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移动商务：快速服务提高客户价值 7 上页：背景 无需电源支持，重量不足200g，可随意移动，具备完整输入输出运算单元，能够独立进行数据的存贮计算的掌上电脑系统建立移动售后信息系统，上述问题迎刃而解。 工程师随身携带移动终端，只要连接通讯线路，通过身份密码访问总部数据库，直接下载近期维修任务。ERP系统会将维修任务单及与此任务的相关信息发送至该工程师。 售后服务工程师进入系统，即可看到当前任务列表以及摘要，提示派工日期、客户编号和优先级。 进入某个任务，系统即列出此任务的一般情况，包括订单、车号、状态等，对于该客户的详细资料、本次故障的详细情况、该客户历史上的维修情况，都会给出详细的列示，便于工程师维修参考。 当然，上述资料都是根据唯一的车号，直接从ERP系统的数据库中检索相关记录自动摘录。并不需要人工干涉。  依据上述信息，工程师就可以顺利前往客户处完成本次维修任务。任务结束后，填写反馈记录，并将结果上载至公司数据库中。 这样，无需改变现有售后服务业务流程，ABC公司即可将供应链管理半径延伸到最前端的数据采集过程，全程自动化处理，解放了人力资源，提高客户服务的有效性的便捷度。 移动商务基于掌上计算平台，作为可移动的前台计算机处理设备，具有强大编程和处理能力的移动商务系统支持各种各样千变万化的管理应用。尤其重要的是，移动商务作为一种管理思路和管理工具，旨在提高企业管理和数据处理自动化程度，在不改变现有管理流程和管理模式的基础上延伸管理半径。与动辄需要伤筋动骨的ERP系统不同，移动商务相对简单，容易看到效果，具有相当的优势。 已经有一些企业利用移动计算技术，形成适合自己的管理工具，提高了管理水平，获得了巨大收益。例如固特异公司，采用基于移动计算轮胎售后服务系统，及时准确获得轮胎使用与保养数据，帮助客户提高轮胎使用寿命，降低客户总体拥有成本。对公司而言，提高了经营管理和客户服务水平，加强了在客户服务方面的竞争优势。相信在不远的未来，随着移动商务的进一步普及，会对越来越多的企业完善自己的客户服务系统提供更多帮助。 欢迎您与作者探讨您的观点和看法，作者的电子邮件： tianx@dragonsof.com.cn 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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