万豪酒店（Marriott）是与希尔顿、香格里拉等齐名的酒店巨子之一，总部位于美国。现在，其业务已经遍及世界各地。

　　八仙过海，各显神通，不同的企业有不同的成功之道。就酒店业而言，上述企业在品牌及市场细分上就各有特色：希尔顿、香格里拉等这样单一品牌公司通常将内部质量和服务标准延伸到许多细分市场上；而“万豪”则偏向于使用多品牌策略来满足不同细分市场的需求，人们（尤其是美国人）熟知的万豪旗下的品牌有“庭院旅馆（Courtyard Inn）”、“波特曼•丽嘉（Ritz Carlton）”等。

　　在美国，许多市场营销专业的学生最熟悉的市场细分案例之一就是“万豪酒店”。这家著名的酒店针对不同的细分市场成功推出了一系列品牌：Fairfield（公平），Courtyard（庭院）、Marriott（万豪）以及Marriott Marquis（万豪伯爵）等等。在早期，Fairfield（公平）是服务于销售人员的，Courtyard（庭院）是服务于销售经理的，Marriott（万豪）是为业务经理准备的，Marriott Marquis（万豪伯爵）则是为公司高级经理人员提供的。后来，万豪酒店对市场进行了进一步的细分，推出了更多的旅馆品牌。

　　在“市场细分”这一营销行为上，“万豪”可以被称为超级细分专家。在原有的四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌之后，“万豪”又开发了一些新的品牌。在高端市场上，Ritz-Carlton（波特曼•丽嘉）酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并倍受赞赏；Renaissance（新生）作为间接商务和休闲品牌与Marriott（万豪）在价格上基本相同，但它面对的是不同消费心态的顾客群体——Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人；在低端酒店市场上，万豪酒店由Fairfield Inn衍生出Fairfield Suite（公平套房），从而丰富了自己的产品线；位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites（城镇套房）、Courtyard（庭院）和Residence Inn（居民客栈）等，他们分别代表着不同的价格水准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。

　　伴随着市场细分的持续进行，万豪又推出了Springfield Suites（弹性套房）——比Fairfield Inn（公平客栈）的档次稍高一点，主要面对一晚75至95美元的顾客市场。为了获取较高的价格和收益，酒店使Fairfield Suite（公平套房）品牌逐步向Springfield（弹性套房）品牌转化。

　　经过多年的发展和演化，万豪酒店现在一共管理着八个品牌。

第 1 2 3 4 页　　　　下页：万豪酒店的品牌战略 8

相 关 文 章（共9篇)

好好挖掘酒店创新这口效益的井 （2011-09-17, 中国营销传播网，作者：金涛） 市场细分，并没有那么简单 （2007-07-11, 《新营销》，作者：寒松） 是市场细分还是划定市场边界？ （2006-10-09, 中国营销传播网，作者：嗃嗂） 酒店营销观念四要点 （2002-10-28, 中国营销传播网，作者：金涛） 整合营销如何进行市场细分 （2002-06-13, 中国营销传播网，作者：张云坡） Marriott——超级市场细分专家 （2001-06-22, 深圳市麦肯特企业顾问有限公司，作者：米尔顿·科特勒） 实用的市场细分 （2001-03-26, 麦肯锡高层管理论丛，作者：John Forsyth、Sunil Gupta、Sudeep Haldar、Anil Kaul、Keith Kettle） “港丽”变位定乾坤 （2000-07-25, 《销售与市场》1996年第十二期，作者：于惠琴　） 市场细分，服务营销新战略 （2000-07-05, 《销售与市场》1996年第一期，作者：李海洋、郭国庆）