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诱人的小家电大餐该如何吃？ 7 上页：第 2 页 小家电市场尽管非常丰美诱人，但面对群雄逐鹿、虎狼相争的局面，搞不好各方不仅分享不到诱人大餐的美味，而且还会白白糟蹋了这份大餐，导致资本各方血本无归，重蹈大家电的覆辙，甚至比角逐大家电市场还要惨烈。因此，各路资本以及各个涉足或准备涉足小家电市场的厂商，都应慎重应对未来小家电市场的竞争。 第一，选准小家电品类和品种的切入点、专精经营 按照用途可以将小家电分为三类：一是厨房小家电产品：主要包括微波炉、抽油烟机、电磁炉、烤面包炉、去皮机、榨汁机、三明治电烤炉、搅拌器、洗碗机、电动开罐器、垃圾处理器、打蛋机、新型营养煮蛋器、电热水壶、电饭煲、消毒碗柜等；二是家居小家电产品：主要包括电风扇、吸尘器、电暖器、加湿器、空气清新器、饮水机等；三是个人生活小家电产品：主要包括电吹风、电动剃须刀、电贸斗、电动牙刷、电子美容仪、电子按摩器等。而每一类还能亚延伸和开发出许多新产品。而且由于人们的需求的不断变化更新，相信会有更多更好更人性化、个性化的产品出现在小家电产品的行列之中。就现有的每一类每一种产品，其产品开发程度、竞争程度也不尽相同。因此，凡参与这场角逐的各方面对如此丰富多彩的小家电市场，都应审时度势，找到最适合自己开发生产的某一类某一种产品。形成发挥各自优势，错位竞争的局面，从而在不同的产品领域获取最大市场拓展空间。 千万不要什么都上，什么都做，如果什么都做，那将是什么都做不好，只能是造成资源钱财的浪费。 当今世界成功的品牌企业的案例无不证明着这一铁的事实。当然一个企业把某一产品做好后，做到在市场中占有绝对优势后，完全可以另外一种或一类产品，但产品一定相关，而不是产业链相关。如果一个企业，把所有的小家电产品都做了，而且都能做好了，也就是说统吃了小家电市场，那么其他企业也就没有存在的必要了。事实上，这种可能是不存在的。当今世界上几乎没有多元化经营成功的案例，但有的只是专精经营的案例。当然其例不胜枚举。 其次，找准产业链环节，发挥自身竞争优势，获取最佳效益 即使生产很细小的一类产品里的一种产品，也都存在着调研、开发、生产、分销、零售、售后服务等一系列程序和步骤。而这些程序步骤对不同的企业来说，其在市场中的竞争优势是不同的，有些企业有很强的调研开发能力，而有些企业有很强设计生产能力，还有些企业有着独特的分销渠道和零售店面的优势，还有些企业在售后服务方面有着极强的竞争品牌优势。每一家企业都应在市场中发挥自己的特色，整合社会资源，用自己的竞争优势来参与市场竞争，充分发挥市场资源配置的功能，参与各方在竞争中获取自己最架的效益。一个企业不可能在调研、开发、设计、生产、分销、零售、以及售后服务等一系列程序中全是强项，如果一家企业说在以上诸多方面都行、都有竞争优势，那他一定是在吹牛，如果他真的全流程都做了，而没有外借力量，这样的企业肯定没有现代市场意识，有的只是小农经济思想，这样做下去，在入世后的今天，肯定只是死路一条。无论多么强大的企业、多么有名的品牌企业、多么好的产品项目，都概莫能外。至于向产业链上游、下游延伸开拓生产，那只能是送死，加速死亡的进程。 第三．靠质量吸引顾客、靠服务凝聚顾客、靠价格留住顾客 企业一定要重视产品质量、服务、价格。产品质量体现在产品的内在质量、功用、外观设计、附加值等。内在质量上乘、性能稳定、安全可靠；功用强烈鲜明、最好是单一功用，即使功用组合，一般不要超过两种；外观设计要注意形状、色彩、体积等，要符合特定客户的审美情趣和家庭特点；附加值包括是否营养、健康、环保、美雅等。总之，要靠产品质量本身来吸引顾客。 服务是企业与顾客情理上的沟通交流，但不只是简单的笑脸和温和的态度，从产品的设计、开发、生产、销售以及售后维护的整个过程中，与顾客进行心灵的沟通和交流，要满足顾客个性化的需求、于细微之处体现服务的真功，精细化的服务方能与顾客心心相印，使顾客在购买使用产品的全过程中，感受到产品的设计者、制造者、销售者、售后维护者的服务意识和服务精神，达到心有灵犀一点通的境界，只有如此，才能凝聚顾客。 价格是留住顾客的重要因素，但价格绝不是便宜，为何售价高达百元、千元的菲利普剃须刀有人垂青，而10元左右的国内同类产品反而乏人问津，其原因就是产品价格是否贵和便宜，不体现在产品价格的绝对值上，更重要的是一种感觉，一种综合各方要素后在顾客心理上的一种主观感受。顾客感觉物有所值、物超所值，就认为商品便宜，否则就认为贵。所以，商品的价格的制定不要追求低廉，要追求顾客的物超所值心理感受。只有如此，方能长久地留住顾客。 第四，持续性地创新 创新是企业的生命，持续性地创新是维持企业长久生命力的根本保证。创新工作要体现在企业经营管理的全过程。根据市场的发展、顾客不断变化的需求，持续性设计开发系列新产品，产品的创新是无限的，因为人的欲望是无限的，所以顾客的需要是无限的，企业的产品设计、开发、生产、服务就是要把顾客的需要变成现实的需求。此外，产品的营销方式、营销渠道、服务顾客的方式方法都要不断创新。通过创新，增强商品的各种性能，满足顾客对高品质优性能商品的追求；通过创新，加强企业与顾客的心灵的沟通，满足顾客个性化的需要；通过创新，降低商品的经营管理服务成本，最大限度地满足顾客物超所值的心理感觉。 景素奇先生曾就职于北京蓝岛大厦，现任北京金色世纪网络公司常务总经理 ，全国商报优秀新闻工作者，有着长期的丰富的物理性企业和虚拟性企业的实战经验和较高的理论水平，提出了主流商品和必需商品、扩张性市场和萎缩性市场、意识流等经营理论，同步管理、非我中心管理等管理理论，曾在许多媒体上发表了数百篇关于商业零售、电子商务、经营管理等多方面的文论。欢迎与作者探讨： jingsuqi@vip.sin.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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