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连锁经营的形似与神似 7 上页：第 1 页 打个比方，一个足球队教练所管理的是一个团队和两个主要流程——训练和比赛。在以流程为中心的企业里，企业领导的角色就类似足球队教练。现代足球队几乎就是以流程为中心企业的组织和结构的一种完美模式。领导的工作将主要是学会当“教练”，即制定计划、组织培训、提供工具、职业辅导、实施行动方案、做导师、考核绩效。每种角色结果不同。这是一种面对全过程的因素管理法，是少层级可视化扁平化的组织管理新方法。 企业再造是一项复杂的系统工程。在企业决定管理上台阶之前，应该选择三种外部资源为自己的再造工程服务。一是一家合法的国家ISO9001认证机构（好比执行规则的顾问咨询和裁判队伍）；二是一家高素质的IT技术应用提供商（好比现代体育的软硬件设施和先进技术开发提供商）。你才可能让你的球队上得了战场。在实施再造的内容中将包括：项目管理技术、问题诊断和识别技术、顾客需求分析技术、流程建模、流程评价、流程原型和优先矩阵模拟、IT过程分析与设计、企业资源规划、管理创新方案、组织分析和设计、供应链控制与设计、变化管理、信息系统实施、培训员工、新旧流程切换等现代组织技术和工具。 实施ISO9001认证，必须利用现代技术和工具，既要有分析的工具，也要有开发的工具。信息技术和网络技术对组织结构的重要意义就在于它扩大了组织的管理幅度，从而减少了管理的层次，使组织结构扁平化，使内外部供应链信息流程快捷而对称性极大增强。所以，ISO9001认证与信息系统应用是相互依存的关系。认证的目的不是获得又一个“本本”，而是要结合国际化经营的先进理念和规则，结合现代企业组织管理知识，商品运营流程，应用IT技术工具，把连锁零售企业首先造就为一个经营理念先进、管理流程先进的的现代企业。 实施ISO9001认证本身不是目的，而是要进行企业再造。再造组织，就是使组织象我们个人一样具备学习和创造的能力。全员学习、信息共享、协同工作，通过流程的持续改进，提高我们的群体生存、进化的能力和意识，更新、更高、更强。对连锁零售企业来说，这个流程就是内外部供应链的流程，这个竞争就是我们全员主动改变、超出内外部顾客期望的奋争！就是把供应链、需求链管理到最后一公里、最后一平方米、最后一个人。 在非洲的原野上，狮子并不比羚羊跑得快，但狮子依靠群体的一系列流程动作和持续改进的绩效获取了羚羊，求得了个体生存和种群的延续。市场竞争，是“机会成本”的投入和竞争。就是通过个体的意识和群体的投入去抓住生存的机会。流程就是奔向目标的迅速的判断、思考和行动。一万件商品、一千个员工，面对的生存机会只有一次——顾客。就看你做怎样的投入和产出。 任何一个人、一家公司要想生存下去，能否在由单品到品类，由品类到智能，由个人到团队，由团队到“种群”的竞争中获胜。绩效，将是唯一创造生存机会和生存价值的目标和途径。否则，面临的就是残酷淘汰。敢于与狼共舞，靠的就是这种精神。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为北京富基旋风科技有限公司市场总监，联系电话: 010-65669530，电子邮件： mujianwei@21c.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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