观众是企业产品潜在的消费人群。服务观众，就是服务消费者。金日集团的工作人员在此次巡演活动中突出服务意识，处处为消费者着想。　

　　上海是一个国际性大都市，居民来自世界各地、五湖四海。不同地区的人，不同种族的人，不同文化层次的人，不同年龄层次的人都有着各自不同的爱好，为满足不同观众的观赏需求，在金日集团的要求下，上海滑稽剧团精心准备了20多个曲艺节目，根据观众的喜好、特点，安排不同的节目。例如：浦东东方路海富花园一个居民小区就居住了26个国家的人。这些老外虽然个个都是中国通，但如果真正用上海方言演唱上海滑稽戏，恐怕能听懂的没有几个。针对海富花园居民的这一特点，主办单位做了精心的准备，不仅演员们全部改用普通话演出，上海滑稽剧团副团长、国家一级演员钱程还亲自出场，率剧团骨干演员为中外观众表演了上海独脚戏《学英语》、《识字》、《猜谜语》、《祝您健康》等节目，还请居住在海富花园的土耳其籍小姑娘表演土耳其舞，一个个精彩的节目赢得了中外观众的热烈掌声。

　　到小木桥路上海住安集团总公司地铁明珠二号线建设工地慰问演出时，针对工程技术人员及工人来自祖国各地这一特点，主办单位精心安排了用各地地方言表演的独脚戏《歌曲博士》、《唱山歌》、《好男人》《广东戏》、说唱《江南好风情》等节目。

　　社区演出节目还包括适合老年人观看的《电视百花》、《金陵塔》、《拉黄包车》，适合年轻人观看的《情话绵绵》、《美食大世界》、《家庭主“夫”》，教育体裁的独脚戏《十三人搓麻将》、《一对活宝》等等。

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　　所有的演出活动只为观众提供服务，不向观众售卖一分钱的产品，不向观众收取一分钱的费用。

　　金日集团配合演出活动的八名员工更是忙得不亦乐乎，三千多本金日心源素产品资料不到一个小时就被市民们抢要一空。

　　每次演出活动都有很多人向工作人员询问一个同样的问题：“你们为什么不准备一些金日心源素到现场来卖？”经过工作人员的耐心解释后市民们都能表示理解。“我们赞助巡演活动的目的是为了回报社会对我们公司的支持。那些现场销售产品的行为是不合法的。我们公司是正规的集团公司，不合法的事我们是不会做的。我们的主要目的不是推销产品，而是做一些产品宣传，我们不主张大家现在就买我们的产品，只要大家认识到我们产品的作用和功效，相信大家也会去商店购买的。”

　　虽然演出现场不卖一分钱的金日产品，但金日集团针对巡演活动期间上海市场金日心源素的销售情况做了一次跟踪调查发现：每场演出后演出所在地附近的卖场、超市、药店金日心源素、金日洋参等金日系列产品的销售量都有不同程度地增长，其中尤以大卖场的增长幅度最大。在今年整个上海市场保健品销售不景气的情况下，金日心源素从7月份开始保持了一个持续稳定的增长势头，月平均增长幅度达10%以上，这在上海市场保健品行业中是绝无仅有的。

　　截止2002年10月，上海滑稽剧团已在上海市内巡回演出了近30场。华阳街道、宝山街道、四平街道、杨高路街道、虹桥镇、金泽镇、打浦桥街道、中海馨园、普陀少年城等等，都曾留下上海滑稽剧团演员们的身影。演出所到之处，各级地方政府都做了精心准备。　

　　如何更好地与消费者进行深度沟通是许多保健品经营企业近年来都在苦苦探索的一个研究课题。此次巡演活动每场演出观众人数都达数千人之多。演出节目之一——小品《人与健康知识竞赛》融合了金日心源素产品知识、保健常识、有奖抢答等内容，集知识性、趣味性于一体，寓教于乐，让市民在笑声中不知不觉接受了一次保健常识教育和产品知识培训。很多原先对金日心源素不了解或了解不多的市民通过观看演出，对金日心源素有了更进一步的了解。

　　将产品知识、保健常识用滑稽小品这种上海独有的艺术表现形式表现出来，是一种新的尝试。小品《人与健康知识竞赛》以提出数字1000000开场，“1”代表健康，后边的6个“0”分别代表权力、金钱、荣誉、位子、房子和车子，形象地向观众说明，如果没有健康这个“1”，后边的6个“0”就毫无意义。小品当中穿插养生保健及金日心源素相关产品知识及有奖产品知识问答，与观众形成互动，最后以山歌对唱结束。“唉……，最怕什么高又高来，（唉高又高）；最怕什么弯着腰来，（唉弯着腰）；最怕什么吃得饱来，最怕什么往上翘来。”“唉……，最怕血压高又高来，（唉高又高）；最怕走路弯着腰来，（唉弯着腰）；最怕夜宵吃得饱来，最怕辫子往上翘来。”这种与消费者深度沟通的形式其效果要远远好于以前常用的填鸭式、恐吓式、说教式沟通方式。今年上海市场金日心源素销售量持续稳定增长是对这一形式效果的最好证明。

　　文艺营销作为品牌倡导和产品推广的具体方法和操作策略，其有形的为老百姓喜闻乐见的表现形式与无形的产品功能被消费者潜移默化的接受目的，反映了在沟通渠道一种新型买卖关系的建立，这比以往保健品开拓市场纯粹依靠广告集群轰炸来单方面刺激消费者要来的高明得多。君不见短短一两年，有多少保健品已是一去不复返，石沉大海？当然也有一些常青树，像昂立、金日、青春宝等，他们把品牌建设与消费者口碑融合在产品运作体系中，使整个过程在具有深厚底蕴中完善了质量营销的范畴。

　　产品销量的变化是检验活动效果的重要依据。此次巡演活动的成功举办，探索出了新形势下适应市场发展要求的一种全新的保健产品营销方式，探索出了新形势下企业与政府部门、宣传媒体、文艺团体之间一种全新的合作方式。它是新形势下涌现出来的新生事物，虽然还有许多不尽如人意之处，但无疑为保健品经营人士提出了一种全新的研究课题。

　　欢迎您与作者探讨您的观点和看法，作者的联系电话：13906186252；电子邮件： zheng_yufei@sin.com

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