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欧莱雅的生存秘方 7 上页：第 1 页 欧莱雅在1907年由欧仁·舒莱尔（Eugene Schueller）创立的。作为一位药剂师，他曾走街串巷推销他自己配置的染发剂。欧莱雅（L'Oreal）这个名字就源于他自创的第一个品牌——L'Aureole（意思是“哈罗”）。舒莱尔1957年去世，他的助手弗郎索瓦·达勒（Francois Dalle）接手担任了公司董事长和首席执行官。1963年，欧莱雅上市后，由于当时法国左翼政客喜欢干涉甚至控制法国大型企业的管理，达勒开始考虑如何将公司的所有权结构进行国际化改造。1973年，达勒说服了公司主要股东、舒莱尔的女儿及继承人利利雅娜·贝当古(Liliane Bettencourt)，稀释了她的股权。通过一起相当复杂的交易，瑞士食品巨人雀巢公司在一个名叫Gesparal的控股公司中持有51%的股份，而贝当古持有其余49%的股份。通过Gesparal，雀巢公司反过来购买了欧莱雅公司50%以上股份，其余部分上市流通，这种股权结构保留至今。所有权与经营权的分离使得欧莱雅管理层可以放手经营，保证了企业发展的持续性。持有欧莱雅27.3%股份的贝当古现在已经成为欧洲首富，她的大约200亿美元财富，几乎全都来自欧文中执掌欧莱雅公司后股票的升值。 欧文中出身于英国利物浦附近一个名不见经传的小镇Wallasey。在牛津大学读书时，欧文中结识的一位法国同学（法国前总统的弟弟）推荐他去全球最优秀的Insead商学院继续深造。在这里，欧文中认识了一位法国女友，这是他决定留在巴黎的原因之一。同时，他加盟欧莱雅也是考虑今后可以与模特们“厮混在一起，为她们埋单”，这当然是戏言，但今年56岁的欧文中性格中天生就有爱玩、爱冒险的基因。他酷爱骑摩托，曾参加过法国莱曼斯摩托车大赛，平日常驾驶自己的直升飞机，夏季周末还会到圣特洛佩斯海滨开他的游艇。 欧文中从欧莱雅的基层做起。从最初在诺曼底美容店推销产品，到1978负责欧莱雅意大利的业务；1981年开始管理美国分公司。当时，巴黎的同事无不视美国为畏途。欧莱雅的兰蔻（Lancome）要想打入雅诗兰黛和露华浓（Revlon）掌控的美国高档化妆品市场，被认为是几乎不可能。但欧文中说服了当时美国最大的百货公司之一——梅西百货（Macy's），在其主要化妆品柜台区，获得了与雅诗兰黛同样的销售面积。这一年，兰寇便获得了25%的销售额增幅。 1988年，欧文中接任欧莱雅的董事长，这在当时被认为是相当冒险的举动。因为欧文中当时是（现在也依然是）法国大企业掌门人中唯一的外国人。他面临的强劲挑战是：如何在世界各大化妆品企业全球化拓展大潮中，让欧莱雅跳出法国的圈子。 十余年过去了，欧莱雅成功完成了脱胎换骨和企业再造。如今，欧莱雅销售额最大的产品——“欧莱雅·巴黎”，销往世界各地。当然，它地道的巴黎味依旧浓郁。十年前，欧莱雅55亿美元年销售额中75%是在欧洲实现的，其中大部又是在法国；去年，欧莱雅137亿美元的销售额中只有49%来自欧洲，另有32%来自北美市场，这一比例比1990年代初高出了一倍。 欧莱雅企业文化中洋溢着宽松和谐以及国际化的浓厚氛围，这你可以从其总部上班人流中，从员工衣着谈吐中体味出来。在一楼的咖啡厅里，你不仅可以听到法语、英语，甚至德语和亚洲国家的语言也不时飘进耳廓。据说，欧莱雅公司的员工来自45个民族，4.8万名员工中，3.6万在法国以外。在400名高层管理人员中，有40个西班牙人，70个意大利人，40个德国人和35个英国人。在欧莱雅8000名经理人中，有2000人享有股票期权。这就不难理解，为何欧莱雅的人员流动率相当低：员工平均服务时间为14年。 欧莱雅的工厂也十分人性化：在德国的一家欧莱雅工厂，顶棚和四周墙壁都是玻璃板，这样工人可以享受美好的阳光。这里没有忙碌不休的流水线，而是分隔开的一个个车间，这样，车间经理人可以与每一位员工亲切交流，他每天的第一件事是与员工握手。他说，当车间需要增添新设备时，一线工人们拥有最终的决定权。 原文发表于《环球企业家》2002年11月 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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