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景区是一种体验－－景区营销的本质及法则 7 上页：景区是一种体验 因此，景区的营销本质，就是不断的结合景区的主题、设施，创造出令游客难忘的体验。景区营销创造体验的方法，重要的一种就是“体验主题化”。景区营销人员必须设计精炼的主题，从而迈出通往景区体验之路的第一步，而且是关键的一步。反之，构思拙劣的主题不能给游客留下深刻印象，也不能产生持久记忆。迪斯尼乐园是一个最出色的主题设计的公园，迪斯尼体验的突出主题是什么？就是：“人们发现快乐和知识的地方”。它的内涵被这样描述： 迪斯尼的想法是简单的。这将是人们发现快乐和知识的地方。 这将是父母和子女分享快乐时光的地方，是老师和学生找到更好的方式相互理解、进行教育的地方。老一代在这里能捕捉到值得怀念的流逝岁月，年轻一代在这里尝试着挑战未来的滋味。 为景区体验寻找合适的主题并不容易，一般而言，可以从这九个方面来寻找：历史、宗教、时尚、政治、心理学、哲学、实体世界、大众文化、艺术。创造令人难忘的景区体验，景区营销人员必须能够跳出景区的圈子，从更广泛的层面进行横向与纵向的联系，这样子才能不断推出吸引游客的体验项目。 无论景区体验主题来源于哪里，景区主题化体验成功的关键在于什么是真正令人瞩目和动人心魄的，一般而言。创意好的景区体验主题有五大标准。 第一、具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受。人们到某一景区游览，是为了放松自己或者寻求平常生活中缺乏的特殊体验。景区体验必须提供或是强化人们所欠缺的现实感受。比如人们游览雷峰塔，可能是感受经典爱情或是团圆气氛，所以雷峰塔景区必须提供类似的体验，才能吸引更多的游客游览雷峰塔。 第二、景区的主题，能够通过影响游客对空间、时间和事物的体验，彻底改变游客对现实的感觉。比如，“美国的荒野体验”融真（动物）、假（人造树林）、虚（电影特技）于一体，创造了“在广阔的户外漫步”的后现代旋律。而杭州的“宋城”主题公园，通过对《清明上河图》的再现，通过宋文化的真实演绎，满足了游客“给我一天，还您千年”的体验，因而获得极大的成功。 第三、景区体验主题必须将空间、时间和事物协调成一个不可分割的整体。游客的体验是完整的，包含了空间、时间和事物的整合，因此要做到让游客“在适当的地方、适当的时间作适当的事”。因此，任何一个景区体验主题必须根据景区的特性，寻找关联的主题，并根据不同时间游客的心理氛围来推出，才能真正有吸引力。生搬硬套的活动对景区是没有什么帮助的，好的主题必须符合景区本身的特性。 第四、好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局。景区是一个立体的景点的集合，推出的景区体验主题，要能够让游客对景区进行立体的体验。美国荒野体验的五个生物群落区，从红木林、高山、沙漠、海滨、到山谷的风景变化，囊括了影视中的故事，调动了人们的积极性。而杭州东方文化园，则是将释、儒、道三家东方文化的典型进行立体布局，融合了东方文化的精髓，如果再推出生动的东方文化活动，就能够提供游客东方文化的体验。 第五、景区体验主题必须能够符合景区本身的特色。推出的体验活动，必须能够与景区本身拥有的自然、人文、历史资源相吻合，才能够强化游客的体验。景区主题的设计要素和体验事件要统一风格，如此，体验主题才能牢牢的吸引游客光临。 景区是一种体验，景区体验必须主题化，这就提供景区营销的基本思路。但是，我们必须看到，某一种景区体验是不能长期存在的，人们并不喜欢一成不变的东西，因此体验必须不断创新推出，如此才能够保持景区的吸引力。但无论如何，体验经济的新思维，给景区营销人员提供了景区营销的革命性思维。 作者简介：陶云彪，营销管理硕士，杭州日升广告有限公司策划总监,同时兼任浙江工业大学营销专业讲师，电话:0571—85335586，电子邮件： pareto@hzcn.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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