，旅游服务设施在空间都是分散的。要把这些分散的资源组成一个服务生产体系，必须要有一种便捷而且成本较低的网络体系，以前是旅行社本身担当了这一任务，但是，由于旅行社和旅行者之间存在的”信息不对称”，使得旅游者的利益常常得不到保护。旅行社经营的线路也是有限的。旅游者往往不能在一家旅行社任意选择。旅游者的效用的不到最大满足。Internet网络在这些方面具有独特的优势，他把旅游产品的需求方和供给方最大限度地集中起来。降低信息搜寻的成本;旅游者不仅可以在不同的旅行社的旅游线路方面进行比较和权衡，而且能够找到愿意和自己一起出游的伙伴，进一步降低旅游花费，使旅游者的效用得到尽可能满足。总而言之，旅游业这种远距离小额批量交易的产业特点更便于网上交易。

　　欢迎您与作者探讨您的观点和看法，作者为北京圆山大酒店主管；联系电话：010-63987417；电子邮件： walker_z@vip。163。net

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