直饮机属于半成品，必须持续不断地为消费者提供更换过滤膜等服务相对应；同时后期的耗材消费能够为经销商和企业带来持续不断的利润，所以凤凰制水明确提出全面贯彻“服务营销”理念，着眼于为广大消费者“提供标准的健康饮用水解决方案”，走可持续发展之路。

　　服务营销不是一句口号，它需要不折不扣地落到实处。在我们全国近150家代理商的形象店建设中全部按“凤凰制水服务营销总店、中心、服务站”命名，这直接体现出了服务第一，营销第二的观念。在售后服务部门，我们有一套严格的安装和维修服务准则，定期为用户免费巡检和回访制度，以及与之相对应的奖惩机制。做到售前有建议、售中有设计、售后保满意，让消费者时时刻刻感受到凤凰人的真诚。

　　在配合大宗生意业务发展部（GIM）的工作上，公司售后服务部门也制定出了详细的配合和解决方案。在服务人员的配合上，确立了大区服务经理，省级服务主管和服务代表的三级人力资源建制体系，行政上受办事处经理领导，业务上直接向总部售后服务部负责并汇报工作，并承担起对各级代理商业务人员的技术指导和培训。公司总部设立销售技术保障工程师，隶属大宗生意业务发展部，并与售后服务工程师一起，配合GIM根据行业、专业销售渠道的市场需要和趋势制定相配套的服务政策、标准、技术支持、培训体系等。

　　2002年是凤凰制水的招商年，全国各级网络战略布局顺利完成，形成近150家的各级代理商，它们是凤凰制水进行大宗生意业务发展的强劲生力军和执行者，我们目前在直饮机行业大宗业务的发展上所取得的成绩是与他们的密切配合和努力分不开的。在项目操作前公司出思路出想法，操作过程中有指导和支持，在项目完成后则有经销商反馈的第一手资料和信息。工商之间已经形成了密不可分的利益共同体，成了事业的互助者。

　　凤凰制水大宗生意业务的开展，是根据不同的行业、不同的单位和渠道制定一对一的客户开发指导和执行策略，目的就是为客户提供标准的健康饮用水解决方案，要让客户了解并认可凤凰制水的方案是最优的，服务是最好的。

　　原文将在《销售与市场》杂志2003年1月发表

第 1 2 页

相 关 文 章（共14篇)

集中力量出击团购市场 （2005-02-17, 中国营销传播网，作者：王林） 新时期团购的特征及对企业的影响 （2005-02-17, 中国营销传播网，作者：李国栋） 2005，团购应该怎么做？ （2005-01-26, 中国营销传播网，作者：崔自三） 厨卫电器如何拿下团购订单 （2005-01-24, 中国营销传播网，作者：王效斌） 年头岁尾话团购 （2003-11-14, 中国营销传播网，作者：朱强） 六步搞定团购大客户 （2003-11-13, 中国营销传播网，作者：韩亮） 团购渠道的作用有多大？ （2003-08-21, 中国营销传播网，作者：梁咏） 如何做好家电业集团消费业务 （2003-03-27, 中国营销传播网，作者：徐书龙） 小包装食用油团购市场的发展方向 （2003-03-04, 中国营销传播网，作者：潘文富） 集体议价动了谁的奶酪? （2003-02-13, 中国营销传播网，作者：王蓁） 凤凰制水：自制“蛋糕”夺市场 （2003-01-17, 中国营销传播网，作者：庞亚辉、叶秉喜） 用客户关系管理推动“团销” （2003-01-10, 中国营销传播网，作者：陈宁） 解读苏泊尔深度分销 （2002-12-06, 中国营销传播网，作者：黄国良） 深度分销的核心动力——建设客户顾问队伍 （2002-09-06, 中国营销传播网，作者：包政、慕凤丽）