苦练内功。商场如战场，人人有绝招。但招数再多，也离不开产品质量这一内功。灵感着重从两个方面进行了强化：

　　一是强化做精的市场意识。由于桶装水存在运输和配送的问题，厂家辐射半径最好在100公里范围内。出于这方面的考虑，灵感在短期内决定先把深圳市场做好做精，再求向外的扩张；

　　二是建立质量体系。灵感是最先导入ISO9000质量认证体系的桶装水企业之一；公司质保部坚持有效预防，而不是监控。有的人说产品质量是监控出来的，有的人说是生产出来的，灵感也经历了监控和生产这样的两个过程，但更侧重于生产，在灵感看来，质量应该是在有效预防下的高品质。灵感水从来没有出现一例不合格水样。一个坚持做灵感水的经销商的理由是，他的客户喝灵感水觉得放心，所以他用大量资金和精力来销售灵感水。

　　实在的企业文化和管理。许多小企业忙着做市场，忽视企业文化的建设，有些小企业虽然重视企业文化，但不知道如何去展开。桶装水属于典型的传统行业，市场竞争异常激烈，稍有新的服务推出，对手能迅速学去，对手推出新的东西还要及时采取应对政策。

　　灵感认为人是竞争中关键的棋子。“我们的经营首先是从人的经营开始，从学习来经营的。”公司的总经理刘建平是个实在人，也是个精明人。他把给员工培训看成一个项目的经营，一个课题的研究，员工来自于五湖四海，要把不同的学习需求慢慢地调到一个焦点 —— 个人学习的兴趣和企业发展理念相结合，这样的学习就不会让员工觉得学起来空洞和乏味。

　　（—）培训。公司每周三全体员工开“务虚会”，由老总和外聘专家来给员工讲课。在每周的“务虚会”上给员工进行思想教育和业务培训。课上灌输两个思想：一是加强服务的创新意识。员工出好点子，就会得到物质和精神上的鼓励，更直接的方式可给予提拔；。二是告诉员工在现在竞争社会里，只有不断学习才不被社会淘汰。

　　其实培训效果并不“虚”，比如在讲仪容、行为等知识的课上，没有老师讲课，上课时只是给员工发鞋油和鞋刷，让员工在课堂上仔细认真地刷鞋。让员工意识到在服务行业要首先要自己养成一个好习惯，才能服务好别人。公司培训室是全公司惟一装修过的办公室，总经理刘建平的办公室也不例外，几年来没有一点变化，陈旧不已。

　　“我老公现在穿戴都整齐多了。”刘建平经常能听到员工家属的称赞。这也算是金太阳将员工上课作为一种经营所取得的“经济效益”吧。

　　（二）用人。管理大师杜拉克认为，在竞争性的经济中，管理者的素质及其工作，决定着一个企业的成败，或者说是决定着一个企业的存亡。

　　灵感在用人方面，知道能力强的人不一定能在这个企业呆得下来。不求很有能力，但求有高度责任感，并不看重有水行业的工作经验，对一个新来的员工一般要采取如下过程：首先对员工进行培训，培训内容是公司理念和基本行业知识，然后行政部门会做一些培训，培训完以后，就会到各个部门去实习，实习结束后就可以判断这个人适合哪个部门或者是否适合企业。

　　灵感组织结构的划分也有别于一般企业，分为决策层、管理层、执行层、操作层四个层次：

	人员构成	任务
决策层	总经理刘建平 市场总监文礼	公司战略发展、管理层的管理
管理层	各部门经理	执行企业方针，企业文化，执行和传达公司的要求，如质量标准、服务标准。
执行层	各部门主任、班长	执行管理层的任务
操作层	一般员工	具体的工作任务

　　这样的划分分工明确，可以避免管理混乱，信息传达迅速且不会失真，配合这样的组织形式，公司制定了一个很好控制机制：每个员工每周都要写工作总结和工作计划。每到周六上午10点以前，各部门都要把工作总结和工作计划同时报到总经理办公室，总经理在当天下午五点以前将所有这些总结和计划批复。在周三的例会上，总经理公布最好的工作计划和最差的计划，对最差并不是批评和惩罚，只是告诉他如何去做得更好。公司决策、管理层可以从计划和工作业绩完成的情况来提升员工的素质。比如一个员工不仅完成好了自己的工作任务，而且还对公司的未来有所考虑，能切实体会公司以市场为主，服务为导向的公司理念并能把自己所知道的知识传播给其他人，那么这个员工会引起总经理的注意，或许就有提升的机会。同时员工也可以从自己的工作计划和工作总结中感受到自己的进步。　

　　灵感的培训和用人机制更强调的是个人能力的提升，引导员工忽略对职位的重视。“灵感并不看重员工身上挂着的是经理还是主任工作牌，只有自己的能力和知识得到提高才是最重要的，一旦提高了，职位是随之而来的。”刘建平在会上经常强调这一点。很有意思的是，很多从灵感出来的主任级别员工到其他公司直接担任经理职务，因为他们确实是个人能力和知识有了很大的提升，灵感已被公认为桶装水行业的“黄埔军校”。　

　　发展和变革。一个公司的组织结构要和赖以生存的环境相适应。灵感以独特经营方式进入桶装水市场，也形成了其公司管理构架。总经理和市场总监都是公司董事之一，并且是公司的两个最大的股东。市场总监文礼主外，总经理刘建平主内，加上以上清晰的四个层次，分工相当明确，公司不设立副总一职。

　　公司成立初期，这种简单的分工给灵感应对市场变化，高效运作带来无数的好处，公司在1999年底全面转型到水行业，目前公司员工150多人，今年产值300多万桶水，年销售收入4000万左右。在行业中属于“大”企业，因此外界的社会活动逐渐增加，总经理和市场总监作为管理者要接受更大的挑战，每天要处理很多公司内部琐碎事情，同时还要作为公司形象出席各种会议，提升公司品牌。公司战略和日常的经营管理活动的重任都落在刘建平和文礼肩上。

　　两位老总凭借良好的个人时间管理使得公司目前发展相当平稳，但企业要不断调整才能适应外部的变化，保持健康的发展。公司决策层已经嗅觉到了某些潜伏危机，正如刘建平所说，“公司现在需要大的动作，外界不会有太多的感觉，但对自己来说如果变革成功将又是一次飞跃。”灵感要做到深圳桶装水的老大已经是行业内公开的秘密，如何实现这个目标？目前处于强势的金太阳公司在几年后会给我们答案。

　　原文发表于《创业家》2002年11月

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