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川崎重工：百年老店这样脱胎换骨 7 上页：第 1 页 “光就技术能力来说，我们决不输于三菱重工。”川崎重工的经营层对自己的技术开发能力很有自信。确实，无人驾驶新交通系统、LNG（液化天然气）船、直升机等都是川崎重工以自己的技术实力在日本首先开发出来的。但正像一名公司干部所说的那样，由于公司长久以来一直偏隅于神户一地，所以在对公共事业等大型项目的争取上就输给了三菱重工。为此，川崎重工作出了不在销售额等规模上攀比，而要在提高技术开发能力和产品信赖度上下功夫，提高“川崎”品牌的含金量，与三菱重工、石播重工错位竞争的战略决策。此为川崎重工重整旗鼓的第三大措施。 车辆制造是川崎重工的扶植发展类事业。为此，田崎总裁在车辆制造的品质改善上下起了猛药。虽然川崎重工在其中期经营计划中把车辆制造作为一个扶植发展的产业，但自1997年到现在，该部门已累计亏损了100多亿日元。问题出在向美国出口的双层车厢上。由于美国的车辆产品品质要求和性能指标比日本高，所以川崎重工在对出口美国的产品设计上频频变更，造成损失。川崎重工尽管是日本唯一一家能生产新干线上所有种类车厢的企业，但其产品品质仍未达到世界一流的标准。其设在兵库县的车辆工厂，当时的状况是，设计图纸超出预定交稿时间两个月以上是家常便饭的事，这样，为赶图纸出现差错便不可避免，于是在生产阶段为图纸上的问题，设计部门又常同生产部门产生摩擦，生产部门为赶交货时间，产品质量便打了折扣。那时，质量检查部门在交货前对产品质量检查的结果中，平均一个车厢查出的质量纰漏达30个以上。为此，川崎重工总裁田崎雅元将原先在摩托车部门连续工作了39年，并成功拓展了美国市场的常务董事佐伯武彦调入车辆制造部门，要他将在摩托车生产部门抓品质管理的一套方式用在车辆生产上，并要抓出实效来。 上任后，佐伯武彦立即采取了一系列保证产品质量的措施，如收回原先外包的一部分图纸设计工作；根据流水线上不同岗位的工作难易程度调整正式工和合同工的比例；提高生产现场的照明度，为作业人员检查、矫正视力，配戴合适度数的眼镜；建立每两星期举行一次有生产流水线操作工参加的品质会议，对一辆成品车厢质量纰漏在5 个以下的班组进行表彰的制度等。结果，在2000年的时候，验收阶段的质量投诉降到了平均10例，到2001年底已减少到不满3例。交货后的产品“初期不良”也没有发生过一起。 事实上，2000年佐伯武彦上任当年便已扭亏为盈，车辆制造公司的1295亿日元的销售额中就已有了2亿日元的盈利，2002年度有望在1350亿日元销售额中进一步达到盈利40亿日元。佐伯武彦对狠抓品质管理带来的成果感触颇深：“图纸制作守时了，生产流水线上品质稳定了，一切都能按部就班地进行，工程管理就变得容易了。” 只是，尽管川崎重工把车辆制造作为扶植发展事业来对待，但日本国内对车辆需求在今后几年内不会有大的增长，为此，川崎重工把眼光投向了海外市场。去年11月，川崎重工设在美国内布拉斯加州林肯摩托车厂内的车辆工厂正式开工。虽然美国是个汽车大国，但出于对环境的保护和市中心交通阻塞问题的日益严重的情况，也开始重新关注起运量大且快捷便利的轨道交通来。去年纽约市交通局订购的1500节车厢中，川崎重工就拿到了520节订单。而目前的生产进度使它有更大的信心争取提高纽约下一个达1600节新式车厢订单中的比例。为实现在世界车辆市场上成为继加拿大邦巴尔迪、法国阿尔斯通和德国西门子三强之后又一强的目标，去年4月，川崎重工同竞争对手日立制作所合作共同拓展海外市场。但同车辆销售额达三四十亿美元的世界三强比起来，川崎重工的规模只有它们的三分之一。 与车辆制造一样，川崎重工的燃气轮机事业也是它的扶植重点。川崎重工的燃气轮机机械公司主要生产中小型燃气轮机，在日本，市场份额占第一位，并以其是国内唯一一家生产纯国产燃气轮机的技术能力和为客户提供长期保养服务见长扩大势力。 在日本，面向电力公司的大型燃气轮机市场主要由三菱重工和美国GE公司、英国罗尔斯罗伊斯公司把持，而需要与燃气轮机相同技术的航空发动机市场则为同美国GE公司合作的石播公司控制。这两大市场川崎重工都无法单独进入。另外，输出能力为4万至8万千瓦的中型燃气轮机也由三菱重工同国外厂商合作开发，而只有2万千瓦的的小型燃气轮机才是个“空白地带”。为此川崎重工集中技术力量，力图在中小型燃气轮机市场上有所作为。其次，川崎重工还将售后服务作为新的利益增长点。目前在通用燃气轮机的320亿日元的销售额中，已有50亿的收入来自于向客户提供后备零部件等售后服务、产品保养方面。川崎重工打算到2004年度要将售后服务的收入比例提高到销售额的20%，即500亿日元的销售额中要有100亿来自售后服务。 从美国、德国等其他工业发达国家来看，综合性重工业企业通常只有一两家，但在日本，虽然三菱重工规模要大得多，但其下却有五、六家实力相当的综合重工业企业在争夺市场，竞争自然十分惨烈。川崎重工明白，在这样的市场环境下要求得生存和发展，就得像他们的总裁田崎雅元所说的那样，唯有依靠顾客导向，依靠技术和产品信赖度。去年，川崎重工时隔35年重新调整了企业的经营理念，开始重视起企业的公众形象，通过产品的扬长避短，凸现企业的个性；通过依靠提高技术水平和顾客信赖度体现企业以顾客需求为导向的经营思想。看来百年老店真的要来一番脱胎换骨的变革了。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者的电子邮件： whpdhq@21c.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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