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论新时期市场营销中的公共关系 7 上页：第 1 页 新时期营销公共关系的运作已经由过去的“暗箱”变为“明枪明刀”了。鲜明的运作特点也是新公共关系的巨大变化，这里看重介绍一种普遍意义且十分普及公共关系中的运作模式——“口碑”化营销公共关系。 “口碑”已经越来越被被众多商家看好并利用的新公共关系手段，在现实中的一般情况都涉及到“口碑”化的重大功能。“口碑”力量的无穷大，“口碑”一元胜过广告投入100元等。“口碑”营销已经是新时期所面临的现象之一，也就是新营销中新的公共关系，做到“口碑”公共关系必须具备几个条件： （1）“口碑”化基础保证。（2）浓厚的“口碑”文化氛围。 （3）坚实的“口碑”技巧传播。（4）快捷的“口碑”传播方式。 在口碑的同时，矗立强大的品牌效果是直接影响口碑效果的必要保证。我们所面临的口碑公共关系已经不单纯是“一对一”或“一对多次”的模式，新时代特征是“口碑”功能发挥的黄金时期，公共关系大跃进时期，众多企业看重“口碑”的巨大功能。因此也为口碑创造了许多有利条件，比如家电业的“海尔品牌”、药业的“同仁堂”，服务业的连锁品牌等第，都为口碑公关有了比较现实的突破，口碑注重的内在“质量”也在日益明显地表述其强大的生命力。 “沟通”一词已经作为现代营销公共关系的代名词了，与消费者沟通是正面“口碑”的巨大推动力，现代营销除了要与各方面进行沟通外，“口碑”“沟通”已经十分抢眼。有几位经常在超市、卖场做导购的人员告诉我：现在的产品无论内在质量如何不一样，包装上的精美与华丽几乎没有什么可以比较的了，要在销售上有突破，必须做好与消费者的沟通，即“口碑”工作，产品要有强大的说服力与基础保障，这样才有根本的转变。所以强调“口碑”化公共关系的各方面探索已经比较成熟，需要的是“口碑”工作的进一步深化，即技巧、技能、语言、文化、质地、服务等第多方面融合，这样的新型营销公共关系才能够被市场所接受，并且发展。 新时期市场营销公共关系的课题是如何直面消费者，如何做到取得消费者的信任并且能够长久的持续下去，其立足之本就非常关键了。 新时期市场营销的公共关系在不断的探索中发现其价值，如今信息社会，靠科技武装起来的新公共关系在市场营销中同样具有很大的空间。主要看公共关系已经不仅仅是要取悦于商家或渠道，真正的卖方市场的快速转已经变得公共关系十分脆弱，其立足点要从大面积的消费群中产生。传播科技、传播人文、传播特色已经是公共关系在营销中的最大体现。新公共关系立足要从全局的战略、战术出发，做到“精、细、明”的三大特点，要把公共关系进行细化，针对不同的营销模式、营销特点、营销区域、营销管理做好不同的营销公共关系，透明公共关系的大众化步伐，加强营销领域公共关系的坚实基础，扩大营销面积里公共关系的绝对比例，从而能够比较实际地符合新时期市场特点，为新时期市场中出现的新公共关系打下基础，也为市场的健康发展作出公共关系战术的保障支持。 新时期市场营销公共关系的发展在于市场宏观环境的变化走势。从现阶段来看，人文化公共关系是首当其冲，也就是近期公共关系在营销中占有绝对的份量，应该看到时代发展的步伐逐渐加快，营销工作公共关系的探索与改革尚没有走出一条自己的特色公关之路，在坚持原有特色的基础上，稍稍作了调整，影响力在整个营销的比重不算太高。 在坚持新的营销公共关系时，要考虑时代背景下的政府监管；考虑消费者对新公共关系的看法，比如医药行业整体，“药价过高”的普遍反映；考虑行业前景对公共关系新的要求与锐意变革；考虑公共关系在营销中的系统化建设；考虑公共关系营销的长久生命力等等。 新时期营销公共关系在实战中运用已经变得非常重要，在处理与建设新公共关系网络的同时，要保护公共关系在营销中的共有资源，进行信息化处理，行业间的互相贯通与联手合作也是营销公共关系的一大突破。在建立新时期营销公共关系网上，做到尽善尽美，为市场营销的发展作出坚实的保障。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者的电子邮件： swj73227@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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