现在我们要借助一个新的经营模式才能做的更好，更快。

　　会员制电话订购服务（企划书）

　　所需设备：1、储存所有商品售价的电脑打印机一部，配相关软件。

　　　　　　　2、订购电话若干部。

　　所需人员：1、接线生一名（可设多名）。

　　　　　　　2、电脑打印员一名（可设多名）。

　　　　　　　3、配货员一名（可设多名）。

　　　　　　　4、送货员若干名。

　　两种方式：1、客户来电后打单由员工送货上门。

　　　　　　　2、客户来电后打单交由店面收银处客户来取。

　　前期准备

　　1、宣传　 店面前树大型招牌。

　　　　　　　交6元入会费后享受9.5折电话订购。

　　　　　　　3小时送货上门服务（每季度）。

　　2、咨询　 店前设咨询小姐一名。

　　3、印刷产品单价表若干份备用。

　　中期筹备

　　1、收取入会会员费用

　　2、会员资料登记入电脑（并备份）

　　3、接客户提供地址上门送产品单价表（印有客户姓名，会员编号）

　　备注：所有会员资料均匀建档，并输入姓名、住址、并能储存顾客每次购物清单备查）最好每个会员能有自己的密码。

　　后期实验

　　1、接到订购电话后确认会员编号、密码、电脑打单3份（单如图）一联交仓库取货。一联交客户签字后送货员带回交财务存底，一联交由客户留底。

　　2、配货员凭单到仓库取货。

　　3、送货员送货并收回货款带单返回。

　　看过后，也许有人会说，呀，你这个不就是某外资大型超市俱乐部会员制的翻版吗？还没有人家的好。是啊。是很相似，有时候我自己也会觉的是抄袭耶。

　　不过，世间没有完美的企划案，只有最适合您的。

　　首先，某外资大型超市企业的俱乐部会员制采取定期派送商品目录，宣传单的形式来传达商品最新讯息，超大卖场陈列手推车或者叉车。让车来为顾客提供服务。众多停车位为大范围辐射面积内的顾客提供方便。

　　配套的服务听起来如梦如幻，实在是每个超市的梦想目标。但实际上他也有他的局限性。试想一下，又有多少个城市拥有像美国那样的购买力？有多少有实力的顾客常常驱车数十里去俱乐部购物？真正符合接受定期商品目录和宣传单的顾客又有多少？

　　也就是说，着个看似完美无缺的俱乐部会员制度，它局限于购买力偏强。经济特别发达的那些城市。而那些中小型城市，暂时还不适合这个模式。

　　我们现在所推崇的会员制度电话订购服务其实也有它的局限性，而且更苛刻。

　　1、您处于经济不是特别发达的中型城市。

　　2、您所开的超市辐射面积内有您所需的目标顾客群体。（经济实力较好，但没有太多时间享受超市购物乐趣的以此为类）

　　3、你拥有一批笑容亲切，声音甜美的优秀员工。

　　如果您是个A类或B类超市的老板，恰好符合以上的条件，那么您可以认真的考虑一下这个企划案。

　　较少的资金投入，较小的人员投入也许能凭借这个企划案达到不错的效果。其实我这个人更偏向于更雄厚的资金投入。更多的人员投入，往往效果更好，就好比古时候大将韩信谈起自己以少胜多的著名战役，“非余所愿，余不得已也”，韩信是说“我用兵，多多益善”。想来韩信也不会傻到放着一万士兵不用而非要去用一千兵士去对付敌军一万。

　　所以说，能多投入，请尽量吧！

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者的电子邮件： yhang999@elon.com

第 1 2 页

相 关 文 章（共5篇)

整固传统优势 培植新的优势－－超市核心优势论 （2002-11-13, 中国营销传播网，作者：陈启杰） 24小时便利：中小超市能做吗？ （2002-09-23, 中国营销传播网，作者：刘华） 中小超市竞争行为剖析 （2002-09-18, 中国营销传播网，作者：刘华） 中小超市：如何定位才能赢 （2002-07-26, 中国营销传播网，作者：刘华） 中小超市勇闯生死劫 （2002-04-23, 中国营销传播网，作者：金杜）