九问：为什么没有统一的新闻稿？

　　2月9日，上海罗氏制药公司在广州假日酒店约见记者。被邀请的媒体包括广州日报、南方日报、南方都市报、羊城晚报等报纸以及广州市内主要电视台。罗氏公司向在座的记者提供了两份资料，一份是《广州流感》，另一份是《新型抗病毒药物——达菲》。

　　但当2月13日记者在追问谣言风波时，罗氏却没有统一的新闻稿，任由新闻发言人信口开河，造成恶劣印象。

　　显然2月9日准备充分，踌躇满志。而2月13日却是慌了阵脚。

　　十问：公关行动，此时不主动出手，更待何时？

　　亡羊补牢，为时未晚。罗氏公司的公关行动为何还不主动出招？难道要等无可挽时来仰天长叹吗？危机公关的要点就是反应迅速，接招准确，有的放矢。

　　从种种迹象来看，罗氏公司根本就没有危机应对的体系和方案。我个人的建议是：

　　1、 由罗氏公司的总裁到中国来向政府、公众和媒体致歉。要知道能承认错误、改正错误也是诚信的表现。

　　2、 撤掉罗氏中国公司的总裁。既然罗氏中国公司的总裁没在第一时间站出来，那就完全有必要把他撤掉，为他的错误决策付出代价，因为他做出了与罗氏“崇尚诚信”的文化相违背的事。这样至少可在一定程度上挽回罗氏公司的形象。

　　3、 将谣言风波中的销售所得的款项全数捐给医疗机构，专项进行传染性的疾病，表达罗氏关心患者疾苦的胸怀。

　　4、 通过多渠道多层次与政府、媒体、公众进行沟通，弥补裂痕。比如组织政府、媒体、业界、学界参与的危机应对学术会议等；比如多参与公益活动，如在贫困地区捐建卫生所，甚至开展送药下乡活动等。总之要做的不是去解释，不是去掩饰，而是去扎扎实实地做些事情。

　　5、 要有长期作战的准备。坏的印象已经形成，要重新树立形象要有个过程。

　　三株公司在危机来临时因处理不当，曾创造80亿销售的保健品巨无霸轰然倒塌；康泰克在危机来临时处变不惊，结果几个月内就把丢掉的阵地抢夺回来。

　　“天有不测风云，人有旦夕祸福”。对于一个企业来说，各种危机事件都有可能发生。企业必须要有危机感，在危机尚未来临时要预测危机，在危机处于萌芽状态时要发现危机，在危机带来危害时要消除危机，甚至要在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。

　　罗氏公司的这场风波给我们留下了太多太多的思考。

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