满意度是指消费者使用产品后，或是了解产品后而判断产品会给他们带来心理或生理上的满足，并由此而对产品做出的肯定性评价程度。

　　满意度主要针对产品，偏向于产品的质量、包装、价格以及售后服务等方面的内容。如此这些问题是产品市场成长中期的主要问题，也是决定产品能否继续向纵深发展，市场能否跃进至成熟期的关键问题！因此，满意度的培养往往需要极其完善且完美的广告组合方案，也往往因为受到市场上不可预测因素的影响而遭到挫折。

　　一般而言，满意度的培养虽然可基本沿袭市场成长初期的广告组合方式，但是需要重新理解和运用该组合方式，其最根本的一条“定律”便是：一定要让消费者尝试，一定要让其走出试用产品的第一步！

　　要达到此目的，一般可采取免费品尝、赠饮等方式，其广告可做如下组合：继续沿袭产品市场成长中期的组合方式，在好的时间、好的场合进行免费品尝的现场推介工作，在一定条件下的赠饮活动等。

　　消费者只有在亲自使用过产品后才能客观真实地评价该产品，也才能真正地判断该产品是否能满足自己的各种需要。从一定意义上而言，这个过程就是一个产品与消费者互相选择的过程：产品寻找属于自己的特定消费群，并为最终形成属于自己的忠实消费群打下基础；而消费者也在寻找产品中能满足自己需要的因素，并最终决定舍弃与否。

　　名声出来了，消费者也了解了，产品也可以让消费者感到满意了，但这是远远不够的，这仅仅只表明了别人觉得你是实在的、可靠的，在现实社会中，这些都还远不足于让人看重和欣赏，因为过于普通，缺乏高品位和档次，消费者往往会认为使用该产品是不能为他们带来身份荣誉感的。如此这些都与产品美誉度有着十分密切的关系，而产品美誉度又与企业的无形资产有着不可分割的联系。

　　所谓无形资产，关键在于消费者对企业的信任和肯定性评价，是从产品到企业的升华。要积累无形资产，关键要在产品美誉度上下功夫，所以美誉度主要针对培养企业形象，品牌拓展也依赖着美誉度这一基础。因为消费者对于企业的名牌产品的青睐会转而扩展至对企业的信任，这种爱屋及乌对于企业的其它拓展品牌产品也必定会情有所顾。

　　美誉度实现与否是产品乃至生产该产品企业实现名牌的关键。美誉度的问题是产品市场成长末期和成熟期的主要问题，培养美誉度主要依靠高品位、高档次的公关活动（不是促销活动），大量软性的新闻报道以及体现企业经济实力的其它内容等。其广告可做如下组合：拥有较高覆盖率卫视台的、纯形象广告的播放，具有一定公益性的公关活动的开展，具有强烈趣味性及参与性活动的开展等。

　　美誉度的问题往往是中国绝大多数产品昙花一现的根本原因，一个企业若能成功地跨跃这道横亘在前进路上的最大障碍，那么，它离“名牌”便不遥远了！

　　满意度、美誉度上升到一定高度，并持续一段时间后便自然而然地上升至忠诚度了。因此，忠诚度是上述四个阶段水到渠成的必然结果，平时的市场工作只需小心维护满意度、美誉度即可这主要依赖于三个方面：一是可靠的质量；二是实力的显示；三是售后的完善。

　　以上五个阶段并非单一为某一个“度”的内容，而是五个“度”的综合穿插，仅仅只是表现为某个度是否偏重的问题。当然，这也是可鉴别的。假如某个市场的了解度上升到了30%，虽然此时也可以继续发展，但我们也就可以认为差不多够了，从而去关注满意度及美誉度。另外，五个“度”即比例往往指的是消费群根据一定的标准加以宏观确定，而非单个的消费者心理！

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为劲牌有限公司品牌策划部经理，联系电话：0714-8768017，电子邮件： chin99@soh.com

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