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“凯玛特VS沃尔玛”的现代警示录 7 上页：沃尔玛的成功之道 赢利能力：现代中国零售商的唯一绩效目标 新兴的现代中国连锁零售企业正在开僵拓土、踌躇满志之时。一些企业已经开始了异地拓展、规模化经营。但我们看到，快速的扩张同时也面对普遍的矛盾，这包括：赢利能力与拓展成本；快速扩张与有效管理；组织控制与区域授权；规模效益与集中优势四大矛盾。从而使跨区域连锁潜在质量和效率的危机。远远未形成规模效益。 沃尔玛进入中国后埋头苦干的低调行为、循序渐进的拓展和良好的业绩也极好地说明了零售业不是一个在资本市场“圈钱”投机的行业，而仍然是一个“做口碑、赚分厘”的传统行业。那些尝试零售新概念的经营者也必须具备优秀的管理才能之后才可能享受到“零售奶酪”的滋味。凯玛特由于自己的“哼哼”行为（《谁动了我的奶酪》中“贪婪、自负”的人物形象），导致了他的悲情命运。但回过头来看，凯玛特发展初期如果少一些“自我膨胀”、受挫后如果眼里不光是盯着沃尔玛“较劲”，而是盯着自己的顾客、自己的供应商和商品用途与自己“较劲”，可能结果就不至于这样“惨”。 在常规的市场化环境里，无论政府意志，还是金融寡头的意志，最后都要经过老百姓的认可和“掏钱兑现”。如果股民发现上市公司把资金违规使用或铺张挥霍；如果老百姓参加了您的开业典礼后“货比三家”，发现您的承诺与实际不符；如果供应商总是昧心地为您花着大把的“买路钱”；如果您的下属不能通过良性的沟通渠道把真实的想法告诉您。那么，那日益庞大的“零售王国”就可能埋下某种明日坍塌的隐患。所以，赢利能力才是零售企业老总的丰碑。而非其它。 在一哈佛管理教案中，作书者把营销技术、组织技术、后勤技术、信息技术、投资管理技术、企业文化及人力资源管理技术归纳为未来零售业成功的六大核心竞争力，并把这些因素与营销目标的结合归结为一种“文化”，作为零售业致胜的法宝。笔者以为，零售业实在是一个“诚实经营”的行业，成功的门槛并不高，“零售奶酪”的味道也很好，问题还是您有没有把事情复杂化了，越来越丧失了本能的嗅觉和生存的危机意识，或是被人类妄自尊大的野心蒙蔽了心智。无论做大联大，关键是“做强”。亏本典店，欠债还钱。“体力”登台，“点数”决胜，培育可持续发展的赢利能力才是不败箴言。 可以断言，中国零售业的桂冠属于那些诚实经营者！ 作者系北京富基旋风科技有限公司的市场总监，欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：010-65669530，电子邮件： mujianwei@21c.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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