卖便利

　　为消费者服务是无止境的，只有细心、周到，才能赢得消费者的好感，进而才有购买的可能。药店可以采取如下的便民措施：

　　●开架式服务

　　实行非处方药开架式销售，可以让消费者体会到自由购物的惬意，另外对于特殊用品，如避孕药品、洁阴用品、女性护理用品等，消费者在购物时，可以避免难以启齿的尴尬。

　　●免费煎药服务

　　许多患者服用中药、汤剂不像吃西药那样简单、方便，由于对水量的要求及煎熬中药“文火”、“武火”的把握不准等情况，药店应配置电脑煎药机为消费者煎药，以便能准确控制煎药的时间、水量及火候。

　　●免费为消费者供开水、药茶及清凉饮服务。

　　药店不但要为顾客提供吃药用的白开水、一次性纸杯等，还应提供健康自用的药茶，夏天为顾客提供各种口味的清凉饮。

　　●“爱心雨伞”服务

　　消费者在雨天若没有带雨伞，可借鉴麦当劳的“爱心雨伞”服务，不管消费者是否购药，只要交纳一定押金即可以免费租用雨伞。

　　●免费送药上门、代邮药品服务

　　真正的服务要有所行动，营销活动不能仅止于店面内，并要走出去。免费送药上门、代邮药品已成为许多药店的必上项目，而且药店在送药上门服务的同时，还可以进行缺药登记服务、市场调查服务，可以了解更多的消费者信息。

　　●学好外语，方便外国人购药

　　加入WTO，意味着中国与世界的全面接轨，彼此沟通、交流是不可避免的，外国人购药时往往由于语言上的障碍，容易产生许多的误会和麻烦，这多与店面人员的自身素质有关。因此，为了打好服务牌、便利牌，药店从业人员应加强外语尤其是英语的学习与培训，以迎接即将到来的更高层次的挑战。

　　…………

　　便民、利民措施举不胜举，只要利于顾客、利于公司，我们就应积极地为顾客创造便利的条件。

　　卖形象

　　良好的形象总能让人产生亲切感。药店的形象体现在多方面，包括店员、商品陈列、店面布置、装修、氛围等等。店员应该给人以礼貌、专业的感觉，应让店员树立由过去的微笑服务转向知识型、顾问型兼微笑服务的理念；陈列要讲究艺术、技巧，要了解消费者的心理特点；店面布置要整齐干净；装修要有独特的风格，要与众不同，或古朴典雅、或现代明快、或二者兼之；店内气氛要热烈有序。总之，要将最美好的印象留给消费者。

　　卖观念

　　通过以上“卖点”的推介，让消费者了解健康知识，回复美丽，感觉耳目一新，处处与众不同，或高人一筹，等等，已经在潜移默化地改变着消费者的观念和意识，也同时提高了消费者的消费层次，推动了社会的进步。另外，“服务意识”不但要让药店上下全体员工都有，更重要的是要让消费者感觉到。

　　卖感受

　　这是药店经营的最高境界了，正如麦当劳、肯德基给人特定的文化感受一样，已上升到文化层次。药店的风格此时已固定下来，核心竞争能力已有所体现，或是便利，或是价格，或是服务。消费者是因为寻求某种“感受”而来这里。自此，药店将会在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　药店的经营应时刻关注消费者的需求，了解需求变化。应根据消费者的需求变化而采取相应的经营措施。并力求在药店内外全方位、立体的吸引消费者、服务消费者，这才是药店经营的根本。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者的电子邮件： myg58918@16.com

第 1 2 页

相 关 文 章（共10篇)

药店发展的趋势 （2004-10-26, 中国营销传播网，作者：徐杰） 说明+行情+例证=全面介绍－－药店营业员销售方程式 （2004-05-25, 中国营销传播网，作者：于长江） 卖场生动化：品牌药店无声的推销员 （2003-03-11, 中国营销传播网，作者：于长江） 中国药品零售业的核心竞争力 （2002-12-10, 中国营销传播网，作者：高伟） 连锁药店发展中存在的问题及其对策研究 （2002-11-01, 中国营销传播网，作者：李从选） 质疑药店“价格战” （2002-10-16, 中国营销传播网，作者：马玉国） 跨店面营销－－药店营销的一把利器 （2002-10-14, 中国营销传播网，作者：马玉国） 服务营销－－药店竞争的法宝 （2002-02-04, 中国营销传播网，作者：何足奇、张思全） 系统营销与连锁药店 （2002-01-28, 中国营销传播网，作者：何宗松） 踏入药店营销 （2000-06-28, 《销售与市场》1999年第十一期，作者：孟庆亮）