看到这个题目，免不了有同志怀疑作者是否脑子错了哪根弦了。如今，在顾客导向逐渐为广大企业所接受，又更上一层楼、兢兢业业地追求顾客忠诚之时，喊出这样的口号实在是离经叛道。我段燚可不敢这么标新立异，冒这天下大不韪的乃是著名营销学专家、北爱尔兰Ulster大学营销学教授、美国西北大学客座教授斯蒂芬·布朗（Stephen Brown）。

　　布朗教授发表在2001年10月《哈佛商业评论》上的《折磨顾客》一文，开篇就把我们奉为圭臬的、现代主流营销学的圣经“顾客导向”踩在了脚下。他认为，顾客根本不知道自己需要什么，现在不知道，将来也不会知道。因而，亦步亦趋跟着顾客走的企业，产品必然彼此彼此，市场会因而变成一潭死水，企业也别想有什么大出息了。在他看来，顾客绝对不希望企业对他们顶礼膜拜，他们宁愿被戏弄、被精巧奇特又不易满足的欲望折磨。所以，布朗教授提出了试图颠覆主流营销学的回归营销（Retromarketing），呼唤回归到过去企业凭借创造力和个性主宰市场的营销风格。

　　布朗教授的诤言让我们听来如同是在进行洗脑。面对一个个企业都绞尽脑汁考虑如何以顾客愿意支付的价格、方便购买的渠道、喜欢的时间提供商品，布朗教授却摇着头说：不要去服务需求，而去创造需求；不要轻易满足顾客的需求，而是去吊他们的胃口。对我们正额手称庆、以为带给营销革命性进步的关系营销，这位智者也是嗤之以鼻——什么关系啊，别自作多情了！顾客买肥皂就是买肥皂，他们可不想买回家什么见鬼的一生情缘。如今炒得热热闹闹的客户关系管理（CRM），布朗教授认为对顾客来说也只意味着侵入其生活的间谍——他们可正瞪着机警的眼睛提防着呢！所以，布朗教授谏言：别再考虑什么4Ps了，跟着我来一个营销回归之旅，掌握回归营销的武器“Tease”吧！

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