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创新需要“离经叛道” 7 上页：创新的招聘法则 在拥有了能够创新的人才之后，任务就是通过管理激发创新，创新活动的管理与传统的管理完全不同。萨顿认为，如果你的目标是创新，那么应该这样做：鼓励员工公然反抗主管的命令；鼓励他们与同事争吵；为那些总能很好地完成工作的人重新分配工作岗位；不仅要奖励成功，也要奖励失败，而把惩罚仅仅留给那些不行动的人。 有些人坚持做他们认为是对的事情，而不是做上司让他们做的或者他们认为上司需要的，这些人可能让上司感到愤怒，甚至使整个公司陷入困境。但是，他们也使得公司能够尝试那些主管或公司里其他有影响的人认为是浪费时间与金钱的想法。3Ｍ公司前ＣＥＯ威廉·麦耐特曾经让一名叫理查德·德鲁的年轻员工停止他正做的项目，因为他认为这个项目毫无意义。但德鲁没有理会这个命令，后来这个项目开发出了3Ｍ的突破性产品之一——修改带。 现在，肯定还没有哪家公司公开鼓励员工违抗主管的命令，但已经有一些公司的经理们鼓励员工做他们想做的事，而不要求了解员工所做的这些事的细节。譬如，“不必询问、不必告知”是3Ｍ公司的原则之一。在3Ｍ公司，技术人员可以花15％的时间在他自己选择的项目上。 萨顿还指出，应让那些从事创造性的工作的人远离顾客、批评者和那些只关心财务问题的人，这将促进创新。心理学研究显示，在面对批评者或上司的评估时，人们特别不愿意尝试新事物。大量的事实证明，在新的想法未完全成熟和被证明有效之前，保持它的神秘性、不让批评者过早了解能够激发创新。 奖励失败，这是因为为了创造出一些好想法，我们不得不犯非常多的错误。可惜的是，现在没有多少公司能够容忍失败，更不用说奖励失败了。 奖励失败与成功的另一个重要原因是，在评估新想法及预测哪个会成功上，绝大部分管理者、分析师和专家做得很差。在产品开发过程中，管理者们用了很多的方法试图提高成功的可能性，但这些方法毫无成效。针对这种状况，萨顿支持这样一个极具主观色彩的方法，他说，有一个非常简单的办法可以提高创新成功的可能性，即“全心投入”，使自己和其他所有人相信，只要有决心与坚持，项目一定会获得成功。 由于在众多新想法中预先挑选胜者是如此困难，萨顿所说的需要全心投入的项目往往难以抉择。对此，萨顿说，随机地选择一个想法可能是最好的办法，这使得我们能够避免受过去成功的影响。 萨顿还认为，来自那些正使用着现有产品与服务的顾客的意见往往会误导创新。对那些来自营销和销售人员的意见也应特别警惕，因为他们往往代表顾客的意见。迪斯尼公司ＣＥＯ迈克尔·埃瑟勒曾说，“绝大部分的受众调查和客户调查都是无用的。”每个人都喜欢《泰坦尼克号》并不意味着再拍一部关于爱情和沉船的电影会获得成功。 尽管提出许多看似怪异的创新法则，但萨顿并不主张或鼓励完全抛弃过去的管理理念和模式。他认为，在绝大部分时候，用已经证明有效的方法完成日常工作是正确的方式，因为在这些方面，未来就是过去完美的重复。但是，如果公司的使命包括寻找新的机遇，那么就应该试试这些怪异的创新法则。 方军先生著有《新商业领袖——新经济时代的战略与管理》一书，欢迎与方军先生探讨您的观点和看法，电子邮件： fang.jun@26.net 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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