2、服务：服务不止是等价交换的价值，是甲方乙方之间围绕产品实现进行的一系列实施和维护的权利和义务，但更重要的，是实现产品使用价值最大化的人性化的行动。父母对待孩子就是一种服务，无怨无悔，无私无畏。如果您能象父母对待孩子一样为客户付出必要的呵护和辅助，您已经站在了成功的大道上。一个企业的口碑就更在于它的服务能力和服务质量。并不是说客户的任何需求都要无条件地去满足，而是对待客户要有主动服务的意识，把客户的“痛”和“难”当作自己份内的事，与客户经常的沟通和了解，正是创造服务机会和服务价值的最有效途径。同时，您还要向社会负责，要有一套自律的规范化的服务制度和保障体系，让客户明明白白知道您何时何地何人能帮助他排忧解难，能服务什么、怎么服务。服务是连接产品和市场的真正桥梁和纽带。在同等产品价格性能比的情况下，由于您对其他客户的服务价值口碑，而使您比竞争对手占有更有利的优势。相对产品投入而言，服务的投入产出比要巨大得多，所谓“滴水之恩当涌泉相报”。在充分市场化的社会里，服务是您得到明日回报的必要的投入。　

　　今天，客户技术应用水平和知识实施能力已经不是“启蒙时期”。我们的供应商要做的工作是实实在在的与客户建立“双赢”的专业价值服务体系，把我们的产品和服务应用到商贸企业经营的最前沿，同时，客户又通过管理和技术的实践为我们提出了改进产品和服务的最好价值建议。这是诚信的经营之道。

　　笔者所在的公司在1997年成立时还只是一个10多个人的小公司，当别人还在大炒“网络”的时候，他从商场POS机做起，从基础业务软件系统做起，把商业ERP事业真正作为“软件工程”去做，依靠持续的研发、优化、客户化实施和系统维护，实现软件工程的交付和积累。引领商业企业在现代化绩效管理和国际化运营的方向发展和进步，实现双赢。一路做到ERP，再做到BI，做到了SCM。他没有一夜之间就到“纳斯达克”圈钱的自负。只有为客户不厌其烦提供产品实施和维护的耐心和细心。就这样坚持做到现在，有了口碑，有了市场，更得到资本市场的青睐。已为120多家零售、分销企业实施了全面信息化管理的建设项目，年销售规模达到亿元以上，员工人数也达到了250多人。这如果可以叫“现象”的话。笔者以为，这家公司的掌舵人是个懂得商业真经的老实人。正是懂得资本运营和商业利润产生于质量和服务的道理，他和他的团队才取得了一步一个脚印的发展。

　　确实，善待客户，就是最好的营销。我们可能也有做不好的时候，但客户并不因此责怪我们，总是大家一起去找问题，找最好的资源和解决办法。长期来说，要紧的是建立透明的客户关系，诚实、有效地改进我们的产品和服务。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为北京富基旋风科技有限公司市场总监，联系电话：010-65669530，电子邮件： mujianwei@21c.com

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