超市如何解决顺手牵羊的问题

　　超市里无论是保安或是售货员发现了顺手牵羊者，只要还没有到交款处，就应善意的提醒，或盯紧点，用眼神告诉他你发现了他（她）。如果眼神暗示没有起作用，就用行体语言暗示他（她）――他（她）的行为已被发现，请主动掏出来，然后，不要再紧盯他（她），给他（她）一个主动掏出来的机会。如果这两下都没有起作用，也不要急。等这位顾客快到交款出时，请提前用报警器警示他，如何警示呢？工作人员假装成顾客，直接携带没有去磁的商品通过出入口，让报警器响起，然后把这位假装成顾客的工作人员比较招摇地带离购物现场。这样做的效果几乎是百分之百的奏效，因为，顾客真是有意偷拿了商品，他也会自言自语或悄无声息地返回货架把商品放回原处，或干脆把商品拿出来直接付款。若这种方法仍不奏效，那就要谨慎了，这时就要判断顾客是否真的拿了商品，没拿商品，出门时也就不会有报警声。若报警声响起，那很可能是顾客无意地顺手牵了商品，这种情况就不要难为顾客，应让顾客大大方方地把商品拿出来就是了，并给顾客一个很好的台阶下。如果能准确判断无误，顾客确实拿了商品，到门口时报警器又没有响起，那就是顾客故意把磁信息去除了，这一般应是熟悉内情者，或经常有此行为者，但他仍属顾客范畴，只不过爱借购物时顺手牵几件商品罢了，甚至养成了顺手牵羊的习惯。但对这样的顾客，也不要不客气，应是礼貌地请到办公室，让他主动地掏出来，或者给他一个掏出来的机会，一般情况下不要主动搜顾客身体。只要顾客主动交出来，也应放人了事，不应有过多的罚款等进一步的行为， 真是不交出来，要判断其所拿商品的价值的大小，再采取进一步的措施。如果价值很小，也就没有必要大动干戈，走人了事。

　　超市如何对待职业小偷

　　如果超市发现职业小偷在偷东西，那就另当别论。这一点，零售店的工作人员或保安人员都能准确地判断出来，一旦发现，那就要严加看管，因为稍微一放松，职业小偷就会携带大量商品溜掉，而且报警器也不会响起，因为职业小偷在偷盗时对商品都会做技术处理，或专门那那些不带磁扣的商品。因为，小偷聪明且内行，不然怎么能做小偷呢。不过，一般情况下，职业小偷还是偷顾客的多，偷商家的少。所以，打击职业小偷应重点放在偷盗顾客钱物方面。如果职业小偷真的偷了店里的东西，那就应按偷盗论处，如果数额不大，且能主动交出，那就放走了事，如果数额较大，且比较顽抗，就应送交公安机关处理。一般情况下，就不要麻烦公安机关了，因为商家做的是生意，而不是专业抓贼的。　　

　　百货店如何处理顺手牵羊者和小偷

　　百货零售店一般敞开式购物，顺手牵羊者也有，怎么办？一是走上前去礼貌地提醒他（她）：“先生（小姐），您是否忘记交款了？”或者礼貌地大大方方地告诉顾客：“对不起，先生（小姐），收款台在那边，我领您去”。一般情况下，顺手牵羊的顾客都会自动地再到收款台交款的。若是职业小偷，这种情况下，会撒腿就跑，因为他是贼吗？上前抓住就是了。但要抓住也不是一件容易的事情，因为职业小偷做案，都是好几个人相互打配合，所以抓起来比较难。百货店尤其应把重点放在防止小偷偷顾客的钱物上，因为顾客到百货店购物时带的钱比较多。所以，百货店的职业小偷要比超市里的职业小偷多，而且地盘主义比较强。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为北京金色世纪网络公司常务总经理，电子邮件： jingsuqi@vip.sin.com

第 1 2 页

相 关 文 章（共5篇)

零售业：增加顾客服务以减少货物失窃的统计研究 （2003-07-11, 中国营销传播网，作者：联商网） 零售店如何管理好顾客的车辆 （2002-09-13, 中国营销传播网，作者：景素奇） 如何做好小零售店销售？ （2002-09-04, 中国营销传播网，作者：尚阳、顾明） 中小超市勇闯生死劫 （2002-04-23, 中国营销传播网，作者：金杜） 铺货：直面零售店 （2000-06-27, 《销售与市场》1999年第一期，作者：潘志刚）