去年夏天的时候，收到一本万通的内刊"生活家"。嘿嘿，刊名挺怪的，有"文学家"，有"艺术家"，万通出了个"生活家"。这是2002年的第三期，翻看第5页，看到一个醒目大标题"我们来做你的服务生"，署名为"万通地产客户关系中心"。在这篇文章中我看到一个名字：曹汇昆，客户关系中心经理。我就一个电话打到万通去，说找曹汇昆。曹汇昆待人很热情，也知道我，正是他的前任领导丁泰安排我去万通做CRM的理念培训的。我们在电话里约了个时间，我去万通大厦拜访他。前台安排我坐在沙发上等，不一会，曹汇昆来了，他将我带到一个会议室，会议室好像是刚刚装修过的，陈设很新。刚聊了不一会，进来一个中年的妇女，对曹汇昆说，"搞错了，冯主席要用这个会议室，你们得换地方。"说话的女人是用北京人的那种腔调说的，让人听了总是觉得有点另样。

　　无奈，曹汇昆帮我端着杯子，我拎着刚刚打开的电脑换了比刚才小得多的会议室。

　　来万通拜访曹汇昆之前，我曾经于7月份去深圳万科做过一次时间为5天的采访。负责接待工作的王郁将我的采访工作安排在万科的3号会议室里进行。有一次进来几个人，说是来这里开会的，他们早就定了这个会议室，我说我在这里采访，我的所有东西都在这里了，你们能不能换个地方开会。对方一听我是外面来的记者，非常客气，马上起身说，"没关系，我们换地方，以客为尊。"

　　最近，看到冯仑主席"学习万科好榜样"，上面说谈得都是战略、模式那样的大事。其实，今天万科能够了不得，有很多都体现在是不是让客人腾会议室这样的小事上。

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本文作者田同生现任国家经贸委培训中心教授，毕越咨询CRM首席顾问，《IT经理世界》特约记者。欢迎读者与他直接联系讨论有关问题

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