三、软、硬指标相结合原则

　　在销售公司销售人员考核中，除了“销量”以及相关的“市场占有率”等硬性指标外，还应当考虑诸如：“渠道管理”、“价格体系管理”、“客户关系CRM管理”、“信息反馈”、“工作态度”、“顾客满意CSM”等等软性目标也应当在绩效考核中，因为这些软性目标往往是过程管理的重要组成部分，这是硬性目标的保障系统。

　　所以在销售人员的绩效考核中要软硬目标考核相结合，才能真正达到使绩效考核与薪资分配体系保障目标达成的作用。软性目标考核构成销售人员薪资中第三部分：简称为“C"。

　　综上所述，销售业务人员绩效考核后的薪资分配为P=A+B+C。

　　下面我们举例说一下，某企业是怎样利用这套“绩效考核与薪资分配体系的。

　　某啤酒企业销售人员绩效考核与薪资分配体系是这样的：

　　固定部分A

　　=基本生活费（600￥）＋通讯费（300￥）＋餐补（150￥）＋岗位津贴（50￥）

　　=1100￥

　　目标管理部分（B、C）采用积分制，在绩效考核中每积一分在薪资分配中按50￥兑现。

　　硬性目标考核与软性目标考核的分数比按照80：20分配。这样，如果甲销售人员刚好完成任务，每一项软性目标考核均为最佳积分，则计资为

　　P甲＝A＋[80＋20]×50

　　P甲＝1100＋[80＋20]×50

　　＝6100元

　　但在销售人员目标管理考核中，业务人员的硬性目标不一定刚好完成，软性指标也不一定正好处于最佳状况，所以上述演变成如下公式：

　　P=A+B+C

　　＝A＋[α×80＋∑In] ×50

　　这里α为硬性指标的调整系数，∑In为软性考核指数的合计数。

　　那么调整系数α怎样来确定呢？

　　我们用某时间段（如一个月）内的实际销售量或销售额与其对应时间段内的计划销售量或销售额之比来确定硬性指标的调整系数α。

　　这样，上述可以演变成如下公式计算。

　　＝A＋[本月实际销售量（额）/本月计划销售量（额）×80＋软性目标考核分数的合计数]×50

　　例如：某啤酒企业的销售人员（甲），在2002年8月份，硬性指标考核中，月任务计划销量1000吨，实际完成了1200吨。其他软性目标考核分数如下：

　　P=A+B+C

　　=A+[本月实际销售量（额）/本月计划销售量（额）×80＋C]×50

　　实际计算过程

　　＝1100＋[1200/1000×80＋（4＋3＋2＋1＋3）]×50

　　＝1100＋[96+13]×50

　　＝6550元

　　这里起决定作用的是激励指标B，既销量变化。

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